Roya
هدى قويدر·
تقنية
·

إعداد مركز الاتصال باستخدام هاتف Android مع Enjay Synapse Mobile

ما هو برنامج SYNAPSE MOBILE؟

هناك نوعان من مكونات Enjay Synapse Mobile Solution.

  1. Enjay Synapse Mobile – وحدة CRM.

  2. Enjay Synapse Mobile – تطبيق Android.

Synapse Mobile هو تطبيق يعمل بنظام Android ويعمل مع Sugar CRM أو أي Sugar Variant (مثل SuiteCRM). يمكّن هاتف Android الخاص بك من العمل كجهاز مركز اتصال. على سبيل المثال: تأتي مكالمة إلى هاتفك المحمول ، وستظهر نافذة منبثقة في CRM الخاص بك ، أو تنقر فوق الرقم في CRM ، ويقوم Synapse Mobile تلقائيًا بالاتصال من هاتف Android.

يمكنك أيضًا استخدام Synapse لإرسال / استقبال الرسائل القصيرة. يتم تسجيل جميع المكالمات / الرسائل القصيرة (الواردة / الصادرة) في CRM تلقائيًا. يتم تسجيل المكالمات (تطبق الشروط) ويتم التسجيل في CRM (وحدة المكالمات).

كيف يعمل SYNAPSE …

تحصل على أي مكالمة على هاتفك المحمول ، وستظهر شاشة CRM الخاصة بك تفاصيل المتصل.

  1. تنقر على أي رقم في سياتل ويتم الاتصال تلقائيًا من هاتفك المحمول

  2. يتم تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا في CRM

  3. تتم مزامنة تسجيل المكالمات أيضًا مع CRM مما يعني أنه يمكنك الوصول إلى سجلات تسجيل المكالمات من CRM

  4. يتم تسجيل المكالمات على تطبيق Android ، وتتم مزامنتها بشكل دوري مع CRM

متطلبات استخدام ENJAY SYNAPSE

  1. متصفح على أي جهاز كمبيوتر للوصول إلى CRM.

  2. هاتف Android حيث يمكنك تثبيت تطبيق Enjay synapse للجوال. يجب أن يكون هاتف Android بنظام Android 4.4

  3. يُفضل أن يكون كل من هاتف Android وجهاز الكمبيوتر مع متصفحك في نفس شبكة Wi-Fi. ومع ذلك ، حتى إذا كان الهاتف المحمول على شبكة الجيل الثالث وكان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يستخدم شبكة Wifi ، فيمكنه أيضًا العمل بسلاسة.

قائمة ميزات ENJAY SYNAPSE

  1. مكالمة واردة منبثقة.

  2. انقر للاتصال للمكالمات الصادرة.

  3. تسجيل المكالمات مباشرة إلى CRM.

  4. ملف تسجيل المكالمات مباشرة إلى CRM.

  5. أرسل رسالة نصية قصيرة من CRM الخاص بك ، وستنتقل من هاتفك المحمول.

  6. إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة على هاتفك المحمول ، فسيتم تسجيل الدخول إلى CRM.

  7. جميع المكالمات / الرسائل القصيرة التي تم تسجيلها في CRM مرتبطة تلقائيًا (بالعميل المتوقع / جهة الاتصال / الحساب) ويتم تخصيصها لمستخدم معين.

مزايا استخدام مركز الاتصال إنجاي سينبس:

  1. لا توجد نفقات رأسمالية مطلوبة للإعداد. لا حاجة إلى أجهزة أو برامج باهظة الثمن للتثبيت.

    1. لا يوجد خادم هاتف (أو مطلوب EPABX).

    2. خادم CRM غير مطلوب ليتم تثبيته في مكان العمل.

    3. لا يلزم وجود أجهزة مودم PRI.

    4. لا هواتف IP المطلوبة.

    5. لا الكابلات المطلوبة.


  2. مشاكل PRI

    1. يصعب الحصول على خطوط PRI بسبب المشكلات الفنية والجدوى.

    2. المكالمات التي يتم إجراؤها من خطوط PRI أغلى بكثير من شرائح GSM SIM.

    3. غير مناسب للفرق الأصغر نظرًا لأن PRI تأتي دائمًا بكميات كبيرة من 10/30 سطرًا.

    4. الميزانية الشهرية (أو الالتزام) أعلى بكثير ولا يمكن تحملها للمجموعات الأصغر.

    5. إذا قدم بعض العملاء شكوى بشأن انتهاك DNC (عدم الاتصال) ، فسيتم حظر خط PRI بالكامل – مما يعني أن مركز الاتصال الخاص بك معطل بالكامل.


  3. مزايا أخرى

    1. كل رقم مرتبط بالوكلاء الفرديين. لذلك لا حاجة إلى التوجيه الذكي.

    2. معدلات الاستجابة لأرقام الخطوط الأرضية (أو التسويق عبر الهاتف) منخفضة دائمًا. لذا فإن الاتصال من رقم GSM (الجوال) يزيد من فرصتك في التقاط المكالمة.

    3. يمكن تحقيق مستوى معين من توزيع المكالمات وقائمة انتظار المكالمات باستخدام ميزات إعادة توجيه الهاتف المحمول (مثل إذا كان مشغولًا ، فانتقل إلى رقم هاتف محمول آخر أو إذا لم يتم التقاطه في غضون ثوانٍ معينة ، فانتقل إلى رقم هاتف محمول آخر). ملاحظة: يتم توفير هذه الخدمات من قبل مشغل الاتصالات الخاص بك وليس Synapse Mobile.


  4. مزايا التكنولوجيا

    1. يتم تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا في CRM. مما يعني أنك تحصل على تقارير رائعة.

    2. إدارة المكالمات الفائتة (مباشرة من لوحة معلومات CRM).

    3. ملف تسجيل المكالمات في CRM (وحدة المكالمات).

    4. ترتبط المكالمات بالعملاء المتوقعين / جهات الاتصال / الحسابات مباشرةً في CRM.

    5. يتم تحديد ترتيب المكالمات مباشرة في CRM (أسهل بكثير في الإدارة).

    6. قم بإدارة العملاء المحتملين / المبيعات أيضًا جنبًا إلى جنب مع الاتصالات الهاتفية التقليدية ، مما يزيد من الكفاءة إلى مستوى أعلى بكثير.

    7. أنت تدير كل شيء على شاشة كبيرة في المتصفح ، وهو أسهل بكثير في التعامل معه مقارنة بجهاز الجوال.

    8. يمكن أن يكون لديك عدة حملات لعدة مستخدمين (أو مجموعات).

    9. الميزة الكبيرة في أمان البيانات ، حيث أنك لا تعطي ملفات Excel للمتصلين ، ولكنك تقوم بتحميلها بشكل آمن. يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات فقط ، ولا يمكنهم تنزيل جميع البيانات.


  5. تقارير ممتازة

    1. مكالمات المستخدم الحكيمة.

    2. إجمالي مدة المكالمة

    3. تقارير الإنتاجية.

    4. الكثير من التقارير المخصصة من منصة CRM.


  6. إنتاجية محسّنة

    1. يدعم Enjay Synapse قوالب الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

    2. يمكن للمدير / المسؤول رؤية التقارير والإحصاءات الحية.

مزايا ENJAY SYNAPSE MOBILE OVER CLOUD TELEPHONY SOLUTION

  1. هناك دائمًا فوترة مزدوجة لأن كل مكالمة تتطلب قناتين.

  2. أسعار مكالمات GSM هي الأقل مقارنة بأي خط هاتف آخر (PRI أو خط أرضي)

  3. أكبر ميزة هي أنك تمتلك الرقم. لا يتم تقييدك بموفر خدمة الاتصال الهاتفي السحابي.

  4. إذا اتصل بك العميل – فسترى رقم العميل.

  5. إذا اتصلت بالعميل – يرى العميل رقمك.

التعليمات:

  1. أي نظام تشغيل Android مدعوم.

    1. أندرويد 4.4 وما فوق.


  2. هل Synapse Mobile متاح على هواتف iOS؟

    1. لا ، إنه غير متوفر ولا توجد خطط فورية للإفراج عنه.


  3. ما هي إصدارات / إصدارات Sugar CRM المدعومة.

    1. سكر CRM. 6.5.x (أي إصدار – CE ، Pro ، Ent)


  4. ما هي إصدارات / إصدارات Suite CRM المدعومة.

    1. أي إصدار من Suite CRM مبني على إصدار Sugar 6.5.x أو إصدار أحدث.


  5. كيفية شراء Synapse Mobile

    1. انقر فوق الزر أعلاه للتجربة ، املأ النموذج وسنقوم بتوصيلك.


  6. ما هو نموذج اشتراك Synapse Mobile

    1. يتم تسعير Synapse Mobile لكل مستخدم شهريًا.


  7. هل يمكن أن يعمل Synapse Mobile إذا لم يكن هناك اتصال بالإنترنت بالهاتف المحمول أو إذا كان My CRM في الموقع؟

    1. الشرط الوحيد هو أن يكون كل من Mobile و CRM في شبكة واحدة. لذلك إذا كان لديك خادم في الموقع وجميع المستخدمين لديك محليين. لا يوجد إنترنت مطلوب.


  8. ما الأذونات التي يجب أن أسمح بها في جهازي المحمول لتشغيل Synapse Mobile؟

    1. إدارة المكالمات الهاتفية.

    2. تسجيل صوتي

    3. الوصول إلى الوسائط

    4. الوصول إلى جهات الاتصال

    5. الوصول إلى الرسائل القصيرة


  9. كيف تعمل ميزة تسجيل المكالمات في Synapse Mobile؟

    1. يتم تسجيل ملف الصوت وتخزينه في الجهاز المحمول ثم تحميله إلى مثيل CRM بعد دقيقتين

    2. قد يكون صوت طرف آخر ضعيفًا (ويرجع ذلك إلى ميزة أمان Android). قلة من الأجهزة قد لا تدعم التسجيل. التسجيل يعمل بسلاسة على هواتف سامسونج.