أصبحت شركة Currys أكثر انتقائية في كيفية نشرها للإنفاق على الوسائط الرقمية والنشاط الترويجي من أجل التخلص من عادة “مطاردة المبيعات غير المربحة” حيث يبدو أنها تصبح عملًا تجاريًا أكثر ربحية.
سجلت شركة بيع الأجهزة الإلكترونية بالتجزئة انخفاضًا في مبيعات المجموعة بنسبة 7٪ في نتائج العام بأكمله. في المملكة المتحدة وأيرلندا ، انخفضت المبيعات إلى 5.07 مليار جنيه إسترليني للسنة المنتهية في 29 أبريل 2023 ، مقابل 5.49 مليار جنيه إسترليني في العام السابق.
على الرغم من انخفاض المبيعات ، ارتفعت الأرباح قبل الفوائد والضرائب في المملكة المتحدة وأيرلندا بنسبة 45٪ على أساس سنوي ، وهو الأمر الذي تنسبه الشركة إلى التحسينات في إجمالي هامش الربح ومبادرات توفير التكاليف. ارتفع هامشها الإجمالي بمقدار 160 نقطة أساس في المملكة المتحدة وأيرلندا.
قال الرئيس التنفيذي أليكس بالدوك للمستثمرين أمس (6 يوليو) إن جزءًا كبيرًا من التحرك لتحسين الهامش الإجمالي هو التوقف عن متابعة المبيعات بأي ثمن.
“عندما نتحدث عن عدم السعي وراء المبيعات غير المربحة ، فهذا يعني عدم التخلي عن التوصيل مجانًا حتى تخسر المال في المعاملة. هذا يعني عدم إنفاق الكثير على PPC [pay per click advertising] أنه من المستحيل جني أي أموال حتى لو اشترى العميل شيئًا عبر الإنترنت. هذا يعني عدم إعطاء أكثر مما تحتاج للتخلص منه في العروض الترويجية أو التخفيضات أو عمليات الشطب “، قال بالدوك.
ساهم الابتعاد عن هذه المبيعات غير المربحة في جزء كبير من انخفاض المبيعات بنسبة 7 ٪ في العام ، لكنه ادعى أنها كانت ضربة ضرورية لتحقيق أرباح أفضل في أعمال المملكة المتحدة على المدى الطويل.
مرحبًا بك في IMGFUCK: سبع خطوات للتخلص من إدمان الترويج للأسعار
في المملكة المتحدة وأيرلندا ، حققت شركة Currys توفيرًا قدره 120 مليون جنيه إسترليني في عامها المالي ، حيث تم قطع 13 مليون جنيه إسترليني من الإنفاق على التسويق. لم يكشف بائع التجزئة عن النسبة المئوية من إجمالي الإنفاق التسويقي الذي يعادله.
أخبر المدير المالي بروس مارش المستثمرين أن التخفيضات جاءت من الكفاءات التي تم إجراؤها ، بدلاً من خفض التسويق.
قال مارش: “هذا ليس مجرد خفض للتسويق ، وبالتالي انخفاض المبيعات”. “هذا هو المكان الذي استخدمنا فيه البيانات لتحديد النشاط التسويقي الذي لا يضيف قيمة ببساطة. معظمها عبارة عن إعلانات رقمية ، إعلانات PPC ، حيث قمنا بتنفيذ نشاط لم يكن ببساطة يولد ربحًا. “
تعمل الشركة على تحسين بياناتها وقدراتها التحليلية هذا العام لفهم كيفية إيقاف النشاط التسويقي غير المربح.
قال بالدوك: “نحن نفهم بشكل أفضل مما فعلناه سابقًا ، من البداية إلى النهاية ، حيث نجني المال حقًا في هذا العمل”.
وقالت الشركة إن هناك “إمكانات أكبر بكثير” في هذا المجال لتحقيق الكفاءات وتحسين فعالية الإنفاق. وأضاف بالدوك أن كاريز لديها مصادر “غنية جدًا” للبيانات ، والتي يمكنها الاستفادة منها.
بالإضافة إلى كونها أكثر حرصًا حول كيفية نشرها للإنفاق على الوسائط والأنشطة الترويجية ، احتفظت Currys أيضًا بالتركيز على “أساسيات البيع بالتجزئة”. يتضمن ذلك الاستثمار في السعر ومجموعة المنتجات المتاحة وتجربة العملاء في المتاجر وعبر الإنترنت.
قال بالدوك: “أثناء قيامك بتحسين التجربة التي تقدمها للعملاء ، يمكنك أن تدفع أكثر مقابل ذلك وسيتحمل العميل ذلك لأنهم لا يزالون يحصلون على قيمة مقابل المال”.
كان النهج المتبع في تحسين تجربة العميل هو تحديد نقاط الضعف وإصلاحها ، ثم وضع العمليات في مكانها الصحيح لمنع تكرارها.
وقد تحسن صافي نقاط الترويج لها بمقدار 280 نقطة أساس مقارنة بما كانت عليه قبل ثلاث سنوات. صرح بالدوك أن هذه النتيجة ، التي تعكس تجربة العميل ، “تستحق المال” للأعمال التجارية.
