لأن مهارات الاتصال الثلاث التي تولد حلولًا مربحة للجانبين وتبني الثقة والاحترام ، هي:
* الاستماع على الإجابات الناتجة عن ،
* يسأل العديد من الأسئلة و
* تلخيص بشكل دوري كوسيلة للتغذية الراجعة.
هل تريد أن تكون متواصلا بارعا؟ هل تريد التأثير على الآخرين بسهولة؟ هل هو جزء من برنامج تحسين الذات الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتعلم كيف تستمع واسأل وتلخص.
دعونا نلقي نظرة عن كثب على كل منهم.
الاستماع هي مهارات الاتصال الأكثر أهمية وفعالية. إذا كنت تريد أن تكون متحدثًا جيدًا أو تريد أن تكون رائعًا في إقامة علاقة ، وبناء علاقات مع الآخرين ، أو تريد أن تكون متحكمًا ، وتؤثر على الناس ، فتعلم الاستماع. هذا ليس نفس السمع بالرغم من ذلك. يتم تعريفه على أنه: بذل جهد متعمد لفهم أهمية ما يُسمع
هذا يعني أنه عندما تسجل صوتًا (تسمعه) فإنك تقوم ببعض الأعمال داخل عقلك وجسمك – فإنك تبذل بعض الجهد (تستمع إليه). على سبيل المثال ، أنت تفسر الصوت لتحديد ، هل يهم؟ أنت تتساءل عن معاني الصوت. أنت تربط الصوت بتجارب أخرى في قواعد بياناتك العقلية والعاطفية الداخلية. تسأل إذا كان الصوت يحتاج إلى استجابة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فماذا؟ أنت تفكر في الآثار المترتبة على الصوت بالنسبة لك وللآخرين ، وفي الداخل ، تطرح العديد من الأسئلة حول هذا الموضوع. بهذه الطريقة ، أنت تبذل جهدًا متعمدًا لفهم أهمية ما سمعته – فأنت تستمع. الاستماع هو عمل شاق ، حيث يتطلب مستويات عالية من الطاقة الذهنية والتركيز.
في أي اتصال بين الناس هناك شيئان يحدثان في نفس الوقت (على الأقل). على أحد المستويات ، هناك محتوى الاتصال – ما الذي يتواصلون بشأنه؟ على مستوى آخر ، هناك العملية والعلاقة – كيف ولماذا يتواصلون؟ قد يشمل ذلك ، على سبيل المثال: هل يتواصلون بطرق تبني الثقة أو الشك؟ هل يخلقون الاحترام المتبادل أو الازدراء؟ هل يستمتعون بالتجربة؟ هل ستكون علاقتهم أقوى أم أضعف نتيجة لهذا التواصل؟ يمكن توجيه الاستماع إلى أحد هذين المستويين أو كليهما. هناك أيضًا لغة أخرى تحتاج إلى “الاستماع” – لغة الجسد – مع الملاحظة والتفسير الماهر.
يسأل يعني طرح الأسئلة بالطبع ، وهناك أنواع مختلفة من الأسئلة وهم يحققون أشياء مختلفة. المدرجة أدناه هي سبعة أنواع مفيدة حقًا من الأسئلة:
1. أسئلة محددة ودقيقة ومغلقة – مفيدة جدًا للحصول على معلومات دقيقة وواقعية (بشرط أن يقول الشخص الذي يجيب الحقيقة). عادةً ما يوصلك هذا النوع من الأسئلة بالحقائق ولكن قد يكون هذا هو كل ما تحصل عليه. إذا كنت ترغب في تدفق الأمور أكثر قليلاً ، فستحتاج إلى استخدام أسئلة مفتوحة.
2. أسئلة مفتوحة – مفيد جدًا في جعل الشخص الآخر يتحدث ويتبادل الآراء.
عظيم عندما لا تكون متأكدًا مما تبحث عنه أو عندما تريد بناء علاقات وإقامة علاقة أو عندما تريد أن تكون في وضع الاستقبال.
3. إذا جمعت بين 2. و 1. أعلاه ، فسوف تقوم بإنشاء أسئلة مسار التحويل بهذا الترتيب. تعمل أسئلة المسار مثل مسار التحويل بمعنى أنها تبدأ على نطاق واسع جدًا (أسئلة مفتوحة) ؛ تستمع إلى الإجابات وتختار شيئًا لتطرح سؤالاً عنه بمزيد من التفصيل (تصبح أسئلتك أضيق) ؛ تستمع إلى الإجابات التي تحصل عليها الآن وتطرح أسئلة أكثر تركيزًا لتوجيهها (أي أسئلة محددة ودقيقة ومغلقة).
4. أسئلة مقارنة – اطلب من شخص التفكير في موقف ما ، والتفكير في موقف مختلف ومقارنتها. الأسئلة المقارنة جيدة جدًا للكشف عن ما يهم شخص ما وما يقدّره
5. تلخيص الأسئلة – رائعة للتحقق من أن الرسائل التي يتم توصيلها يتم فهمها على النحو المقصود. كما أنها تساعدك على البقاء مسيطرًا والتأكد من أنك والآخرين لا تنجرف في كل مكان (إلا إذا كنت ترغب في ذلك بالطبع).
6. أسئلة قصيرة – تهدف إلى إبقائك أنت والمتلقي والمتلقي والشخص الآخر يتحدثون ، بالإضافة إلى إحراز تقدم في كل ما يتعلق بالاتصال. الأسئلة القصيرة هي عادةً الكلمات الست: “ماذا؟ ؛ من؟ ؛ متى؟ ؛ كيف؟ ؛ أين؟ ؛ ولماذا؟”. أكثر هذه الأسئلة تحقيقا هو ، “لماذا؟”. اعتمادًا على الموقف ، تعامل مع هذا السؤال مع مراعاة الشخص الآخر لأنه قد يبدو عدوانيًا أو يتسبب في شعور الشخص الآخر بأنه غير ملائم.
7. النوع السابع من الأسئلة هو عدم وجود سؤال منطوق – إنه أ وقفة أو صمت.
في بعض المواقف ، خاصةً إذا وصل تواصلك مع شخص آخر إلى نقطة حساسة ، فإن الأسلوب الذي سيحصل على أفضل استجابة هو الصمت والحفاظ على التواصل البصري الداعم ولغة الجسد والانتظار. معظم الناس لا يحبون الصمت الذي يترتب على ذلك وقد يتحدث الشخص الآخر عن المزيد من المعلومات. هناك ، بالطبع ، حكم يجب أن يُتخذ هنا لأن التوقف المؤقت أو الصمت الذي يستمر لفترة طويلة قد يكون محرجًا ويضعف الوئام. الحكم ، ما هي المدة الطويلة جدا؟
تلخيص يعني تكرار الرسالة التي تم إرسالها بدقة. لقد حان الوقت والجهد الذي يتم إنفاقه جيدًا لأنه سيؤدي إلى:
* ضمان الفهم
* إثبات أن الاستماع الفعال يحدث
* بناء العلاقات (مثل الثقة والاحترام والدعم المتبادل)
* تأكيد أو توضيح النقاط الرئيسية
* استكشاف أي تناقضات متصورة
* اكتشف أي معلومات جديدة
* تعزيز الانفتاح والصدق
* تأكيد الأرضية المشتركة
* خلق فرص لتصحيح أي أخطاء في عملية الاتصال.
التلخيص مفيد حقًا ولكنه نادرًا ما يتم رؤيته في الاتصالات. إنه اختبار استماع رائع بالطبع. إذا لم تتمكن من تلخيص ما قيل بدقة ، فمن المحتمل أنك لم تكن تستمع في المقام الأول (وهو أمر مهين للآخرين ، أليس كذلك؟).
باختصار ، المثلث الذهبي لمهارات الاتصال – الاستماع ، والسؤال ، والتلخيص – هو المفتاح لتحقيق حلول رائعة وبناء الثقة والاحترام مع الآخرين.
