يرتفع عدم ثقة المستهلكين في الادعاءات البيئية للعلامات التجارية
ما يقرب من نصف (48٪) المستهلكين البريطانيين لا يثقون في الشركات لتكون صادقة بشأن تأثيرها على البيئة. هذا الرقم آخذ في الارتفاع ، بعد أن زاد بنسبة 40٪ منذ عام 2021.
عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي توصل أوراق اعتمادها البيئية للمستهلكين ، فإن البحث الذي أجرته Mintel يشير إلى أن سهولة الوصول والبساطة أمران أساسيان. يعترف حوالي ربع البريطانيين بأنهم يجدون صعوبة في فهم المشكلات المتعلقة بالبيئة. قال ما يقرب من أربعة من كل 10 (43٪) إنهم يرغبون في نظام تسجيل مرمّز بالألوان على المنتجات لمساعدتهم على فهم مدى ملاءمة مشترياتهم للبيئة.
على الرغم من السخرية حول مدى انفتاح العلامات التجارية حول مؤهلاتها البيئية ، يعتقد 44٪ أن الشركات يمكنها أن تفعل أكثر من الحكومات لتغيير العالم.
يشير البحث أيضًا إلى أن هناك شعورًا بالفخر بين المستهلكين عندما يشترون المنتجات الخضراء ، حيث يرغب حوالي خمس (21٪) البريطانيين في إظهار الآخرين عندما يقومون بعمل جيد للبيئة.
المصدر: مينتل
70٪ من المسوقين يتخذون قرارات مهمة بمفردهم
يتعامل حوالي سبعة من كل 10 جهات تسويق في قرارات الأعمال الحاسمة بمعزل عن غيرها ، حيث تقوم فرق التسويق بإجراء تعديلات وتعرض لضغوط متزايدة في ظل المناخ الاقتصادي الحالي.
وجدت دراسة استقصائية شملت 700 مسوق أجرتها شركة Nielsen لـ LinkedIn و HubSpot أن قدرة العديد من المسوقين على التعاون تتضاءل. في حين أن ما يقرب من 90 ٪ من قادة المبيعات والتسويق يقرون بأن التعاون بين الوظيفتين أمر حيوي للنمو ونجاح كلا الفريقين ، فإن العديد من المسوقين يتخذون القرارات بمفردهم.
على سبيل المثال ، يختار ثلاثة من كل خمسة من صناع القرار التسويقي حاليًا بائعي البرامج المستندة إلى المستهلك وحدهم ، مع واحد فقط من كل خمسة يشمل الإعلان أو المبيعات أو التمويل.
وجد البحث أيضًا أن نصف المسوقين (52٪) يعرّفون مؤسساتهم على أنها تركز على نفسها وعلى العميل. ما يزيد قليلاً عن الثلث (35٪) يصفون شركاتهم بأنها “العميل أولاً” ، في حين أن حوالي واحد من كل 10 (13٪) يصفون شركاتهم بأنها “الشركة أولاً”.
المصدر: HubSpot و LinkedIn
يتوقع المستهلكون تجارب أفضل من العلامات التجارية خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة
قد تتعرض العلامات التجارية لضغوط مالية متزايدة عندما تكون الأوقات عصيبة ، ولكن تشير الأبحاث إلى أن العديد من توقعات المستهلكين تزداد خلال مناخ صعب.
وجدت الأبحاث من Adobe أن نصف المستهلكين العالميين (50٪) يتوقعون تجارب أفضل من العلامات التجارية عندما تصبح الظروف الاقتصادية أكثر صعوبة. في الواقع ، أفاد أكثر من الربع (28٪) أن توقعاتهم أعلى بكثير عندما يضعف الاقتصاد.
فقط 14٪ يقولون أن لديهم توقعات أقل عندما تشتد الظروف الاقتصادية.
المستهلكون مستعدون أيضًا لإعطاء الأولوية للتجارب الأفضل على الأسعار المنخفضة المطلقة ، حتى في بيئة اقتصادية صعبة. طلب الباحثون من المستهلكين ترتيب أولوياتهم ، باستخدام “نهج متوازن” يوازن بين الربحية وتجربة العملاء واحتياجات الشركة. ويتبع ذلك “التركيز على تجربة العميل” قبل كل شيء باعتباره الأولوية رقم 2. يتم تصنيف “عرض أقل الأسعار المطلقة” كأولوية ثالثة.
يقول لوك داممان ، رئيس Adobe في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: “اشتدت المنافسة على حصة المحفظة نظرًا لأن عادات الإنفاق الرقمي أولاً والظروف الاقتصادية والأولويات الأخلاقية الجديدة تغير توقعات العملاء في وقت يتعين فيه على كل شركة أن تفعل المزيد بموارد أقل”.
المصدر: Adobe
تندب الوكالات الداخلية عدم وضوح الملخصات
أكثر من نصف (54٪) قادة الوكالات الداخلية يصنفون الملخصات التي يتلقونها من فرق التسويق على أنها أربعة من كل 10 أو أقل على الجودة ، وفقًا لـ تقرير من قبل نادي قادة الوكالة الداخلي بالتعاون مع WDC.
لم يسجل أي من قادة الوكالات الداخلية الذين شملهم الاستطلاع جودة الملخصات 10 كاملة ، مع 2 ٪ فقط من ثمانية أو تسعة.
في حين أن التواصل والتعاون بين الوكالات الداخلية والمسوقين جيد بشكل عام (50٪ و 54٪ على التوالي صنفوه بسبعة من أصل 10 أو أكثر) ، يقول القادة العاملون في الوكالات الداخلية إن ردود الفعل ضعيفة الجودة وافتقار المسوقين إلى فهم المواد الإبداعية عملية تسبب التحديات.
ما يقرب من الثلث (31٪) يسجلون جودة التعليقات التي يتلقونها من جهات التسويق بدرجة أربعة أو أقل. ووجدت الدراسة أن 6٪ فقط حصلوا على ثمانية أو أعلى ، مع صفر يعطي درجة تسعة أو 10. جزء من المشكلة هو أن 40٪ فقط من الوكالات الداخلية لديها خدمات عملاء أو إدارة حسابات في مكانها الصحيح.
وفي الوقت نفسه ، يقيم 40٪ من قادة الوكالات الداخلية فهم المسوقين للعملية الإبداعية بأربعة أو أقل. فقط 10٪ قيموه بثمانية أو أعلى.
تعد جودة الملخصات أكبر عائق أمام الوكالات الداخلية لإنتاج إبداعات أفضل لـ 16٪ ، بينما يقول 14٪ أن المذكرات التي تذهب إلى الوكالات الخارجية يمثل مشكلة.
أكبر عائق أمام الجزء الأكبر من المستجيبين هو ضيق الوقت والتخطيط المستقبلي (32٪). هناك مشكلة أخرى للوكالات الداخلية وهي حقيقة أنه في معظم الحالات لا يتم تتبع العمل أو تحديد تكاليفه أو إدارته بشكل فعال.
يقول ما يقرب من ثلاثة أرباع (71٪) أن تحسين العلاقات مع المالكين وأصحاب المصلحة يمثل أولوية رئيسية للمضي قدمًا. هذا هو الثاني بعد رفع المعايير الإبداعية (73٪). ومن الأولويات الرئيسية الأخرى تحسين الفعالية (69٪) ، يليها تحسين العمليات (59٪) وبناء السمعة (57٪).
المصدر: In-House Agency Leaders Club
فقط 12٪ من المستهلكين اشتروا من المؤثرين
أفاد 12 ٪ فقط من المستهلكين أنهم اشتروا منتجًا من مؤثر ، على الرغم من أن العلامات التجارية تستثمر بكثافة في القناة في السنوات الأخيرة.
من بين أولئك الذين اشتروا من شخص مؤثر ، قال أكثر من أربعة من كل 10 (42٪) إنهم ندموا على الشراء بعد ذلك.
يقول أكثر من ثمانية من كل 10 (81٪) إن استخدام العلامة التجارية للمؤثرين إما ليس له أي تأثير أو تأثير سلبي على تصورهم لتلك العلامة التجارية. يقول حوالي نصف المستهلكين إنهم يتصفحون منشورات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، دون الالتفات إلى أي اهتمام.
وجد الاستطلاع الذي شمل 1000 مستهلك أن 90٪ يفضلون رؤية العلامات التجارية تشارك المحتوى من العملاء الفعليين ، بدلاً من المؤثرين المدفوعين.
يقول حوالي 86٪ إنهم يثقون في المحتوى الذي ينشئه المستخدم من العلامات التجارية أكثر من أولئك الذين يستخدمون المؤثرين. وتقول نسبة مماثلة (82٪) إنهم سيكونون أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تستخدم محتوى من إنشاء المستخدمين.
المصدر: Entribe
