عملاق وسائل التواصل الاجتماعي ميتا اتخذ Facebook إجراءات ضد حوالي 45 بالمائة من الشكاوى التي تلقاها من المستخدمين و Instagram ضد 64 بالمائة من الشكاوى التي رفعها المستخدمون في مارس 2023 ، وفقًا لآخر تقرير شهري عن الهند.
وفقًا للمعلومات المتعلقة بالفئة التي كشفت عنها Meta ، لم يتصرف Facebook إلا في حوالي 8 بالمائة من الشكاوى التي رفعها المستخدمون بسبب “اختراق حساباتهم” ، و 22 بالمائة في حالات “المحتوى غير اللائق أو المسيء” و 23 بالمائة في حالات ” البلطجة أو المضايقة “.
اتخذت منصة التواصل الاجتماعي إجراءات بشأن أقل من ربع المظالم في الحالات التي اعترض فيها المستخدمون على المحتوى الذي زعموا أنه يعرضهم فيه عريًا أو عريًا جزئيًا أو في فعل جنسي.
تلقى Facebook ما مجموعه 7193 شكوى من المستخدمين وقدم أدوات للمستخدمين لحل مشكلاتهم في 1903 حالة.
وقالت ميتا في تقرير فيسبوك: “من بين 5290 تقريرًا أخرى تتطلب مراجعة متخصصة ، راجعنا المحتوى وفقًا لسياساتنا ، واتخذنا إجراءات بشأن 1300 تقرير في المجموع”.
لم يتم الكشف عن تفاصيل الفئة الحكيمة للإجراء الذي تم اتخاذه بشأن 1300 تقرير إضافي بواسطة Facebook.
تصرف Facebook من تلقاء نفسه على حوالي 38 مليون قطعة من المحتوى وجدت أنها تنتهك إرشادات مجتمعها.
تضمنت الفئات الثلاث الأولى التي اتخذ Facebook إجراءات بشأنها 32 مليون محتوى غير مرغوب فيه ، و 2.4 مليون محتوى واجه إجراءات لانتهاك السياسة المتعلقة بالعري والنشاط الجنسي للبالغين ، و 2.2 مليون للمحتوى العنيف والرسومات.
كان الإجراء الذي اتخذته Meta Instagram أعلى بحوالي 64 في المائة مقارنة بالإجراء الذي تم على Facebook.
تلقى إنستغرام 9226 شكوى من المستخدمين ، تصرف من بينها 5936 حادثة.
قدمت الشركة أدوات للمستخدمين لحل مشكلاتهم في 4280 حالة.
قدم إنستغرام أدوات في حوالي 98.57 في المائة من الحالات التي أظهر فيها المحتوى للمراسل والمراسل لا يريد أن يتم عرضه.
تعامل Instagram مع 391 أو 84 في المائة من 465 شكوى حيث أبلغ المستخدمون أن المحتوى كان يعرضهم في عري أو عري جزئي أو في فعل جنسي. لقد اتخذت أقل إجراء بشأن شكاوى الحسابات التي يتم اختراقها.
وقالت ميتا عن الإجراءات التي اتخذها Instagram: “من بين التقارير الأخرى البالغ عددها 4946 والتي كانت بحاجة إلى مراجعة متخصصة ، قمنا بمراجعة المحتوى وفقًا لسياساتنا ، واتخذنا إجراءات بشأن 1،656 تقريرًا في المجموع”.
لم تتم مشاركة الفئة أو تفاصيل السياسة الخاصة بـ 1،656 تقريرًا من قبل الشركة في التقرير.
Instagram من تلقاء نفسه تصرف ضد حوالي 3 ملايين محتوى. لوحظت أهم الانتهاكات ضمن فئة “العُري والنشاط الجنسي للبالغين” وفئة المحتوى العنيف والمحتوى الرسومي وفئة “التنمر والمضايقة”.
تلقت Meta أمرًا واحدًا فقط من لجنة التظلمات (GAC) التي عملت بموجبها.
تنظر GAC في شكاوى المستخدمين غير الراضين عن قرار تخصصات وسائل التواصل الاجتماعي.
