الاتصالات الداخلية هي الوظيفة المسؤولة عن الاتصالات الفعالة بين المشاركين داخل المنظمة. يختلف نطاق الوظيفة حسب المنظمة والممارس ، من إنتاج الرسائل وإيصالها والحملة نيابة عن الإدارة إلى تسهيل الحوار ثنائي الاتجاه وتطوير مهارات الاتصال للمشاركين في المنظمات.
الفهم الحديث للاتصالات الداخلية هو مجال خاص به ويعتمد على نظرية وممارسة المهن ذات الصلة ، ليس أقلها الصحافة وإدارة المعرفة والعلاقات العامة مثل العلاقات الإعلامية والتسويق والموارد البشرية بالإضافة إلى دراسات تنظيمية أوسع.
استراتيجية الاتصال الداخلي
هناك جانبان للاستراتيجية في الاتصالات الداخلية. في المقام الأول ، هناك استراتيجية المنظمة التي تركز على ما هو مأمول تحقيقه وكيف تخطط لتحقيق ذلك. سيتم دعم هذه الاستراتيجية ، وإلى حد ما ، من خلال الاتصالات الداخلية الفعالة. لذلك ، يمكن أن يساعد الاتصال الداخلي على عدة مستويات مختلفة:
أخبر – هذا يتعامل ببساطة مع إعلام الناس بالاتجاه ، غير قابل للتفاوض
البيع – هذه عملية أو طريقة لتوقع بعض أشكال رد الفعل العكسي ، وتتطلب بعض الإقناع.
استشارة- هذه عملية من مجالات محددة من المدخلات في عملية صنع القرار.
ثانيًا ، والأهم من ذلك ، تحتاج الاتصالات الداخلية إلى استراتيجية خاصة بها. يجب أن تكون أكثر من مجرد خطة بسيطة للتدخلات التكتيكية لدعم الأنشطة التجارية. ومن ثم ، يجب أن تراعي الاستراتيجية ما يلي:
1. السوق – يتعلق هذا بما تعرفه المنظمة عن احتياجات جمهورها. وكيف سيتم تقسيم الجماهير.
2. الرسالة – ما هي رسالة المنظمات التي تحاول تحقيقها؟ في أي نغمة ينبغي نقلها.
3. وسائل الإعلام – ما هي القنوات التي تعمل بشكل أفضل مع شرائح الجمهور المختلفة؟ كيف ستزيد من الوصول والقطع؟ هل هناك إرشادات افتتاحية واضحة لكل منها؟
4. القياس – هل هناك معايير نجاح محددة بوضوح؟ ما هي الإجراءات الرائدة والمتأخرة؟ بالإضافة إلى إبلاغ جميع السيدات الثلاث الأخريات ، يجب استخدامه لإثبات القيمة وقياس الأداء (عائد الاستثمار ، وتغلغل الرسائل ، ومعدلات الوصول إلى جودة التعليقات ، وما إلى ذلك. وستقوم هذه الإستراتيجية بإبلاغ أفضل طريقة لتنظيم الاتصال الفعال.
توزيع الرسائل
يمكن تصنيف توزيع الرسائل إلى أربع فئات:
1. الإلكترونية: الاتصالات التي يتم تقسيمها أو الوصول إليها إلكترونيًا ، إما عن طريق الكمبيوتر أو الهاتف أو التلفزيون أو أي أجهزة أخرى. تشمل الأمثلة البريد الإلكتروني ، والإنترانت ، والفيديو والبث عبر الويب ، وأقراص DVD ، والنشرات الإخبارية الإلكترونية ، والرسائل النصية القصيرة SMS.
2. الطباعة: الاتصالات الورقية وهي أمثلة تشمل المجلات والنشرات الإخبارية والكتيبات والبطاقات البريدية وغيرها من عمليات النشر المكتبية والملصقات والمذكرات وحزم الاتصالات أو مجموعات الأدوات للمديرين المباشرين.
3. وجهًا لوجه – وجهًا لوجه: عدد كبير جدًا من المنتديات حيث يتواجد الأشخاص فعليًا. تشمل الأمثلة سلسلة من اجتماعات الفريق أو الإحاطات ، والمؤتمرات ، وزيارات المواقع ، والعودة إلى الأرضية.
4 مكان العمل: بيئة العمل ، ومن الأمثلة على ذلك لوحات الإعلانات وشاشات البلازما وشاشات الكريستال السائل والملحقات وشارات النوافذ.
