يتيح برنامج CRM للشركات ألا تفقد رؤية عملائها أبدًا. غالبًا ما يُرى أنه مع نمو الأعمال التجارية ، فإنها غير قادرة على أن تظل تتمحور حول العملاء ، لأن هناك العديد من الأشياء التي تستحوذ على اهتمامهم.
مع برامج CRM للأعمال ، تستطيع الشركات تقديم خدمة عملاء أفضل. يسمح للموظفين بإدارة وتعيين وحل مشكلات العملاء بسرعة وسهولة بمساعدة ميزات مثل التوجيه الآلي وتصعيد طلبات الخدمة.
سمات
تتضمن بعض ميزات برنامج Microsoft CRM التي تساعد الموظفين على تقديم خدمة عملاء أفضل ما يلي:
* قائمة الانتظار: يمكن إرسال حالات العملاء الفردية إلى قائمة الانتظار حيث يمكن للإدارة أو الفرد المعني الوصول إليها وحلها.
* التوجيه: يتم توجيه طلبات الخدمة تلقائيًا إلى الإدارة المعنية أو الفرد. هذا لا يحرر القوى العاملة من المهام الروتينية فحسب ، بل يسهل أيضًا حل المشكلات بشكل أسرع.
* إدارة البريد الإلكتروني: يتم تتبع كل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بدقة والرد عليها.
* إدارة حالة العميل: تتيح للموظفين تعيين وإدارة كل طلب عميل من نقطة الاتصال إلى الحل.
البيانات في أطراف الأصابع
يضع CRM بيانات العملاء في متناول الموظفين. باستخدام هذه البيانات ، يمكنهم تحديد مشكلات الدعم التي تواجهها الشركات بشكل عام وتطوير حلول سريعة لهذه المشكلات. يمكنهم أيضًا تحديد احتياجات العملاء باستخدام هذه البيانات. يمكنهم بعد ذلك تقديم الخدمة بناءً على احتياجات العملاء.
يمكن أيضًا استخدام البيانات من قبل قسم المبيعات والإدارة لقياس أداء الخدمة المقدمة. بناءً على التعليقات ، يمكن للشركات التوصل إلى طرق لتحسين خدمة العملاء.
يسمح برنامج CRM للشركات بتحديد عملائها المنتظمين ومساعدتهم على تقديم خدمة أفضل لعملائهم المخلصين. من خلال المعلومات الكاملة عند وصولهم ، يستطيع الموظفون توفير المعلومات التي يبحث عنها العميل وتحسين خدمة الدعم الخاصة بهم.
نظرًا لأن حل برنامج CRM مرن ، يمكن تخصيصه بسهولة ليناسب جميع أنواع احتياجات العمل. البرنامج عبارة عن حل لإدارة علاقات العملاء سيساعد في تحسين خدمة العملاء وبالتالي مبيعاتك.
