أطلقت الهند يوم الإثنين حملة صارمة ضد المراجعات المزيفة والتقييمات التي لم يتم التحقق منها في محاولة لجعل التفاعل عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية أكثر أصالة وأقل تضليلًا للمستخدمين.
قامت الحكومة بصياغة إطار عمل للشركات التي تتراوح من Google’s Google ، و Meta Platform’s Facebook و Instagram ، و Amazon.com ، بالإضافة إلى مواقع السفر أو تطبيقات توصيل الطعام التي تعتمد على مراجعات المستهلك للتحقق من صحة المنتجات والخدمات. تساعد المراجعات الإيجابية في توليد المبيعات والاهتمام من المشترين المحتملين.
تم انتقاد بعض الشركات من قبل المستهلكين وخبراء الصناعة المختلفين للتقليل من أهمية المراجعات السلبية ، أو قبول التقييمات المزيفة ، مما يجعل عملية التدقيق صعبة بالنسبة للمشترين.
ولم ترد الشركتان على الفور على رسالة بريد إلكتروني من رويترز تطلب تعقيب.
قالت وزارة شؤون المستهلك والأغذية والتوزيع العام إن إدارة شؤون المستهلك شكلت لجنة في يونيو لتطوير إطار عمل للتحقق من المراجعات المزيفة والمضللة في التجارة الإلكترونية.
قال Sachin Taparia ، مؤسس LocalCircles ، وهي منصة مجتمعية واستطلاعات الرأي التي قدمت التقديم الأولي إلى وزارة شؤون المستهلك وكانت جزء من لجنة صياغة المبادئ التوجيهية.
“بقدر ما تذهب منصات مثل Google و Facebook ، فإن القواعد الجديدة ستلزمهم بالتحقق من صحة الشخص الحقيقي وراء المراجعة من خلال آليات محددة من 6 إلى 8 مما يعني أن الحسابات المزيفة التي تم إنشاؤها فقط لكتابة المراجعة ستختفي بمرور الوقت أو لن تكون كذلك قال تاباريا.
التفاصيل الكاملة للاقتراح لم يتم نشرها بعد.
وقال روهيت كومار سينغ ، سكرتير إدارة شؤون المستهلك ، للصحفيين في الهند: “لا نريد التخلص من هذا. سنرى أولاً الامتثال الطوعي لهذه الإرشادات. وإذا رأينا أن الخطر يستمر في النمو ، فقد نجعل هذا إلزاميًا”. نيو دلهي.
وقالت الوزارة إن مكتب المعايير الهندية سيقيم الامتثال.
تقول الشركات عبر الإنترنت إن لديها عمليات تدقيق داخلية لمكافحة المراجعات المزيفة ، لكن الإخفاق في القيام بذلك في الوقت الحالي ليس خرقًا للامتثال.
قال تاباريا إنه إذا أصبحت المبادئ التوجيهية إلزامية ، فقد تواجه الشركات إجراءات لممارسات تجارية غير عادلة ، أو لقمع المراجعات السلبية أو لتمكين زرع مراجعات مزيفة.
© طومسون رويترز 2022
