تم تعديل أو سحب أكثر من 50٪ من الإعلانات في عام 2022
زاد عدد الإعلانات التي تم تعديلها أو سحبها نتيجة للإجراء الذي اتخذته هيئة معايير الإعلان (ASA) بأكثر من 50٪ العام الماضي.
تم تعديل أو سحب ما مجموعه 31227 إعلانًا في عام 2022 نتيجة للإجراء الذي اتخذته هيئة معايير الإعلان ، بزيادة قدرها 53٪ عن العام السابق.
الغالبية العظمى من هؤلاء (94٪) كانت نتيجة العمل الاستباقي من قبل ASA ، مثل المراقبة بمساعدة التكنولوجيا. أما نسبة الـ 6٪ المتبقية فقد استندت إلى العمل التفاعلي الذي يستجيب للشكاوى.
ومع ذلك ، تلقت ASA شكاوى أقل بنسبة 24 ٪ في عام 2022 مقارنة بالعام السابق. في المجمل ، قامت هيئة مراقبة الإعلانات بحل 33542 شكوى تتعلق بـ 21110 إعلانًا العام الماضي ، وقدمت أكثر من مليون نصيحة وتدريب للشركات.
شكلت الإعلانات عبر الإنترنت حوالي نصف جميع الشكاوى (18،430) – على الرغم من أن هذا الرقم انخفض بنسبة 11٪ في عام 2021 – إلا أن هذا يمثل حوالي ثلثي الحالات. كانت غالبية الشكاوى والقضايا تتعلق بالمحتوى على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية أو القنوات الاجتماعية ، يليها محتوى المؤثر ، والإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت والفيديو عند الطلب.
شكلت الإعلانات التلفزيونية نصف جميع الشكاوى ولكن ثلثي الحالات ، بينما كانت خارج المنزل ثالث أكثر الشكاوى من وسائل الإعلام الإعلانية.
مع وجود 6727 شكوى ، اجتذبت العلامات التجارية في أوقات الفراغ ردود الفعل السلبية حسب القطاع. بينما كان البيع بالتجزئة هو المخالف الأكبر في عام 2021 ، انخفض العدد الإجمالي للشكاوى حول الإعلانات في هذه الفئة بنسبة 53٪ ، مما يضعها في المرتبة الثالثة بعد الصحة والجمال (ارتفعت بنسبة 6٪ في عام 2021). وجاءت الشكاوى بشأن الإعلانات في مجال الأطعمة والمشروبات في المرتبة الرابعة (بانخفاض 18٪) ، تليها المنظمات غير التجارية (بانخفاض 42٪) والشركات (بنسبة 3٪).
اعتبرت غالبية الإعلانات المخالفة “مضللة” بعد التحقيق من قبل ASA. بالنسبة للإعلانات غير المذاعة ، يمثل هذا 67٪ من الشكاوى و 75٪ من جميع الحالات ، بينما بالنسبة للإعلانات التلفزيونية ، تنخفض هذه النسبة إلى 21٪ من الشكاوى و 37٪ من الحالات.
واعتُبر أيضًا أن عددًا كبيرًا منها يسبب “ضررًا”. بالنسبة للإعلانات غير المذاعة ، يمثل هذا 13٪ من الشكاوى و 14٪ من الحالات ، أما بالنسبة للإعلانات المذاعة فإن هذا يمثل 16٪ من الشكاوى و 24٪ من الحالات.
كان التلفزيون أيضًا موطنًا لجزء أعلى من الإعلانات “المسيئة”. تم اعتبار ما يقرب من خمسي (18٪) المشتكين من الإعلانات التلفزيونية مسيئة ، 22٪ من جميع الحالات. هذا بالمقارنة مع 5٪ من الشكاوى والحالات الخاصة بالإعلانات غير المذاعة.
لم يتم العثور على “مشكلة” مع ما يقرب من نصف (45٪) المشتكين بشأن إعلانات البث (17٪ من الحالات) ، مقابل 15٪ من الإعلانات غير المذاعة (7٪ من الحالات).
المصدر: ASA
تتحسن ثقة المستهلك للشهر الرابع على التوالي
ارتفعت ثقة المستهلك للشهر الرابع على التوالي ، ولكن المملكة المتحدة لا تزال “في عمق المنطقة السلبية” وبعيدة عن “المرتفعات المشمسة”.
يُظهر أحدث مقياس لثقة المستهلك من GfK ارتفاعًا بمقدار ثلاث نقاط في ثقة المستهلك ، لتصل إلى -27. في المقابل ، نمت الثقة الشهر الماضي بست نقاط ، مما يشير إلى تباطؤ طفيف في النمو لشهر مايو.
يمثل هذا الشهر أفضل نتيجة إجمالية منذ فبراير 2022 عندما كانت النتيجة -26.
ينعكس هذا في شعور الناس حيال وضعهم المالي الشخصي خلال العام المقبل بزيادة خمس نقاط إلى -8 ، وهي زيادة حادة في مايو 2022 -25.
ومع ذلك ، زادت ثقة الناس في أوضاعهم المالية الشخصية على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية بنقطة واحدة فقط لتصل إلى -20.
وبالمثل ، ارتفعت درجة المستهلكين الذين يعكسون الوضع الاقتصادي العام خلال الاثني عشر شهرًا الماضية نقطة واحدة إلى -54 ، في حين ارتفعت النتيجة التطلعية للأشهر الـ 12 المقبلة أربع نقاط إلى -24 ، بزيادة قدرها -35 في مايو. 2022.
ارتفع مؤشر الشراء الرئيسي ، وهو مؤشر على مدى احتمالية شراء الناس لعناصر التذاكر الكبيرة ، أربع نقاط في مايو إلى -24 ، ارتفاعًا من -35 العام الماضي.
يشير Joe Staton ، مدير استراتيجية العملاء في Gfk ، إلى أن التصورات التطلعية للناس أفضل بشكل عام من شعورهم بالنظر إلى الوراء.
يقول ستاتون: “إن المستقبل هو الأهم بالنسبة للمسوقين” ، الذي يسأل “هل لدينا الآن دليل محير على أن الجمهور البريطاني العظيم يرى بصيصًا من الضوء في نهاية النفق؟ هل يصبح الناس ببطء ولكن بحذر أكثر تفاؤلاً؟ “
المصدر: Gfk
تتضاعف فعالية حملة العلامة التجارية تقريبًا بينما تنخفض فعالية الأداء
تضاعفت فعالية حملة العلامات التجارية تقريبًا في العامين الماضيين ، وفقًا لبحث من DMA. ومع ذلك ، فقد انخفضت فعالية تسويق الأداء قصير المدى بنسبة 62٪ في نفس الفترة.
بشكل عام ، كانت فعالية التسويق أقل من مستويات ما قبل الجائحة للعام الثاني على التوالي ، وفقًا للبحث. سجلت متوسط 2.4 تأثيرًا تجاريًا أو علامة تجارية أو استجابة لكل حملة في عام 2022. كان هذا هو نفس المتوسط المسجل في عام 2021 ، وهو أقل من متوسط عام 2020 البالغ 3.1 وعام 2019 البالغ 2.8.
تأتي الأرقام من “مجموعة أدوات القياس CMO” التابعة لـ DMA ، والمنشورة بالشراكة مع Merkle ، والتي تهدف إلى مساعدة المسوقين على إثبات فعاليتهم بشكل أفضل. ويستند التقرير إلى رؤى من بنك بيانات الفعالية التابع لـ DMA ، والذي يتكون من أكثر من 1200 إدخال لجائزة DMA من السنوات الست الماضية.
في حين أن ربط أهداف التسويق بنتائج الأعمال يعد جزءًا مهمًا لإثبات قيمة التسويق لبقية الأعمال ، وجد بحث DMA عددًا قليلاً جدًا من المنظمات التي تقوم بذلك. تم ربط 8٪ فقط من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس التسويق بأهداف العمل في عام 2022.
“فعالية التسويق أقل من مستويات ما قبل الجائحة للعام الثاني على التوالي ، لذلك يجب علينا إعطاء الأولوية لتنفيذ القياس الفعال لمكافحة أزمة القياس المتفاقمة في الصناعة” ، كما قال مدير DMA للبصيرة إيان جيبس.
المصدر: DMA
نسبة الأشخاص الذين يتعرضون للتحرش الجنسي في صناعة الإعلان تنخفض إلى النصف
انخفض عدد الأشخاص الذين يتعرضون للتحرش الجنسي في صناعة الإعلان والتسويق إلى النصف مقارنةً بعام 2021 ، وفقًا للأرقام المأخوذة من التعداد الشامل لجمعية الإعلانات (AA).
في تعداد عام 2021 ، أبلغ 3٪ من النساء و 2٪ من الرجال عن تعرضهم للتحرش الجنسي في مكان العمل. هذا العام ، أبلغ 1٪ من النساء و 1٪ من الرجال عن تعرضهم له. كان هناك 19000 مستجيب في تعداد هذا العام ، وهو ما يمثل ارتفاعًا ملحوظًا عن رقم 2021 البالغ 16000.
وجدت الأبحاث من وقت إلى ، مجموعة تم إنشاؤها بالشراكة بين AA و WACL و NABS لإنهاء التحرش الجنسي في صناعات التسويق والإعلان ، مخاوف أثناء الوباء من أن التحرش الجنسي قد يرتفع عندما يعود الموظفون إلى المكاتب. في عام 2020 ، قال ما يقرب من نصف (49٪) من شملهم الاستطلاع إن هذا مصدر قلق. ومع ذلك ، فإن الأرقام الواردة من التعداد العام انخفضت مقارنة بعام 2021 ، على الرغم من وجود المزيد من الاختلاط الشخصي.
“ليس هناك شك في أننا يجب أن نفخر بأننا نسير في الاتجاه الصحيح ؛ تظهر نتائج التعداد قوة ما يمكننا القيام به إذا عملنا معًا ولدينا كل الحق في الاحتفال بما تم تحقيقه “. ومع ذلك ، فقد لاحظت أن 2٪ يتعرضون للتحرش الجنسي لا يزال مرتفعًا بنسبة 2٪.
لكن علينا أن ننتبه إلى أن المهمة لم تنته بعد. هدف timeTo هو عدم تعرض أي شخص للتحرش الجنسي في مكان العمل. طريقة القيام بذلك هي جعل المزيد من الأشخاص يختبرون تدريبنا لدفع الوعي والحفاظ عليه وتغيير السلوك “.
المصدر: جمعية الإعلانات
الغالبية العظمى من الخدمات المالية تفشل على الثقة
تفشل غالبية العلامات التجارية للخدمات المالية في بناء الثقة عبر الإنترنت مع المستهلكين ، وفقًا لبحث وجد أن أربعة من أصل خمس علامات تجارية للخدمات المالية تفشل في إشارات الثقة عبر الإنترنت عبر عدد من التدابير الرئيسية.
كشفت دراسة 50 علامة تجارية منزلية ، بما في ذلك البنوك ومواقع المقارنة وشركات التأمين التي أجرتها وكالة التسويق الرقمي Balance ، أن الغالبية لا تتبع إرشادات Google EEAT (الخبرة والخبرة والموثوقية والجدارة بالثقة) وقواعد FCA القادمة لواجب المستهلك.
كان من الممكن منح كل علامة تجارية درجة تصل إلى ثلاثة في أربعة مجالات مختلفة – إمكانية الوصول والخبرة والخبرة والسلطة – لمنح درجة ثقة شاملة من 12.
علامة تجارية واحدة فقط – تندرج في فئة مقارنة الأسعار – من بين 50 علامة تم تحليلها سجلت أعلى الدرجات في كل منطقة. في الطرف الآخر من الطيف ، سجل أحد البنوك – وهو اسم مألوف معروف جيدًا – صفرًا.
بشكل عام ، كان أداء مواقع مقارنة الأسعار أفضل بمتوسط 9.4 درجة ، تليها الشركات الاستشارية (9) ، وشركات الاستثمار (7.9) والبنوك (6.5). وكانت الأسوأ أداء شركات التأمين (5.9) وجمعيات البناء (5.3).
يصف أليكس مورفي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتسويق في Balance ، النتائج بأنها “مثيرة للقلق” ، لا سيما بالنظر إلى التقديم الوشيك لـ Consumer Duty في يوليو. في غضون ذلك ، يعني الانكماش الاقتصادي أن “الشركات تكافح من أجل البقاء وأن الخيارات المالية الصحيحة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة للمستهلكين” ، كما يقول.
“بينما يبحث العديد من المسوقين في كيفية تحسين أداء أعمالهم في Google ، وتولي العديد من فرق الامتثال اهتمامًا شديدًا بواجب المستهلك ، لا يبدو أن أي شخص آخر يلاحظ الفجوات بين الاثنين. في هذا تكمن فرصة كبيرة لشركات الخدمات المالية ، ولكن الأهم من ذلك ، للانضمام إلى النقاط لتجربة أفضل للعملاء “، يضيف.
المصدر: Balance
