التدريب والتطوير هو إطار عمل لمساعدة الموظفين على تطوير مهاراتهم الشخصية والتنظيمية ومعارفهم وقدراتهم. ينصب تركيز جميع جوانب تنمية الموارد البشرية على تطوير القوى العاملة الأكثر تفوقًا حتى تتمكن المنظمة والموظفون الأفراد من تحقيق أهداف عملهم في خدمة العملاء.
يريد جميع الموظفين أن يكونوا ذا قيمة وأن يظلوا قادرين على المنافسة في سوق العمل في جميع الأوقات. لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال تدريب الموظفين وتطويرهم. سيرغب الموظفون دائمًا في تطوير مهارات تحسين حياتهم المهنية ، والتي ستؤدي دائمًا إلى تحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم. ليس هناك شك في أن الموظفين المدربين جيدًا والمتقدمين سيكونون رصيدًا قيمًا للشركة وبالتالي يزيد من فرص كفاءته في أداء واجباته.
يمكن أن تكون التدريبات في المنظمة من نوعين رئيسيين ؛ دورات تدريبية داخلية وخارجية. يتضمن التدريب الداخلي عندما يتم تنظيم التدريب داخليًا بواسطة قسم الموارد البشرية أو قسم التدريب باستخدام إما أحد كبار الموظفين أو أي موظف موهوب في قسم معين كشخص مرجعي.
من ناحية أخرى ، يتم ترتيب التدريب الخارجي عادة خارج الشركة ويتم تنظيمه في الغالب من قبل معاهد التدريب أو الاستشاريين. أيًا كان التدريب ، فهو ضروري جدًا لجميع الموظفين ويساعد في بناء المواقع المهنية وإعداد الموظفين لمواجهة تحديات أكبر.
يجب على أصحاب العمل تمكين الموظفين من متابعة التدريب والتطوير في الاتجاه الذي يختارونه ويهتمون به ، وليس فقط في الاتجاهات التي تحددها الشركة. يجب أن تدعم الشركات التعلم ، بشكل عام ، وليس فقط لدعم المعرفة اللازمة لوظيفة الموظف الحالية أو المتوقعة المقبلة. وتجدر الإشارة إلى أن العامل الرئيسي هو إبقاء الموظف مهتمًا وحضورًا ومشاركًا وتحفيزًا واستبقاء.
لكي يعمل كل موظف بشكل جيد وخاصة المشرفين والمديرين ، هناك حاجة للتدريب والتطوير المستمر. يوفر تدريب الموظف المناسب وتطويره وتعليمه مكاسب كبيرة لصاحب العمل في زيادة الإنتاجية والمعرفة والولاء والمساهمة في النمو العام للشركة. في معظم الحالات ، توفر التدريبات الخارجية على سبيل المثال للمشاركين وسيلة لمقابلة مجموعة جديدة من الأشخاص في نفس المجال والشبكة. سيعطيهم الاجتماع فرصة لمقارنة القضايا ومعرفة ما يمكن الحصول عليه في بيئة بعضهم البعض. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى إدخال تغييرات إيجابية عند الضرورة.
أسباب تدريب الموظفين وتطويرهم:
لا يمكن المبالغة في التأكيد على الأسباب الكامنة وراء تدريب الموظفين وتطويرهم. من مناقشاتنا حتى الآن ، يمكن للمرء بسهولة أن يستنتج بعض الأسباب وراء مشاركة الشركات في تدريب وتطوير موظفيها. سنلخص بعض الأسباب على هذا النحو ؛
عندما تنشأ الاحتياجات نتيجة لنتائج من نتيجة تقييم الأداء.
كجزء من خطة التطوير المهني.
كجزء من تخطيط التعاقب لمساعدة الموظف على أن يكون مؤهلاً للتغيير المخطط له في الدور في المنظمة.
لتشرب وغرس تقنية جديدة في النظام.
بسبب الطبيعة الديناميكية لعالم الأعمال والتقنيات المتغيرة.
بعض الموضوعات التي تم تناولها في تدريب الموظفين:
الاتصالات: يجلب التنوع المتزايد للقوى العاملة اليوم مجموعة متنوعة من اللغات والعادات ، وبالتالي يجب أن يكون الموظفون قادرين على أن يكونوا جيدين جدًا في التواصل الكتابي والشفهي.
مهارات الكمبيوتر: أصبحت مهارات الكمبيوتر ضرورة لإجراء المهام الإدارية والمكتبية. في عصر التقدم التكنولوجي هذا ، تعد مهارات الكمبيوتر ضرورية للغاية لما يقرب من الأقسام في المؤسسة.
خدمة العملاء: المنافسة المتزايدة في السوق العالمية اليوم تجعل من الضروري أن يفهم الموظفون احتياجات العملاء ويلبيونها. الشركة التي تبرز من بين الحشود هي تلك الشركة التي تضع عملائها في المرتبة الأولى قبل كل هدف آخر. ثم الحاجة إلى تدريب الموظفين دائمًا على خدمة العملاء.
التنوع: يتضمن شرحًا عن الأشخاص ووجهات نظرهم المختلفة ، وكيف يمكن التعامل مع ذلك.
الأخلاق: توجد أخلاقيات متباينة في الشركات المختلفة. تعلق بعض الشركات أهمية أكبر على بعض القضايا مثل الأخلاق وفترة العمل والتأخير وغير ذلك من القضايا الأخرى. مجتمع اليوم لديه توقعات متزايدة حول المسؤولية الاجتماعية للشركات. أيضًا ، تجلب القوى العاملة المتنوعة اليوم مجموعة متنوعة من القيم والأخلاق إلى مكان العمل. وهذا يستدعي الحاجة إلى تذكير الموظفين بهذه الأمور دائمًا من خلال التدريب والتطوير.
العلاقات الإنسانية: يمكن أن تشمل الضغوط المتزايدة في مكان العمل اليوم سوء الفهم والصراع. يمكن أن يساعد التدريب الأشخاص على التوافق في مكان العمل مع فهم جيد لبعضهم البعض والعلاقة الشخصية بين المكتب لتقليل الخلاف الرسمي.
إدارة الجودة: تتطلب المبادرات مثل إدارة الجودة الشاملة ودوائر الجودة والمعايير وما إلى ذلك تدريبًا أساسيًا حول مفاهيم الجودة والمبادئ التوجيهية ومعايير الجودة ، إلخ.
السلامة: يعد التدريب على السلامة أمرًا بالغ الأهمية عند العمل مع المعدات الثقيلة والمواد الكيميائية الخطرة والأنشطة المتكررة وما إلى ذلك. يجب جعل الموظفين يفهمون أنه على الرغم من حقيقة أن لديهم قسمًا للسلامة ، فإن سلامة كل موظف في يديه.
فوائد تدريب الموظفين وتطويرهم:
زيادة الرضا الوظيفي والروح المعنوية لدى الموظفين.
علاقة شخصية أفضل ورضا العملاء.
زيادة تحفيز الموظفين.
زيادة الكفاءة في العمليات ، مما يؤدي إلى تحسين المكاسب المالية.
زيادة القدرة على تبني تقنيات وأساليب جديدة.
زيادة الابتكار في الاستراتيجيات والمنتجات.
انخفاض معدل دوران الموظفين.
صورة الشركة المحسنة.
إدارة أفضل للمخاطر ووعي بسلامة الموظفين.
زيادة في الإنتاجية.
