من الواضح على الإنترنت اليوم أن Google تلعب دورًا رئيسيًا في تطوير بعض أفضل البرامج الموجودة. تواصل Google تمييز نفسها كمبتكر في مجال البرمجيات. إذا كنت تتطلع إلى إنجاز مهمة إنتاجية شخصية ، فمن المحتمل أن يكون لدى Google أو تعمل على حل. أدى نمو البريد الإلكتروني على مر السنين إلى إبراز الميزات الجيدة والسيئة التي نود رؤيتها عند استخدام بريدنا الإلكتروني. يعد GMail من Google مثالًا رئيسيًا لقيادة الطريق وكونه الاختيار الأفضل للعديد من المستخدمين اليوم. لقد اتخذ GMail من Google تقنية ناضجة جدًا في بريدنا الإلكتروني وجعلنا نلقي نظرة على كيفية معالجة اتصالاتنا الإلكترونية وإدارتها واستردادها.
إلقاء نظرة فاحصة على الميزة الرئيسية التي من المحتمل أن يكون GMail قد تطرق إليها وهو تعدد الاستخدامات في إنشاء استراتيجيات إدارة مخصصة أو معالجة الأسئلة. هذه المرونة هي التي تجعل GMail منصة مثالية لاستخدامها كنظام إدارة جهات اتصال شخصية أو كبرنامج CRM بسيط.
GMail كإدارة جهات اتصال؟
إدارة جهات الاتصال هي في الأساس نظام يساعد مندوب المبيعات على تحديد آفاق جديدة بسرعة ، وإجراء اتصالات ، وإدارة المتابعة.
بطبيعتها تحصل على أداة الاتصالات ، البريد الإلكتروني. بالاستفادة من قوة بحث Google ، ووضع العلامات ، والفلاتر ، يمكنك إدارة هذه الاتصالات. هناك فرصة جيدة لاستخدام CRM ، مثل ACT! أو Goldmine ، فأنت تستخدم الكثير من الميزات المشابهة للبريد الإلكتروني ، ولكن لا يزال يتعين عليك ترك هذا التطبيق لاستخدام البريد الإلكتروني أيضًا.
الوقت هو المال لذلك لا تريد أن تضيع الوقت في الارتداد بين تطبيقات متعددة. لذا ، لماذا لا تبقى في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك.
استيراد وإدارة جهات الاتصال
أحد الأدوار الأساسية لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك هو التقاط وإدارة جهات الاتصال الخاصة بك. يحتاج نظام المبيعات الخاص بك إلى إدخال العملاء المحتملين والعملاء بسهولة في النظام ، والرجوع إليهم بسرعة ، وإدارة التحديثات بكفاءة.
يقوم GMail بكل من هذه المهام بشكل جيد للغاية. سواء كنت تقوم بتصدير جهات الاتصال من Outlook ، أو Apple Mail ، أو تحميل جدول بيانات جهات الاتصال ، فإن GMail يجعل الأمر سهلاً. إذا كان لديك بالفعل جهات الاتصال الخاصة بك في بريد قائم على الويب أو نظام شبكة اجتماعية مثل Yahoo! Mail أو LinkedIn أسهل ما عليك سوى تسجيل الدخول والنقر.
إنشاء نظام توقع المبيعات
الآن بعد أن أصبح لديك جميع جهات الاتصال الخاصة بك في GMail ، أصبح بحث Google أداة تنقيب قوية. هل تبحث عن شخص في شركة معينة؟ هل تحتاج إلى كل من نائب الرئيس الأول أو المديرين التنفيذيين للتسويق الأعلى؟ هل تحتاج كل من في قطاع الرعاية الصحية؟ كل هذه الأنواع من أسئلة التنقيب يمكن الإجابة عليها بسهولة وقاعدة بياناتك مقسمة باستخدام GMail.
الأهم من ذلك ، أن استخدام GMail كنظام إدارة جهات اتصال يضع كل هؤلاء العملاء المحتملين في متناول يدك وجاهزًا للاتصال.
إدارة إنشاء قوائم العملاء المحتملين عبر الإنترنت في الوقت الفعلي
يحتوي GMail أيضًا على ميزات رائعة لإدارة توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. من خلال الجمع بين قوة المرشحات والتسميات والإجراءات ، يمكنك على الفور تحديد أولويات العملاء المحتملين ووضعهم في قائمة الانتظار كما تراه مناسبًا.
تسمح لك الفلاتر بإنشاء مجموعات قواعد معقدة لأنواع معينة من رسائل البريد الإلكتروني. هذا يمكن أن يسمح لك بما يلي:
* قم بتمييز رسائل البريد الإلكتروني (مثل نجمة) الواردة من مصادر العملاء المحتملين
* تسمية مصادر الرصاص المختلفة
* تصفيتها في مجموعات محددة للمتابعة
يمكنك اتخاذ هذا النظام لإدارة جهات الاتصال وتحديد الأولويات خطوة أخرى إلى الأمام باستخدام أحدث صناديق البريد الوارد المتعددة من GMail لإنشاء مسارات المبيعات وقوائم الانتظار.
تحديد الأولويات مع قائمة مهام GMail الجديدة
بالطبع ، لن يكتمل أي نظام إدارة مبيعات بدون قائمة مهام. يحتوي GMail على قائمة مهام بسيطة ولكنها أنيقة. لا يمكنك فقط إنشاء جدول TODO الخاص بك بل يمكنك تحويل رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات إلى تذكيرات مهمة ومتابعة.
أيضًا ، لا تنس استخدام تقويم Google لجدولة المواعيد وتتبعها.
دمج أدوات التواصل الاجتماعي
أخيرًا ، تتعلق المبيعات بالتفاعل مع الأشخاص. ساعدت مفاهيم تقنية قليلة المبيعات على إشراك العملاء بشكل مباشر في وسائل التواصل الاجتماعي.
باستخدام GoogleTalk القوي من Google ، المضمن في GMail ، يمكنك جلب جميع تدفقات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى محادثات البريد الإلكتروني الخاصة بك. مرة أخرى ، تحويل كل هذه الاتصالات إلى قاعدة بيانات تنقيب قابلة للبحث.
ليس هناك شك في أن ميزات GMail التي يجب استخدامها كمستخدمين هي أكثر بكثير من مجرد تطبيق بريد إلكتروني. يمكن أن يكون GMail هو برنامج إدارة جهات اتصال Google الشخصية أو برنامج CRM.
