أعلنت الشركة عن Realme Care + يوم الجمعة كأول اشتراك في خدمة ما بعد البيع للعملاء الحاليين والجدد. سيوفر نظام خدمة ما بعد البيع للمستخدمين في الدولة دعمًا شاملاً للعملاء ، وفقًا للشركة. ستكون خدمة دعم العملاء المتميزة متاحة للمستخدمين مقابل رسوم اشتراك. تتيح خطة “الامتياز” للمستخدمين الاستفادة من خدمات حماية الهاتف المحمول من خلال باقات متعددة بما في ذلك ضمان ممتد لمدة عام ، وحماية شاشة لمدة عام ، وحماية ضد التلف العرضي والسائل لمدة عام.
وفي الوقت نفسه ، سيحصل مشتركو Realme Care + أيضًا على إمكانية الوصول إلى موظفي خدمة الشركة ، وعمليات المطالبة الخالية من المتاعب ، ومراكز الخدمة المعتمدة مع قطع غيار أصلية للأجهزة ، وفقًا للشركة. خدمة الاشتراك متاحة لكل من المستخدمين الحاليين والجدد عبر القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت ، بما في ذلك موقع الشركة على الويب بسعر روبية. 489.
ستتوفر خدمات Realme Care المُعلن عنها حديثًا على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصوت و WhatsApp والدردشة عبر الويب من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الهند القياسي في 9 لغات إقليمية بما في ذلك التاميل والتيلوجو والبنغالية والغوجاراتية والكانادا والمالايالامية والماراثية والبنجابية والهندية ، حسب الشركة.
“Realme Care هي شهادة على التزامنا بتقديم الأفضل لعملائنا وتركيزنا على المزيد من البناء على تجربة عملائنا. من خلال هذه المبادرة ، نضمن خدمة كاملة من خلال التكنولوجيا الرقمية مع “جودة الخدمة” كأساس و “الاتساق والراحة والرعاية” كقيم أساسية. قال مادهاف شيث ، الرئيس التنفيذي لشركة Realme India ، ونائب رئيس Realme ، ورئيس مجموعة Realme International Business Group ، إننا نأمل أن تصبح خدمة Realme معيارًا لتجربة العملاء في صناعة التكنولوجيا.
تدعو الشركة خدمات الرعاية التي تمت ترقيتها إلى “ترقيات رباعية الأبعاد” وتقول إن Realme Care + سوف تضاعف المراكز والخطوط والضمانات وخدمة العملاء. سيتم الآن دعم مركز الدعم الفني من قبل مركز الخدمة لصيانة أسرع. قد يسعى المستخدمون إلى حل مشكلاتهم من خلال خطوط متعددة تشمل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصوت وواتساب والدردشة عبر الإنترنت.
سيحصل المستخدمون الذين يشترون حزمة Realme Care + أيضًا على ضمانات مزدوجة في شكل ضمان ممتد وحماية ضد التلف. ستدعم منصة خدمة العملاء الرقمية المتكاملة إشعارات الرسائل القصيرة والتتبع المباشر لطلبات الخدمة والخدمة الذاتية وترقيات البرامج وبنك المعرفة وخدمة الاستلام وخدمة التلفاز عند الباب وفحص حالة الضمان.
