أهم جانب في أي علاقة عمل هو التواصل. يبدو أن عالمنا اليوم يتطور إلى سوق عالمي حقًا ، فهناك المزيد والمزيد من الشركات والمنظمات الدولية التي تتعامل مع شركات أخرى في جميع أنحاء العالم. الهدف من المقالة هو دراسة طبيعة التواصل بين الثقافات والمهارات بين الثقافات التي يمكن أن تكون مفيدة في أي نوع من العلاقات التجارية الدولية. لذلك من المهم جدًا التواصل بالطريقة الصحيحة مع ممثلي الثقافات والأمم المختلفة لأن أبسط الأخطاء يمكن أن تسبب مشاكل كبيرة في الفهم. هناك العديد من العلماء والاقتصاديين الذين عملوا في مجال الاتصالات التجارية.
من بين العلماء الأجانب ، يمكننا تسمية فريد لوثانس ، ولاري أ. ساموفار ، ومارغريت هـ. ، ودي فلور وغيرهم الكثير. العلماء الأصليون الذين كرسوا أعمالهم لموضوع الاتصالات التجارية هم ن. فورمانوفسكايا ، في. قدرة الشخص على التواصل. أثناء التواصل ، نستخدم مع بعض الأدوات المنطقية أشياء لا نفهمها كثيرًا وننتبه لها. من بين هذه الظواهر اللاواعية يمكننا أن نشير إلى النوع الأول من الاتصال وهو غير لفظي. يمكن تعريفه على أنه “استجابات بشرية غير كلامية والخصائص المدركة للبيئة التي يتم من خلالها نقل الرسائل البشرية اللفظية وغير اللفظية”.
يختلف التواصل غير اللفظي عن اللفظي في بعض النواحي الأساسية. لسبب واحد ، أنها أقل تنظيماً ، مما يجعل الدراسة أكثر صعوبة. يمكن أن تختلف بعض أنواع الاتصال غير اللفظي ، مثل معنى الألوان وبعض الإيماءات ، من ثقافة إلى أخرى. وبالتالي ، يصبح من الواضح أن تعلم وفهم واتباع تقاليد الثقافات المختلفة يجعل من السهل العثور على الاتجاه الصحيح للتواصل مع ممثليهم. بينما يمكن للكلمات أن تحمل الرسالة فقط ، فإن التواصل غير اللفظي الذي يتم التعبير عنه بالتنغيم والإيماءات وحتى حركات الوجه يمكن أن يجعل الخصم يعرف موقف الشخص. كما أنه يساعد على ترسيخ المصداقية والقدرة القيادية في الأعمال التجارية. للتواصل الناجح ، يجب إيلاء اهتمام كبير لجميع النماذج. بشكل أكثر شمولاً ، نصل إلى النهج القائل بعدم وجود أشكال اتصال يجب حذفها. توصلنا إلى فكرة أنه يجب استخدام جميع النماذج للحصول على نتائج أفضل وأكثر اكتمالاً للتواصل ونقل الأفكار والمعلومات.
الثقافة تحيط بنا في كل وقت. قد لا يدرك الشخص ذلك ، لكنه ينتمي باستمرار إلى عدة ثقافات. عند محاولة شرح ماهية الثقافة بالضبط ، يمكننا تعريفها على أنها نظام للرموز والمعتقدات والمواقف والقيم والتوقعات والمعايير المشتركة للسلوك. وبالتالي ، فإن جميع أعضاء أي ثقافة لديهم ويميلون إلى التصرف بناءً على افتراضات مماثلة حول الكيفية التي يجب أن يفكر بها الناس ويتصرفون ويتواصلون. قد تختلف الثقافات على نطاق واسع. لا عجب أن معظمنا يحتاج إلى تدريب خاص قبل أن يصبح مرتاحًا لثقافة تختلف عن ثقافتنا. ومن الواضح أن أي رجل أعمال يتعامل مع شريك أجنبي للتواصل الناجح يجب أن ينتبه أولاً وقبل كل شيء إلى المجال الثقافي الذي ينتمي إليه شريكه. بقبول لوائح ثقافة الشريك ، من الأسهل دائمًا بناء وتصحيح عملية المفاوضات بالطريقة التي يشعر بها الشريك ببعض الراحة.
عندما تظهر ضرورة التعامل مع شركاء أجانب ، يتعين على المدير أن يتعلم عن ثقافة أخرى ، وهناك طريقتان رئيسيتان للاختيار. الأول هو أن تتعلم قدر الإمكان – اللغة ، والأساس الثقافي الخلفي والتاريخ ، والقواعد الاجتماعية ، وما إلى ذلك – حول الثقافة المحددة المتوقع التعامل معها. والآخر هو تطوير المهارات العامة التي من شأنها أن تساعد على التكيف في أي ثقافة. لتصبح مارجريت هـ. دي
تقترح فلور مجموعة من الإرشادات لتحقيق أقصى قدر من النتائج:
1. ندرك أن كل فرد لديه عواطف واحتياجات ومشاعر حساسة مثلك.
2. حاول أن تفهم المعايير الثقافية للشريك الذي تتواصل معه.
3. احترام عادات وتقاليد الآخرين.
4. استمع بنشاط في لقاء تواصل ثقافي مشترك.
5. تعلم كيفية التعامل مع عدم اليقين.
6. تجنب تنميط الأشخاص المختلفين عنك.
7. كن على دراية بالنزعة العرقية الخاصة بك.
كلما زادت الاختلافات بين الأشخاص الذين يتواصلون ، زادت صعوبة التواصل بشكل فعال. من بين المشاكل الرئيسية في التواصل التجاري بين الثقافات ، يضع العلماء دائرة حول حواجز اللغة والاختلافات الثقافية والموقف العرقي. تنشأ مشاكل أكثر أهمية في أشكال الاتصال الكتابي التي تتطلب الترجمة.
كما ذكر أعلاه ، من المرجح أن يحدث سوء الفهم بشكل خاص عندما يكون للشركاء الذين يتواصلون خلفيات ثقافية مختلفة. على سبيل المثال ، يقدم جانب واحد من المفاوضات رسالة في سياق واحد ، باستخدام افتراضات مشتركة بين الناس في ثقافته أو ثقافتها. يقوم الجانب الآخر من المفاوضات بفك تشفير الرسالة باستخدام مجموعة مختلفة تمامًا من الافتراضات. والنتيجة هي الارتباك. تنشأ مثل هذه المشاكل بسبب افتراضاتنا اللاواعية وأنماط الاتصال غير اللفظية. غالبًا ما يتم تجاهل حقيقة أن الناس من ثقافات مختلفة يختلفون عن بعضهم البعض في نواح كثيرة.
وفقًا لتوصيات العلماء مثل I. Kuznetsov و V.Goncharov و V. Suharev وآخرين ، من الممكن تحديد قواعد معينة يجب اتباعها أثناء التواصل: حاول إزالة “الضوضاء” ؛ ابحث عن ردود الفعل. أعد صياغة الجملة عند الضرورة ؛ استخدام لغة موضوعية ودقيقة ؛ دع الآخرين ينهون ما يريدون قوله. الثقافة والتواصل لا ينفصلان. تؤثر الثقافة على الطريقة التي يتصرف بها الناس واللغة التي يستخدمونها والإيماءات التي يستخدمونها. كل هذا بدوره له تأثير على تقاليد التعامل مع شركاء الأعمال. لهذا السبب انخرط اهتمام منظري الاتصال والعلماء والعلماء والباحثين في السنوات الأخيرة في التواصل بين الثقافات. على أي حال ، عند الانخراط في أي شكل من أشكال الاتصال ، يجب على المتحدث أن يأخذ في الاعتبار احتمالات سوء الفهم. لهذا السبب من المهم جدًا أن يطور رجل الأعمال المهارات التي يمكن من خلالها التحكم في الموقف الاتصالي وتصحيحه مع الشركاء متعددي الثقافات. في الوقت الحاضر ، أصبحت صعوبات التواصل بين الثقافات مصدرًا لسوء التفاهم في العلاقات التجارية لمجتمعنا العالمي متعدد الثقافات.
تجعل عملية العولمة رجال الأعمال المعاصرين يولون المزيد من الاهتمام لتطوير مهارات إدارة الأعمال التجارية مع شركاء أجانب. هذا هو السبب في أن الأفكار المتعلقة بالسلوك التنظيمي وقواعد الاتصال المذكورة في المقالة أصبحت واحدة من أهم الأساليب لإدارة الأعمال الناجحة في مجتمع العالم الحديث.
