يتطلب عالم الأعمال الحديث أن يتواصل الناس من جميع أنحاء العالم مع بعضهم البعض. قد يكون لدى المدير في الولايات المتحدة موظفين في ألمانيا والهند والصين ؛ قد يكون للمستورد في فرنسا شركاء في تركيا وإيطاليا واليابان. المزيد والمزيد من الناس يتواصلون الآن عبر خطوط متعددة الثقافات.
كما يمكن لأي شخص يعمل دوليًا أن يخبرك ، فإن التواصل بين الثقافات ليس دائمًا رحلة سلسة. يشير التواصل بين الثقافات في هذا السياق إلى الأشخاص ، بشكل أساسي وليس حصريًا من عالم الأعمال ، يعملون مع آخرين من جنسيات وديانات ومعتقدات وثقافات مختلفة. عندما تلتقي الثقافات المختلفة معًا في عمل تجاري ، فإن اختلافاتهم غالبًا ما تسبب الارتباك وسوء الفهم والأخطاء وما شابه. يمكن أن تكون هذه الاختلافات بين الثقافات أي شيء من المناهج المتناقضة للتواصل أو آداب السلوك أو أساليب الاجتماع أو لغة الجسد.
يعد البريد الإلكتروني أحد مجالات التواصل بين الثقافات الشائعة لدى معظم الأشخاص الذين يعملون على المستوى الدولي. يتيح لنا الإنترنت إرسال المستندات والطلبات والمعلومات إلى الزملاء والعملاء والعملاء في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، على الرغم من الفوائد التي لا جدال فيها ، فإن التواصل عبر البريد الإلكتروني يعطينا جانبًا سلبيًا ، لا سيما في سياق الاتصالات التجارية بين الثقافات.
عند النظر إلى قضايا البريد الإلكتروني متعددة الثقافات ، نحتاج إلى النظر إليها من زاويتين: 1) قضية اللغة و 2) قضية الثقافة.
لغة
اللغة الإنجليزية هي بلا شك لغة مشتركة في عالم الأعمال الحديث. سواء كنا في برلين أو بانكوك ، ستكون معظم رسائل البريد الإلكتروني للأعمال باللغة الإنجليزية. على الرغم من أن معظم الناس يقبلونها كلغة دولية ، إلا أن معظمهم لا يجيد اللغة الأم. هذا يخلق مشاكل في الاتصال وسوء الفهم.
أولئك الذين لديهم اللغة الإنجليزية كلغة ثانية سوف يميلون بالطبع إلى الخطأ في تهجئة الكلمات ، واختراع كلمات جديدة ، واستخدام قواعد نحوية ضعيفة ، وعمومًا لا يوضحون أنفسهم. يمكن أن تكون قراءة مثل هذا البريد الإلكتروني صراعًا وإذا كانت كلمة واحدة في غير محلها ، فيمكن أن يساء فهم المعنى بالكامل.
من المهم لأولئك الذين يتواصلون عبر الثقافات أن يضعوا في اعتبارهم أن هذا أمر متوقع. أفضل طريقة للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني هذه هي النظر إلى ما وراء الشكل إلى الهدف. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيجب إعادة إرسال بريد إلكتروني بسيط لطلب توضيح حول النقاط أو حتى إرسال أسئلة مغلقة يمكن أن يكون لها إجابة بـ “نعم” أو “لا” فقط.
حضاره
يمكن أن يكون التواصل بين الثقافات خادعًا في بيئة وجهاً لوجه. ومع ذلك ، يتدخل الناس غريزيًا في المواقف عن طريق الرد على لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك. مع التواصل عبر البريد الإلكتروني ، لا يتمتع الناس بهذه الرفاهية. ونتيجة لذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني لديها الكثير من الاحتمالات أن تضيع في الترجمة عبر الخطوط الثقافية.
قد يختلف التنسيق الفعلي للبريد الإلكتروني عبر الثقافات. في بعض الثقافات الرسمية ، من المتوقع أن يبدأ المرء بمخاطبة شخص ما باسمه (وربما اللقب) متبوعًا ببريده الإلكتروني. قد لا يهتم الآخرون حقًا وسينتقل مباشرة إلى محتوى البريد الإلكتروني. في كلتا الحالتين ، قد يجد شخص ما البريد الإلكتروني رسميًا للغاية بينما يرى الآخر أنه غير رسمي للغاية أو حتى فظ.
محتويات البريد الإلكتروني تعتمد أيضًا على الثقافة. قد تقبل بعض الثقافات استخدام اللغة العامية أو التعابير أو التورية أو عبارات النكات أو الكلمات البذيئة في رسالة بريد إلكتروني ، بينما في حالات أخرى ، لا يجب ذلك. قد يرى البعض أنه من المقبول الرد على سؤال بـ “لا” أو “نعم” بينما يتوقع البعض الآخر إجابة أكثر تفصيلاً.
سيتأثر معنى البريد الإلكتروني أيضًا بالثقافة. ما تعنيه الجملة في دبلن قد لا يعني نفس الشيء في دلهي. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا لثقافة غير مباشرة في أسلوب الاتصال الخاص بها (مثل الهند أو اليابان) ، فمن الممكن الحصول على ردود على الطلبات التي لا تقول “نعم” ولا “لا”. إذا لم يقدر المرء حقيقة أن الكاتب يخفي بالفعل مشاعره الحقيقية بين السطور ، فقد يحدث ارتباك.
استنتاج
أصبح البريد الإلكتروني أكثر انتشارًا كوسيلة للتواصل في مجال الأعمال. ومع ذلك ، كما رأينا ، عندما يحدث هذا في سياق متعدد الثقافات ، يكون هناك مجال كبير لسوء الفهم من وجهة نظر لغوية وثقافية. يجب على الأفراد اتخاذ الخطوات اللازمة للتحقيق في هذه المجالات والحفاظ دائمًا على عقل متفتح لتقليل فرص سوء التواصل بين الثقافات. يجب أن تسعى الشركات التي لديها أعداد كبيرة من الموظفين الدوليين إلى تطبيق قواعد السلوك المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى الاستثمار في التدريب بين الثقافات لموظفيها.
