قد يُنظر إلى القول الإنجليزي “الملابس تصنع الرجل” على أنه حقيقة تجارية أو أساسية ، ولا يتجلى هذا في أي صناعة أكثر من صناعة الاستشارات ، حيث يكون المظهر والإدراك هو كل شيء.
تعتمد الاستشارات كقطاع بشكل كبير على السمعة والعلامة التجارية بغض النظر عن الحجم. سواء كان عملك شركة عالمية كبرى ، مثل Deloitte أو KPMG ، أو مشغل واحد صغير أو شركة بوتيك ، فإن مصداقيتك وخط الأنابيب الخاص بك يعتمدان على نجاح ارتباطاتك وما ينتج عنها من علامتك التجارية الإيجابية ومكاسب السمعة التي تنبع منها.
ضع في اعتبارك إرث آرثر أندرسن ، الذي ربما يكون أحد أفضل الأمثلة على كيف يمكن للسمعة أن تؤدي إلى عملية ما أو تفسدها. كان أندرسن معروفًا في جميع أنحاء العالم كشركة استشارية من المستوى الأول ، وقدم خدمات في جميع أنحاء العالم للعملاء في جميع قطاعات الأعمال ، بدءًا من سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى Fortune 500. ومع ذلك ، بعد انهيار Enron ، تورط Andersen في فضيحة حيث زُعم أنهم حاولوا إفساد مسار العدالة ، من خلال عرقلة التحقيقات الفيدرالية وإتلاف الأدلة ، كل ذلك في محاولة لتجنب المسؤولية الجنائية.
تسبب الضرر الملحوظ بالسمعة الناجم عن التحقيق في هروب عملاء Andersen بأعداد كبيرة ، بحثًا عن ملاذ مع منظمات تدقيق أخرى أكثر أمانًا. بعد ذلك ، عندما تم العثور على الشركة مذنبة بالشذوذ ، تم تعليق الترخيص المحاسبي للشركة وفقد عشرات الآلاف من الموظفين وظائفهم لأنه لن تحصل أي شركة على خدمات من مثل هذه التفاحة السيئة.
بعد كل شيء ، ما الذي يعتقده العملاء؟
يسلط انهيار Andersen الضوء على أن الصورة المتصورة للشركة تؤثر بشكل مباشر على اكتساب العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم.
اليوم ، تستخدم المؤسسات الاستشارية الكبيرة وسائل التواصل الاجتماعي ويوتيوب ووسائل الإعلام التقليدية والتعليقات لتغيير السمعة المتصورة وتشكيلها وتحسينها. بعبارات عامة ، نسمي هذا “العلامة التجارية”.
كموظفين ، عندما نزور العميل ، فإننا نمثل العلامة التجارية للمؤسسة ، ونمثل أمثلة حية لقيم الشركة ، وإرضاء العملاء ، واحتراف الأعمال. تتحد كل هذه العوامل لتخلق انطباعًا نفسيًا لدى العميل ، والذي سيشكل في النهاية كيفية إدراكهم لكل من فعالية المستشار وجودة مؤسستهم.
بصفتي مديرًا استشاريًا ، فقد قدمت خدمات في العديد من قطاعات الصناعة. في كل منها ، سيكون لدى الشركة توقعات مختلفة تتعلق بمعايير اللباس الاحترافي ، النابعة من قيم الشركة أو إدارة السمعة أو السلامة أو حتى الثقافة. ومع ذلك ، على الرغم من هذه الفروق ، فإن صناعة الاستشارات هي حيوان مختلف تمامًا. عندما يصل مستشار خارجي إلى الموقع ، سواء كان مدققًا أو مستشارًا إداريًا ، فإن العميل يسعى للحصول على خدمات احترافية في وظيفة عمل تنطوي على مخاطر عالية أو معقدة للغاية أو غير مفهومة تمامًا. ونتيجة لذلك ، يُنظر إلى المستشار على أنه حل المشكلات ، وسيكون على درجة عالية من التعليم ، ومتفهمًا للغاية ، وقادرًا على تقديم الخدمات التي سيتم فهمها ودعمها من قبل جميع مستويات العمل من عامل الفحم إلى المسؤول التنفيذي.
في مثل هذه اللعبة ، الإدراك هو كل شيء. لهذا السبب ، لا توجد صناعة أخرى هي الطريقة التي يرتدي بها الفرد ويعرضه أكثر أهمية.
ملابس العمل التقليدية أمر لا بد منه ، ويجب أيضًا أن تؤخذ إلى أقصى الحدود. من المحتمل أن تكون عقلية “البدلة الداكنة ، ربطة العنق السوداء” من International Business Machines هي أفضل نقطة انطلاق ، ومع ذلك فمن المعروف أيضًا أن البدلة المخططة يُنظر إليها في علم النفس التنظيمي على أنها تُظهر القوة والتقليدية. لهذا السبب ، ولتقديم صورة عن المحافظة التقليدية الممزوجة بالسلطة ، يجب أن يرتدي المستشار بدلة داكنة من ثلاث قطع مخططة ، ويفضل أن تكون باللون الأسود أو الأزرق الداكن أو الرمادي الداكن ؛ يجب ألا يكون الشريط تصادميًا ويجب أن يكون رأسيًا فقط ، بدون ضوابط ، ويجب أن يتم الحكم على العرض من قبل الخياط لتوفير تصور متزايد للارتفاع.
يجب ألا ترتدي النساء بدلات بنطلون ، ويجب أن ترتدي دائمًا تنورة ضيقة ، وبدلة مخططة داكنة اللون ، مدعومة بجوارب شفافة طبيعية أو داكنة. تشير الأبحاث إلى أن رد فعل العملاء الذكور أكثر إيجابية بشكل ملحوظ تجاه الإناث في السلطة عندما لا يحاولون تقويض “سلطة الذكورة المتصورة”. من خلال تسليط الضوء على أنوثتهن ، تستفيد المستشارات من التحيز الفطري للجنس البشري والجاذبية الجسدية في لعبة إدارة السمعة.
يجب أن يكون القميص أو البلوزة أبيضًا ومقرمشًا ومضغوطًا أو مكويًا قبل العمل. يجب تجنب القمصان الملونة لأن البشر لديهم ردود فعل متحيزة على أساس الألوان. يمكن أن يكون للاختيار غير المناسب مستشار مختص بالصناعات المختلفة ؛ على سبيل المثال ، اختيار قميص وردي أثناء العمل مع عميل للبتروكيماويات أو التعدين يمكن أن يكون له بسهولة استشاري يُصنف على أنه مثلي الجنس. ستؤثر هذه التسمية بعد ذلك على كيفية نظر العميل إلى المستشار ، وكذلك عملهم بسبب التحيزات المحافظة القوية التي يحملها العديد من الموظفين في هذه الصناعات ذات الياقات الزرقاء.
يجب على جميع الرجال ارتداء ربطة عنق محافظة ، مع منديل جيب مطابق أو متباين ، ويجب صنع جميع الأربطة باستخدام عقدة وندسور مزدوجة. يجب ارتداء ربطة العنق تحت صدرية في جميع الأوقات ، ويجب ألا يكون طرف الربطة ظاهرًا عند قاعدة المعطف. قد يكون للمرأة بلوزة مفتوحة العنق ، ولا تحتاج إلى ارتداء ربطة عنق.
يجب أن تكون الأحذية تقليدية ، جلدية كاملة ، سوداء ، وذات جودة يدوية ؛ يجب ارتداؤها مع الجوارب الداكنة للرجال والجوارب الشفافة للنساء. تعد Crockett & Jones من المملكة المتحدة من الخيارات الممتازة لصناعة الأحذية الرجالية ، ويجب على النساء التفكير في صانع الأحذية الأول مثل Ferragamo ؛ يجب أن تكون الأحذية النسائية ذات الكعب العالي في جميع الأحوال ، ويجب ألا تدعم الكعب الذي يزيد عن أربع بوصات ، في المناخ البارد ، يُسمح بارتداء الأحذية ذات الكعب العالي حتى أسفل الركبة. يجب اعتبار الأحذية ذات أولوية عالية حيث سيشكل أكثر من 70٪ من العملاء آراء قيمة بناءً على جودة الأحذية عندما يلتقون لأول مرة بفرد ، ولهذا السبب ، يجب أيضًا الحفاظ على الأحذية والحفاظ عليها مصقولة للغاية في جميع الأوقات. بمجرد تلف الأحذية ، يجب إما إصلاحها على الفور أو استبدالها بالكامل.
يجب أن تكون المعاطف والقفازات والملابس الخارجية داكنة اللون ومصنوعة من مواد تقليدية عالية القيمة مثل الكشمير ، والاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو معطف الجمل التقليدي المسموح به أيضًا. في المناخات الباردة مثل شمال وشرق أوروبا أو الصين أو كندا ، يُسمح بجلد أو فرو طويل للأزياء. ومع ذلك ، يجب توخي الحذر للحد من استخدام الجلود الكاملة للرجال مع العملاء اليهود ، بسبب إدراك الجلد وارتباطه العامي بالنازيين. يجب أن يقتصر الفراء على طول الأزياء الكامل على البدلة ، ويجب ألا يكون السترات القصيرة من الفرو ، والتي غالبًا ما ترتبط بملابس السهرة. يجب أيضًا خلع الملابس الخارجية عند الوصول إلى العميل ، ويجب ارتداء سترة البدلة في جميع الأوقات ، ولكن يمكن فك الأزرار من أجل الراحة.
قد يرتدي الرجال والنساء أوشحة حريرية ذات لون محافظ في المناخات الباردة ، أو قد يختارون وشاحًا من الفرو. تحت أي ظرف من الظروف ، لا يجوز مطابقة الأوشحة المصنوعة من الفرو مع معطف من الفرو.
تعتبر الملحقات أيضًا ذات أهمية حاسمة في مظهر الاستشاري ويجب أن تشكل جزءًا من عملية التقييس في جميع الشركات. لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف أن يرتدي استشاري من الدرجة الأولى أو يحمل أي منتج ليس من مادة طبيعية. يجب أن تكون جميع المجلدات والأمتعة والحقائب والأحزمة والمحافظ أو غيرها من الملحقات مصنوعة من الجلد وأن تكون داكنة اللون ومصنوعة من علامة تجارية رائدة مثل Mont Blanc أو Gucci أو Louis Vuitton.
المجوهرات هي أيضًا منطقة يتقدم فيها العديد من المرشحين إما كثيرًا أو قليلًا جدًا ، لتحقيق التأثير الأكثر فائدة على العميل. يجب على الاستشاريين أن يقتصروا المجوهرات على الذهب الأصفر أو الوردي أو الأبيض ، ويجب ألا يرتدوا أكثر من حلقتين في وقت واحد ، ويجب أن يقتصر ذلك على خواتم الخطبة والزفاف والخاتم والفصول الدراسية فقط. يجب دائمًا ارتداء الساعات على المعصم الأيسر ، كما يجب أن تكون قادرة على وضعها أسفل سوار القميص عند تثبيتها بأزرار الكم. يجب أن تكون جميع الساعات من منتج من الدرجة الأولى مثل Omega أو Panerai أو IWC. على المعصم الأيمن ، يُسمح باستخدام سوار أو سوار رجالي ، مرة أخرى مصنوع من الذهب الأصفر أو الوردي أو الأبيض فقط.
أخيرًا ، يجب أن ترتدي الإناث فقط الأقراط ، ويجب أن تكون إما ترصيعًا فرديًا عبر شحمة الأذن ، أو على شكل طوق صغير. يجب ألا يكون أي شكل آخر من أشكال فن الجسم مرئيًا تحت أي ظرف من الظروف ، مثل ثقوب الأذن المتعددة أو ثقب الجسم أو الوجه أو الوشم.
من خلال استخدام دليل الملابس من المستوى الأول ، لن يرتدي المستشارون ملابس تثير الإعجاب فحسب ، بل سيقدمون أيضًا المعايير التي لا تشوبها شائبة المتوقعة في الأربعة الكبار ، أو في شركة استشارية إدارية مثل McKinsey.
