تمت صياغة مصطلح تكنولوجيا المعلومات (IT) لأول مرة في عام 1958 لوصف تكنولوجيا الكمبيوتر المتطورة التي بدأ استخدامها لدعم تشغيل الأعمال التجارية. مع تطور تكنولوجيا الكمبيوتر ، تطور مصطلح تكنولوجيا المعلومات. بحلول التسعينيات والعشرينيات من القرن الماضي ، أصبح اسم تكنولوجيا المعلومات مثقلًا بشكل كبير ، معظمه من قبل المديرين الذين لديهم القليل من المعرفة الأساسية بالتكنولوجيا والذين يميلون إلى تطبيق اسم تكنولوجيا المعلومات على أي شيء وكل شيء تقني داخل أعمالهم. مع توسع دور التكنولوجيا في الأعمال التجارية ، أصبح مصطلح تكنولوجيا المعلومات غير واضح لدرجة أنه أصبح الآن غير واضح في كثير من الأحيان ما هي مهمة مجموعة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي الخلط بين دور تكنولوجيا المعلومات إلى حدوث مشاكل تشغيلية للأعمال التجارية وهو مثال مهم على سبب الحاجة إلى قضاء الوقت عند تحديد البنية التحتية التنظيمية للعمل.
يمكن العثور على أحد أعراض هذا التعتيم في تحديد أدوار رئيس قسم المعلومات (CIO) ومدير التكنولوجيا (CTO). يتمثل دور رئيس قسم المعلومات تقليديًا في قيادة تقنية المعلومات كوظيفة دعم أعمال ، ويتمثل دور كبير مسؤولي التكنولوجيا في قيادة وظيفة تصميم المنتج في الشركة. ومع ذلك ، في العديد من الشركات ، يتم استخدام مصطلح تكنولوجيا المعلومات لوصف مجموعة تطوير البرمجيات ، وهي وظيفة تطوير المنتج مع عدم وجود مهمة دعم البنية التحتية من أي نوع داخل الأعمال. تتمثل مهمة مجموعة تطوير البرمجيات في تصميم كود مصدر البرنامج للمنتجات القابلة للتسليم ، تحت إشراف كبير التكنولوجيا … لكنهم يستخدمون أجهزة الكمبيوتر ولديهم مهارات مماثلة لتكنولوجيا المعلومات ، على الأقل في نظر بعض المديرين الذين بدأوا قريبًا في تشير أيضًا إلى مجموعة تطوير البرامج باسم IT. يمكن أن يؤدي الخلط بين مهمة تكنولوجيا المعلومات إلى حدوث مشكلات. في الشركات الصغيرة ، حيث يميل الموظفون الفرديون إلى ارتداء قبعات متعددة ، فإن استدعاء كل ما يمس جهاز الكمبيوتر بتكنولوجيا المعلومات هو طريقة سهلة لتجميع الموظفين الفنيين معًا. تحدث المشكلة لأن تكلفة الوظائف العامة مثل الدعم وتكلفة تطوير المنتج تصبح غير واضحة بسهولة ويصبح فريق التطوير ، الذي يجب أن يكون مدفوعًا بالجدول الزمني ، غير مركّز بسهولة على وظائف دعم الأعمال.
كما أدى تطور تكنولوجيا الحوسبة إلى زيادة الالتباس. إن التقاء تقنيات الحوسبة والاتصالات مثل استخدام أنظمة الهاتف VOiP يعني أن الاتصالات الصوتية أصبحت مجرد نوع آخر من البيانات الرقمية ويمكن أن تعمل على نفس البنية التحتية التقنية مثل البريد الإلكتروني والبيانات الرقمية الأخرى. وسرعان ما انضمت بيانات الفيديو والصور الرقمية الأخرى. واليوم ، تعني فوائد التكلفة لنقل البيانات إلى “السحابة” الاستعانة بمصادر خارجية للعديد من خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية. تتعامل كل هذه الوظائف مع البيانات الرقمية ويمكن القول إنها وظائف تدعم العمليات ، ولكن من خلال تجميع كل هذه الوظائف معًا تحت اسم تكنولوجيا المعلومات ، تميل الشركات إلى إغفال طبيعة معلوماتها ومتطلبات إدارة معلوماتها التشغيلية. مرة أخرى ، من خلال تصنيف كل شيء تقنيًا على أنه تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك خلق المشاكل. تتضمن متطلبات إدارة معلومات الأعمال الحاجة إلى الامتثال للوائح التي تحدد كيفية إدارة أنواع معينة من المعلومات … بشكل مستقل عن النظام الأساسي الذي تعمل عليه المعلومات. في بيئة الأعمال اليوم ، نريد أن يهتم مستخدمو الكمبيوتر بالتطبيقات التي يقومون بتشغيلها أكثر من اهتمامهم بحجم محرك الأقراص الثابتة الذي يحتاجه جهاز الكمبيوتر الخاص بهم.
إذا أين يتركنا هذا؟ ربما قال The Temptations أنه أفضل ما يكون في أغنية السبعينيات “Ball of Confusion” ، “هذا ما هو عليه العالم اليوم”! تتمثل إحدى طرق حل هذه المشكلات في إعادة تكنولوجيا المعلومات إلى جذورها كمنظمة دعم والسماح لقلق المهوس بشأن كيفية معالجة البيانات بينما يركز البقية منا على متطلبات إدارة المعلومات (IM). يعمل هذا بشكل أفضل عندما تتوقف عن تصنيف كل ما يتم تشغيله عبر سلك باسم تكنولوجيا المعلومات وتبدأ في التركيز على احتياجات المراسلة الفورية للشركة بدلاً من ذلك.
كمثال على أهمية التمييز بين تكنولوجيا المعلومات والمسائل الفورية ، ضع في اعتبارك ما يلي. تحدد لوائح الخصوصية والأمان الحالية المتعلقة بالتعامل مع الرعاية الصحية السرية ومعلومات الخصوصية المالية والشخصية الطريقة التي تعمل بها العديد من الشركات … إذا كانت الشركة تستخدم معلومات سرية من العملاء والموظفين والأطراف الثالثة. كيفية معالجة هذه البيانات ، أي حجم الخادم المطلوب ، وكيفية تخزينه ، ومدى سرعة الشبكة ، وتحديد أفضل الوسائل لتأمين تلك البيانات (مثل التشفير) تقع بوضوح على عاتق موظفي تكنولوجيا المعلومات. لكن البنية التحتية للتكنولوجيا ليست هي الاعتبار الوحيد للأعمال. يتطلب الامتثال للوائح مثل قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) تقييم المعلومات التي تتضمنها عمليات الشركة من خلال فحص سير عمل المعلومات السرية ومخاطر الامتثال المرتبطة بهذه البيانات.
إن النظر إلى سير العمل يعني أولاً تقييم ما إذا كانت الشركة تستخدم معلومات سرية وتحديد المخاطر التي قد تتعرض لها تلك المعلومات. من المؤكد أن لتكنولوجيا المعلومات مهمة في تحديد كيفية معالجة البيانات ، لكن سياسات وإجراءات الأعمال ، بما في ذلك المبادئ التوجيهية لفحص خلفية الموظف ، وضوابط الوصول إلى المرافق والتخلص من المعلومات السرية هي أمثلة على إدارة المعلومات التي لا تندرج ضمن مهمة تكنولوجيا المعلومات التقليدية . هناك طريقة أخرى للنظر إلى هذا وهي النظر مرة أخرى إلى دور رئيس قسم المعلومات مقابل دور رئيس الامتثال (CCO). أحد العوامل الأساسية في هذه الأدوار هو أن رئيس قسم المعلومات ، الذي لديه معرفة بالبنية التحتية التقنية للشركة ، ربما لا يكون الشخص الأفضل لتفسير لوائح الامتثال التي يجب على الشركة اتباعها قانونًا. في هذه الحالة ، من الأفضل ترك ما الذي يجب تركه لـ CCO بينما من الأفضل ترك كيف يتم تركه لـ CIO. من الواضح أن CIO و CCO بحاجة إلى العمل معًا. يتم ذلك من خلال مطالبة كبير مسؤولي الاتصال بكتابة مواصفات إدارة المعلومات التي يحتاجها العمل للامتثال ، والذي يجب أن يقود بعد ذلك تصميم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في CIO. ستستفيد معظم الشركات من خلال التركيز على المراسلة الفورية بدلاً من تكنولوجيا المعلومات.
