معظم المستهلكين أقل ولاءً للعلامات التجارية لأن أزمة تكلفة المعيشة تزيد من البحث عن الصفقات

أثرت أزمة تكلفة المعيشة بشكل كبير على عادات التسوق لدى المستهلكين حيث يبحث أكثر من 60٪ من العملاء بنشاط عن أقل سعر عند التسوق ، وفقًا لبيانات عام 2023 من IPA TouchPoints. هذا الرقم أعلى بنسبة 11٪ من ما قبل الإغلاق في عام 2020 عندما قال 55٪ الشيء نفسه.

مع استمرار ارتفاع معدل التضخم السنوي في أسعار الغذاء إلى 16.5٪ في يونيو 2023 – وهو انخفاض كبير عن 17.5٪ المسجل في مارس ولكنه لا يزال سادس أعلى رقم مسجل منذ الانهيار المالي لعام 2008 – يأخذ المتسوقون على عاتقهم تخفيف آثار التضخم .

ما هو دور الولاء في أزمة تكلفة المعيشة؟ أظهر الاستطلاع الذي شمل 3000 شخص بالغ في جميع أنحاء المملكة المتحدة أن 60.9٪ من المتسوقين يبحثون الآن عن أقل سعر وأفضل الصفقات عند التسوق وأن 41.6٪ يبحثون عن قسائم خصم النقود (ارتفاعًا بنسبة 31٪ منذ 2020) لخفض تكلفة محلهم.

وأظهرت البيانات أن الصعوبات المالية جعلت المستهلكين أقل ولاءً لعلامتهم التجارية المفضلة بشكل ملحوظ ، حيث قال نصف المستهلكين (52.9٪) إنهم سيسعدون بتغيير العلامات التجارية للاستفادة من قسيمة (زيادة بنسبة 13٪). وفي الوقت نفسه ، يستخدم 42.7 ٪ مجموعة من محلات السوبر ماركت والمتاجر لمحلات البقالة الأسبوعية من أجل الحصول على أفضل الأسعار ، بزيادة 14 ٪ من 37.5 ٪ في عام 2020.

لا يقتصر الأمر على عادات الإنفاق التي تأثرت بأزمة تكلفة المعيشة ، فقد انخفض أيضًا مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلكون في التسوق.

مع زيادة الأعباء المالية ، وإيقاف خططنا قصيرة وطويلة المدى ، من الضروري أن تدرك العلامات التجارية ووكالاتها هذه التحديات.

جوش كريشيفسكي ، IPA

تستمر محلات السوبر ماركت في جذب أكبر وصول أسبوعي لجميع منافذ التسوق بنسبة 63.6٪ (على الرغم من أن هذا بحد ذاته انخفض بنسبة 7٪ منذ عام 2020). لكن عدد المتسوقين في الشوارع الرئيسية انخفض بنسبة 17٪ (من 40.5٪ إلى 33.6٪) منذ عام 2020 ؛ انخفض الوصول إلى مراكز التسوق بنسبة 8٪ (من 21.0٪ إلى 19.3٪) وانخفضت مناطق البيع بالتجزئة خارج المدينة بنسبة 3٪ (من 14.7٪ إلى 14.2٪). وفي الوقت نفسه ، زاد التسوق عبر الإنترنت بشكل طفيف منذ عام 2020 ، مرتفعًا بنسبة 3٪ من 49.4٪ إلى 50.7٪.

تكشف TouchPoints أيضًا عن أن المستهلكين يقضون ساعة في المنزل أطول مما كانوا يقضونه في فترة ما قبل الإغلاق 2020 – مع متوسط ​​الساعات التي يقضونها في الداخل الآن عند 18 ساعة و 43 دقيقة في اليوم ، ارتفاعًا من 17 ساعة و 37 دقيقة في اليوم كان المستهلكون في المنزل قبل.

محادثات المال

وفقًا للدراسة ، هناك قلق متزايد بين المستهلكين في المملكة المتحدة من أنهم غير قادرين على التعامل مع الضغوط المالية الحالية. أكثر من ثلث المستهلكين (37.6٪) لا يعتقدون أنهم قادرون على تحمل رواتبهم الحالية (زيادة بنسبة 22٪ عن عام 2020). بالنسبة لأولئك الذين هم جزء من المجموعة ذات الدخل المنخفض ، يرتفع هذا الرقم إلى 60٪.

ربما ليس من المستغرب إذن أن تظهر البيانات أن المستهلكين يؤجلون مراحل الحياة الرئيسية بينما ينتظرون عودة الاقتصاد بشكل إيجابي. يقرر المستهلكون تأجيل التغييرات المهنية في الأشهر الـ 12 المقبلة مع عدد الأشخاص الذين يخططون لنقل الوظائف (بانخفاض 31٪) وتغيير المهنة (انخفاض بنسبة 37٪) وبدء عمل تجاري جديد (بانخفاض 20٪) وكلها أقل بكثير مما كانت عليه في في نفس الوقت من عام 2020.

أزمة تكلفة المعيشة: لماذا من الأفضل للعلامات التجارية ألا تقول شيئًا على الإطلاق بالنسبة لجوش كريشيفسكي ، رئيس IPA ومديرها التنفيذي ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا والمملكة المتحدة ، GroupM ، من السهل النظر إلى البيانات ونسيان “قصة” الأشخاص الذين يقفون وراءها.

“يمكننا أن نرى من أحدث بيانات TouchPoints التأثير الكبير لأزمة تكلفة المعيشة على حياة المستهلكين” ، كما يقول. “مع زيادة الأعباء المالية ، مما يؤدي إلى توقف خططنا قصيرة وطويلة المدى ، من الضروري أن تدرك العلامات التجارية ووكالاتها هذه التحديات وأن تعمل على فهم الدور الذي يمكن أن نلعبه في المساعدة على إضافة قيمة إلى حياة المستهلكين في هذا وقت صعب “.