يشار عادةً إلى تقنيات إدارة الجودة باسم إدارة الجودة الشاملة (TQM). المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة هي:
– التحسين المستمر للعملية
– التركيز على العملاء
– منع الخلل
– المسؤولية الشاملة
التحسين المستمر للعملية يحدث بخطوات تدريجية. لا ينبغي أن يتوقف في أي حال. تتمثل الخطوة الأولى في تطوير الجودة في أن ينظر الموظفون إلى عملهم وجهدهم من حيث كونهم جزءًا من عملية تجارية مستمرة.
التحسين المستمر هو جهد مستمر. لتعزيز عملية تحسين الجودة ، حدد مشروع تحسين بهدف محدد. يساعد اختيار المشروع بخطة محددة في تحسين إدارة الجودة الشاملة. بعد ذلك ، قم بتعيين فريق مشروع مناسب لتحسينه. حدد خطوات المشروع باستخدام مخطط انسيابي ، وحدد التباين والمشاكل في المشروع. حدد الأسباب الجذرية للمشكلات والتوصية بالتحسينات والتنفيذ. قياس النتائج والمضي قدما في التنفيذ النهائي. ثم ابدأ المشروع الجديد.
يجب أن تكون عملية التحسين المستمر للجودة مدفوعة من الإدارة العليا ، ولكن يتم تنفيذها من قبل عضو الفريق الأساسي والموظفين الآخرين. يحتاج اختيار مشاريع التحسين إلى تركيز واضح. يجب إعطاء الأولوية لمجالات المشاكل ، واختيار العمليات الجادة للتحسين ، وتحديد أهداف التحسين لأعضاء فريق المشروع. هذا إجراء من أعلى إلى أسفل. هناك العديد من التقنيات التي يمكن للفرق استخدامها لتحسين الجودة. يجب توفير التدريب حتى تعرف الفرق كيفية استخدام تقنيات الجودة هذه.
يحتاج الموظفون الذين تم تعيينهم في فرق تحسين المشروع إلى معرفة كيفية استخدام هذه التقنيات. يحتاج المديرون والمتفوقون إلى معرفة هذه التقنيات أيضًا ، لأن وظيفتهم هي تسهيل جهود تحسين الجودة ودفعها.
الجميع عميل – عميل خارجي وداخلي. العميل الخارجي هو الشخص الذي يشتري المنتج أو الخدمة. العملاء الداخليون هم أولئك الذين يستفيدون مما يقدمه مجموعة أخرى. هذا له آثار عميقة إلى حد ما. هذا يعني أنه يجب على كل مجموعة عمل التفكير في تقديم قيمة للأشخاص الذين يستخدمون منتجهم. يتضمن ذلك معرفة متطلبات المستخدم بالضبط ، والتأكد من أن العملية توفرها. النقطة الأولية لتحسين الجودة هي تحديد متطلبات العميل. عندما تكون المتطلبات بسيطة إلى حد ما ، يمكن القيام بذلك بمجرد التحدث إليهم.
عند التعامل مع عميل خارجي ويكون المنتج معقدًا للغاية ، يمكن أن يستغرق تحديد متطلبات العميل وقتًا طويلاً ويتطلب تحليلًا تفصيليًا. أداة مفيدة لتحديد متطلبات العملاء والتأكد من دمج هذه الاحتياجات في تصميم المنتج هي مصفوفة نشر وظيفة الجودة. يعد تحديد متطلبات العملاء بدقة جانبًا مهمًا من مراقبة الجودة. من الواضح أنه من الأقل تكلفة تصحيح الخطأ في تحديد متطلبات العميل قبل إنتاج المنتج ثم بعد ذلك. لذا فإن قضاء الوقت والجهد لمعرفة الاحتياجات بشكل صحيح في البداية هو وقت مستغرق.
منع الخلل أو تجنبه يوفر المال. تبدأ عملية تصنيع المنتج بمواصفات معينة. يتم إنشاء الرسومات وتصنيع الأجزاء وتجميعها وتسليم المنتج إلى العميل. تزداد تكلفة تصحيح الخطأ بمقدار عشرة أضعاف على الأقل عندما يتحرك المنتج خلال كل مرحلة من هذه المراحل. يتعلق منع الخلل أو تجنبه بضبط الأخطاء في وقت مبكر من اللعبة قدر الإمكان أو منع حدوثها على الإطلاق.
تتعامل المسؤولية الشاملة مع حقيقة أن الجودة الشاملة ليست مسؤولية إدارة التفتيش فحسب ، بل هي مسؤولية الجميع في المنظمة. يجب أن يكون تحسين الجودة شاملاً تمامًا. يجب أن تهتم كل مجموعة عمل في العمل بالبحث عن طرق لتحسين عملية الجودة.
