مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ، مثل أي شيء آخر ، لديها نصيب من الداعمين الذين يرون فوائدها العديدة. كما أن لها نصيبها من النقاد الذين يشعرون أن ITIL ليست كل ما تم تصدعها. في أوقات الركود هذه ، يُنظر إلى أي شيء يمكن أن يساعد الشركة في توفير المال على أنه فائدة هائلة. أحد مفاتيح نجاح ITIL هو نتائج استخدامه في توفير التكاليف بشكل كبير.
ميزة أخرى هي أنه يساعد أقسام تكنولوجيا المعلومات المعنية على تنظيم وإدارة العديد من الجوانب باستخدام مجلد شامل واحد فقط ، مع تذكر أن ITIL هي في الأساس مجموعة من الكتب التي تتعامل مع جوانب مختلفة من تكنولوجيا المعلومات. الفوائد موجودة ليراها الجميع لأنه مرة تلو الأخرى ، أثبتت ITIL أنها تعمل. بالإضافة إلى ذلك ، فقد تم تجربتها واختبارها في جميع أنحاء العالم في بيئات مختلفة.
ولكن كما هو الحال مع كل الأشياء ، هناك بعض العيوب لـ ITIL. ومع ذلك ، وبكل إنصاف ، فإن الفوائد تفوق إلى حد كبير أي انتقادات. أحدهما هو أن معظم الأشخاص المشاركين في تكنولوجيا المعلومات يرون أن ITIL تقدم نهجًا شاملاً لإدارة تكنولوجيا المعلومات وهي تمثل كل الحلول المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ونهايتها.
ومع ذلك ، حتى ناشري ITIL لا يوافقون على أنه ليس شاملاً تمامًا ، مما يعني أن هناك مجالًا لمزيد من التحسين. باختصار ، لا يوجد شيء مثالي وهو ما ينعكس في أن الإصدارات الثلاثة من ITIL قد تم طرحها مع مزيد من التأكد من متابعتها بمعلومات محدثة لمواكبة التغييرات السريعة التي تحدث في عالم تكنولوجيا المعلومات.
شكوى أخرى ، أكثر انتشارًا بين الرتب الصغيرة ، هي أن مديري تكنولوجيا المعلومات يأخذون ITIL على أنه إنجيل لا يمكن أن يحدث أي انحراف عنه. يجادل النقاد بأن هذا يعني أن بعض الحلول التي يشعرون أنه كان من الممكن أو يجب عليهم استخدامها يتم تجاوزها لصالح كل ما تقول ITIL أنه يجب القيام به. العديد من هذه الحلول التي يتم تقديمها هي أيضًا خاصة بالأعمال التجارية والتي يمكن أن تنعكس على صافي أرباح الشركة من حيث زيادة الأرباح.
مع ذلك ، هناك لحم بقري آخر مع ITIL هو أن بعض الموضوعات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات يتم تناولها بشكل متعمق بينما لم تتم تغطية البعض الآخر بشكل شامل ، مما يؤدي إلى تفاوت. يقول آخرون أيضًا أن ITIL تنظر فقط إلى جزء صغير جدًا من تقنية المعلومات ، وهو قطاع شامل للغاية. أيضًا ، أولئك الذين ليسوا على دراية بـ ITIL ولكنهم عازمون على تقديمه قد يفعلون ذلك قليلاً في كل مرة مما قد يؤدي إلى التأخير وتجاوز التكلفة. يشعر هؤلاء المشككون أنه يجب فرض ITIL في جميع أنحاء النظام دفعة واحدة.
ومع ذلك ، يبدو أن هذه الشكوك تثير القلق لأن الفوائد مثل المدخرات والتفاعل الأكبر مع العملاء تعود بالفائدة على الشركة أكثر. علاوة على ذلك ، فإن حقيقة أن ITIL قد نجت من اختبار الزمن وأنه أيضًا في أجزاء مختلفة من العالم تشير إلى أنها موجودة لتبقى. يقوم الناشرون أيضًا بتحديث المعلومات على أساس منتظم إلى حد ما لمواكبة التغييرات في عالم الشركات فضلا عن تكنولوجيا المعلومات. في الواقع ، ينتظر عدد هائل من محترفي تكنولوجيا المعلومات بفارغ الصبر نشر أحدث إصدار من ITIL ، كل ترقية بعد كل شيء يمكن أن تعني توفيرًا إضافيًا للشركة.
