في السنوات القليلة الماضية ، صرخت عناوين الأخبار بفضائح بارزة تشمل أسماء وشركات كبيرة مثل مارثا ستيوارت وإنرون وتايكو. بسبب هذه الفضائح البارزة ، أصبحت الشركات والأفراد أكثر وعيًا بأهمية الأخلاق في مكان العمل وفي الحياة اليومية. ما هو الدور الذي تلعبه الأخلاق في أعمال التنظيف الخاصة بك؟
ستقوم غالبًا (وربما دائمًا) بتنظيف مباني عملائك ليلاً عندما لا يكون هناك أحد من العمل بالجوار. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتمكن من الوصول إلى المناطق التي تحتوي على أنواع معلومات سرية أو غير عامة. لهذا السبب ، من الأهمية بمكان أن يثق عملاؤك بشركة التنظيف الخاصة بك وأن يؤمنوا بأنك أنت وموظفيك سيتصرفون بشكل أخلاقي.
تضع أخلاقيات العمل المعايير وتؤسس نظام قيم لكيفية عمل عملك. من المهم أن نتذكر أن الأخلاق هي أكثر بكثير من مجرد “خرق القانون”. إنها معايير “الصواب” و “الخطأ” التي تحدد ما يجب على الناس فعله وما لا يجب عليهم فعله. تعتبر الأفعال مثل الإساءة المتعمدة لمعدات الشركة وسرقة الموظفين انتهاكات واضحة للأخلاق. ومع ذلك ، هناك العديد من المناطق الرمادية التي ليس من السهل تصنيفها على أنها سلوك صحيح أو خاطئ.
فيما يلي بعض الأمثلة على المشكلات التي قد تواجهها شركة التنظيف والموظفون:
1. يوجد صندوق بهواتف قديمة ، وآلات حاسبة ، وإلكترونيات صغيرة مُسمى بالقمامة. يجب على موظفك استلامها ورميها بعيدًا. بما أن الصندوق مكتوب عليه “سلة المهملات” ، فهل يسرق الموظف حقًا إذا أخذ شيئًا من الصندوق لاستخدامه الخاص؟ بعد كل شيء ، لم يعد العمل الذي تقوم بتنظيفه يريد هذه العناصر.
2. يعمل أحد موظفي التنظيف بمفرده في مبنى. الموظف ينظف خلف آلة تصوير. طريقة العودة مطوية ومغطاة بالغبار هي فاتورة بقيمة 5.00 دولارات. من الواضح أن هذا القانون موجود منذ بعض الوقت. ماذا يحدث إذا أخذ الموظف فاتورة بقيمة 5.00 دولارات ووضعها في جيبه؟ بعد كل شيء ، لا أحد على وشك أن يلاحظ وهو 5.00 دولارات فقط.
3. يقوم أحد موظفيك بالتنظيف في غرفة الكمبيوتر ويفصل الكمبيوتر حتى تتمكن من توصيل المكنسة الكهربائية ، مما يتسبب في مشكلة كبيرة في الكمبيوتر للعميل. قد يؤدي مثل هذا الخطأ إلى إخفاء الموظفة عن خطأها واللعب بالغباء. لكن بصفتك صاحب العمل ، عليك أن تشجع على الصدق ، بغض النظر عن مدى خطورة المخالفة.
4. لقد تلقيت للتو شيكًا من أحد العملاء ولاحظت أنه لم يدفع فاتورته الحالية فحسب ، بل دفع أيضًا الفاتورة السابقة مرة أخرى. لديهم الكثير من المال وأنت تعمل بجد من أجلك ، هل من السيئ حقًا صرف الشيك؟ لن يفوتوا ذلك أبدًا.
ستعرف أنت وموظفوك ما هو قانوني وما هو غير قانوني. إن وجود سياسة أخلاقية مكتوبة لتغطية تلك المناطق الرمادية سيوجه الموظفين في المواقف غير القانونية ، ولكن المغرية التي قد يجدون أنفسهم فيها. يمكن أن تكون سياسة الأخلاقيات مجرد فقرات قليلة في دليل الموظف الخاص بك. والتأكد من أن موظفيك يعرفون منذ اليوم الأول في الوظيفة موقفك من القضايا الأخلاقية يمكن أن يمنع حدوث المشاكل.
ما أنواع المواقف التي يجب أن تغطيها وثيقتك؟ هذا سوف يختلف حسب الشركة ؛ ومع ذلك ، قد ترغب في تضمين بعض مما يلي:
* تضارب المصالح (على سبيل المثال ، العمل في شركتي تنظيف وإفشاء معلومات العميل للمنافس)
* ماذا تفعل بالممتلكات (النقود ، المجوهرات ، إلخ) الموجودة على الأرض ، في عدادات الحمامات ، إلخ.
* عدم قراءة المعلومات الموجودة على المكاتب أو المرور عبر الملفات أو أدراج المكتب
* التخلص السليم من المواد الكيميائية
* عدم إزالة أي شيء موجود في سلة المهملات
* عدم السماح للأصدقاء أو العائلة بدخول المبنى أثناء عملهم
* التعامل مع المستأجرين والموظفين والزوار باحترام دائمًا
* معاملة العاملين بشركات النظافة الأخرى باحترام
تظهر الأبحاث أنه إذا كان لدى الشركة شعور قوي بالنزاهة ، فهناك تأثير إيجابي على أرباحها النهائية. وفي مجال التنظيف ، من المهم للغاية أن يعرف عملاؤك أنك تضع معايير أخلاقية عالية لنفسك وموظفيك. تذكر، ما يذهب حوالي يأتي حولها”. إن معاملة العملاء والموظفين باحترام سيؤتي ثماره في تقليل معدل دوران الموظفين والعملاء المخلصين. هذا هو المفتاح ليس فقط لبقاء أعمال التنظيف الخاصة بك ، ولكن لنموها ورفاهيتك المالية.
حقوق الطبع والنشر (c) 2007 متجر النظافة
