تتضمن إدارة الصراع أكثر من مجرد حل الخلاف. إذا فشلت في تلبية الاحتياجات العاطفية والنفسية للمشاركين ، فقد تجد أن الصراع يعود و / أو قد يحدث ضرر جسيم للعلاقة.
اعتمادًا على شدة النزاع وكيفية التعامل معه في كل خطوة من خطوات عملية الحل ، قد يكون من المستحيل العودة إلى النقطة التي كنت عليها في العلاقة قبل الخلاف. المفتاح لتقليل هذه الاحتمالية هو تحديد ومعالجة القضايا المتضاربة في أقرب وقت ممكن. كلما طال بقاء المشكلة دون حل ، زاد الضرر الذي يمكن أن تسببه. كلما كان ذلك ممكنًا ، قم بتطبيق واحدة أو أكثر من الاستراتيجيات التالية للمساعدة في حماية وإنقاذ العلاقة (العلاقات) بينك وبين زملائك في العمل والمشرف والعملاء. فيما يلي خطوات أساسية لحفظ العلاقة بمجرد حدوث التعارض:
إعادة تأكيد قيمة العلاقة. لا يمكنك أن تفترض أن الآخرين يشعرون بنفس شعورك أو يفهمون نيتك إلا إذا أبلغتها. أخبرهم كم تقدر علاقتك. هذا مهم بشكل خاص عند التعامل مع العملاء.
أظهر الالتزام. يجب عليك التعبير وإظهار رغبتك في مواصلة أو تقوية علاقتك. طريقة القيام بذلك مع العملاء هي من خلال استعادة الخدمة أو العمل الجماعي مع العميل لإعادة بناء الثقة والعلاقة.
كن واقعيا. بسبب الأنماط السلوكية ، يصعب على بعض الناس “المسامحة والنسيان”. عليك أن تساعد بشكل منهجي في استعادة ثقتهم. قد يستغرق الأمر بعض الوقت لإنجاز ذلك ، لكن الجهد يستحق ذلك.
كن مرنًا. تتضمن العلاقة القوية القدرة على الأخذ والعطاء. من المهم بشكل خاص أن تقوم أنت والأشخاص الآخرون المعنيون بتقديم تنازلات بعد النزاع.
حافظ على التواصل مفتوحًا. يعد ضعف التواصل أحد أكبر أسباب الصراع والعلاقات المدمرة.
احصل على الالتزام. لا يمكنك أن تفعل كل ذلك بنفسك. احصل على التزام بالعمل نحو المصالحة من أي شخص (أشخاص) آخرين متورطين في النزاع.
التقدم المرئى. لا تفترض أنه تم حل النزاع على هذا النحو. غالبًا ما تظهر المشكلات العميقة الجذور ، خاصةً عندما لا يتم الحصول على الالتزام.
