لقد غيرت التجارة الإلكترونية بشكل جذري الطريقة التي نبيع بها السلع والخدمات. فهو لا يوفر الوقت والمال الذي يتم إنفاقه في التسوق والسفر للتسوق فحسب ، بل إنه يضيف قيمة أيضًا. من سيرغب في دفع مبلغ إضافي لشرائه من متجر إذا تم توصيله إلى منزله بسعر أرخص؟
تحتاج إلى إنشاء وتقديم وإيصال قيمة لعملائك. فيما يلي بعض الطرق.
اكتساب العملاء: ابحث عن طرق لتوسيع الكعكة بدلاً من القتال على تقسيمها. يقوم بائع التجزئة العادي عبر الإنترنت بشحن كتيب مع عملية الشراء التي تسرد العناصر التي يتم بيعها ، بالإضافة إلى رقم الهاتف. بعد ذلك ، انظر إلى حوافزك. إذا كنت تعرض بيع نفس البضائع بنفس السعر عبر الهاتف ، فيجب عليك تعيين أشخاص لحضور الهواتف. تم بناء نموذج التجارة الإلكترونية على فرضية أساسية واحدة وهي القضاء على النفقات العامة للبيع بالتجزئة ، والتي لا تضيف أي قيمة للعملاء. أفضل ما يمكنك فعله هو اعتماد سياسة شبيهة بسياسة Travelocity ، والتي تفرض رسومًا إضافية على عملائها الذين يحجزون عبر الهاتف. خلاصة القول هي أن الممارسات التنافسية المشبوهة تفيد القنوات التقليدية لأنها ترى أن مبيعاتها يتم حفظها ، على الرغم من نموذجها غير الفعال. يجب أن يهدف التجار الإلكترونيون إلى أخذ الحصة السوقية بعيدًا عن القنوات التقليدية ، بدلاً من محاربة بعضهم البعض واللجوء إلى تدابير تقضي على ميزة تكلفة التجارة الإلكترونية.
ولاء العميل: مقياس لهذا الذي أصبح شائعًا جدًا بين الشركات الكبرى يسمى قيمة عمر العميل. إنها تحسب بشكل أساسي الربح الذي ستجنيه إذا استمر العميل في الشراء منك مدى الحياة. من الضروري أن تقوم الأعمال التجارية القائمة على التجارة الإلكترونية بمزيد من البرامج القائمة على الولاء ، مثل التخفيض التدريجي للأسعار مع كل عملية شراء أو نقاط يمكن استبدالها بهدايا مجانية على أساس سنوي. العلاقة بين ولاء العملاء والنجاح لا يمكن إنكارها.
خدمة الزبائن: لقد غير المدراء التنفيذيون والشركات الصغيرة معنى هذه العبارة لتناسب تعريفاتهم الخاصة. يعتقد البعض أن مجرد إنشاء خط مساعدة مجاني سيؤدي المهمة. السبب وراء ذلك هو أن الشركات الصغيرة غالبًا ما تكون مشغولة مسبقًا بالمبيعات في أذهانها. نادرًا ما يفكر في خدمة العملاء ، ولكن من الضروري أن يتم تطوير إجراء كامل لتقديم خدمة موحدة وفي الوقت المناسب للعملاء.
يجب مراقبة العمليات وإجراء استطلاعات الرأي العشوائية بين العملاء للتحقق من الكفاءة.
إدارة العلامات التجارية: مرة أخرى ، هذا هو المكان الذي تسجل فيه الشركات الكبرى وتجار التجزئة أعلى من متوسط التاجر الإلكتروني. يشتري الناس لتلبية الاحتياجات النفسية. فقط ألق نظرة حولك عندما يشتري الناس. كم عدد الأشخاص الذين قد يفكرون في مدى متانة القميص وكم عدد الأشخاص الذين سيشترونه لأنه عصري؟ أفضل إعلان هو الذي له قيمة تذكر. التركيز على العلاقات المستمرة مع العملاء مفقود في التجارة الإلكترونية وهنا يكمن نقاط البيع بالتجزئة التقليدية. لذلك إذا كنت قادرًا على بناء علامة تجارية ولديك مجموعة كبيرة من العملاء ، يمكنك أيضًا جني الفوائد. كل ما هو مطلوب هو تفكير عميق مع القليل من الإبداع.
ادارة المحتوى: المقالات التي تبدو كإعلانات صارخة تقوم بجولات في أماكن موثوقة على الإنترنت. هذا من شأنه أن يعرض البيع المستند إلى الثقة بالكامل للخطر حيث يفهم العملاء الدوافع الخفية. تحتاج إدارة المحتوى إلى اكتشاف طرق لتقديم معلومات رائدة باستمرار للجمهور. لهذا ، يحتاجون إلى مراقبة سلوك العملاء واستخدامهم للمنتجات ، بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها عن كثب.
“المحتوى هو الملك” ، والمحتوى ليس كلمات رئيسية موضوعة بطريقة جذابة.
عالمي مقابل محلي: كان السبب وراء ظهور التجارة الإلكترونية رواجًا هو أنه يمكنك جعل العالم سوقًا لك. ولكن إذا كان لديك تركيز محلي ، فيمكنك الحصول على سلسلة إمداد محسّنة بشكل أفضل وخدمة المنتجات بتكلفة زهيدة ، كما يمكنك إجراء استطلاعات الرأي بشكل متكرر لمعرفة الاتجاهات والأنماط المتغيرة. الرؤية المحددة بدقة ضرورية لمؤسستك. هذا لا ينطبق على كل تاجر إلكتروني ، ولكن إذا كنت تنافس على السعر أو الخدمة ، فإن التركيز المحلي سيجعلك أذكى بائع في الشارع.
