تضاعف Tesco جهودها لتزويد المستهلكين بمجموعة واسعة من المنتجات والاقتراح الأكثر ملاءمة لمنع فقدان حصة السوق لمخفتي Aldi و Lidl ، حيث يبدأ ارتفاع تكلفة المعيشة في إحداث “تغيير ذي مغزى” في سلوك المستهلك.
في وقت سابق من هذا الشهر ، أصبح Aldi رسميًا رابع أكبر سوبر ماركت في المملكة المتحدة ، حيث أخرج Morrisons من “Big Four” للمرة الأولى. وفقًا لـ Kantar ، نمت مبيعات الخصم بنسبة 18.7٪ خلال الـ 12 أسبوعًا حتى 4 سبتمبر ، مما أدى إلى زيادة حصتها في السوق إلى 9.3٪. لا تزال Tesco أكبر سوبر ماركت في المملكة المتحدة ، تليها Sainsbury’s و Asda.
التزم البقالة بالحفاظ على أسعار تنافسية ، مع تضمين مئات المنتجات في نطاق مطابقة أسعار Aldi. أصبحت المنتجات ضمن النطاق الآن 99٪ من إجمالي سلال التسوق الكبيرة في Tesco وأكثر من 80٪ من المحلات التجارية الإضافية ، حسبما أفاد بائع التجزئة في نتائجه نصف السنوية اليوم (5 أكتوبر).
ومع ذلك ، فإنه من خلال توفير الراحة والنطاق الذي تعتقد Tesco أنه يمكن أن يمنع العملاء من التحول إلى الخصومات ، حتى مع تقلص محافظهم بشكل متزايد ، كما يقول الرئيس التنفيذي كين مورفي.
“تيسكو هي المكان الأكثر ملاءمة لكل متسوق بريطاني تقريبًا من حيث القرب من العميل. وأوضح في مكالمة مع الصحافة هذا الصباح ، نحن الوحيدون الذين لديهم عرض شامل على الإنترنت وشبكة Tesco Express واسعة النطاق ومن الواضح أنه أكبر تنسيقات المتاجر الكبيرة.
“تتمثل خطتنا حقًا في أن نكون قادرين على التخلص من القلق من أنك تدفع أكثر في متجرنا مقابل كل تلك الضروريات التي يمكنك العثور عليها في نطاق التخفيضات المحدودة ، ولكن أيضًا تأكد من أنه يمكنك الحصول على كل ما تحتاجه. وقد خدمنا ذلك بشكل جيد حقًا “.
لا أعتقد أننا سنرى أي انخفاض في الجودة والتغطية التي نحصل عليها من أجل إنفاقنا التسويقي.
كين مورفي ، تيسكو
حدد مورفي تنسيق متجر Tesco الصغير ، Tesco Express ، على أنه “أداء نجمي” خلال الأشهر الستة الماضية. افتتح السوبر ماركت 17 متجرًا إضافيًا خلال هذه الفترة.
لا تزال المبيعات والطلبات عبر الإنترنت متقدّمة بنسبة تزيد عن 50٪ عن مستويات ما قبل Covid ، مع استمرار Tesco في المطالبة بحصة السوق الرائدة عبر الإنترنت بنسبة 35.9٪. استمر السوبر ماركت في طرح مواقع النقر والجمع ، والتي تقع الآن على بعد 25 دقيقة بالسيارة لأكثر من 70٪ من الأسر في المملكة المتحدة ، واستمر أيضًا في طرح خدمة التوصيل السريع “ Whoosh ” ، والتي أصبحت الآن قيد التشغيل أكثر من 400 موقع. تخطط Tesco لإدخال Whoosh إلى 800 موقع بحلول نهاية العام.
ومع ذلك ، لا تزال القيمة القوية والأسعار المنخفضة محل تركيز. أعلن السوبر ماركت اليوم عن التزام جديد بتأمين الأسعار على أكثر من 1000 منتج يوميًا حتى عام 2023. وتشمل المنتجات المدرجة في قائمة الأسعار أرز بسمتي نقي على البخار من تيلدا ، 250 جرامًا (0.95 جنيهًا إسترلينيًا) ، ورقائق ماكين المنزلية ، 2.25 كجم (4.30 جنيهًا إسترلينيًا) و Heinz Baked أواني الفاصوليا ، 4 × 200 جم (2.49 جنيه إسترليني).
قال مورفي: “إننا نقوم بعمل جيد جدًا ، على ما أعتقد ، في مساعدة العملاء على إبقاء غطاء على الضغوط التضخمية لسلة التسوق على مدار الأشهر الستة الماضية ، وهذا شيء نلتزم بفعله ونحن نمضي قدمًا”. .
يتغير سلوك المستهلك
قال مورفي إن شركة Tesco شهدت “تسارعا” في تغيرات سلوك المستهلك خلال الصيف ، مقارنة بالربع الأول من العام.
يشهد السوبر ماركت “تغييرًا ذا مغزى” نحو متاجر أكثر تكرارًا وسلة أصغر حجمًا ، فضلاً عن تقليل التسوق عبر الإنترنت. كان هذا “متوقعًا جزئيًا” باعتباره انعكاسًا للسلوك الذي يحركه الوباء ، ولكنه أيضًا “يدير الأشخاص جزئيًا الميزانية”.
يتداول العملاء أيضًا بشكل متزايد وفقًا لمقترحات العلامة التجارية الخاصة بشركة Tesco ، وكانت هناك بعض التجارة من الأطعمة الطازجة إلى الأطعمة المجمدة. كما أبلغ مورفي عن انخفاض إجمالي في مبيعات البضائع والملابس بشكل عام ، مقارنة بالدفعة التي لوحظت خلال الوباء.
ومع ذلك ، ارتفعت مبيعات التجزئة بالمثل بنسبة 3.2٪ على أساس عام واحد ، و 11.5٪ على أساس ثلاث سنوات. مع ارتفاع التضخم في تكاليف الأعمال ، انخفض إجمالي أرباح التشغيل بالتجزئة المعدلة بنسبة 10٪ بالمعدلات الثابتة إلى 1.25 مليار جنيه إسترليني.
توقعات لعيد الميلاد
قال مورفي ، متطلعًا إلى موسم الأعياد ، إن الشركة تخطط “بالتأكيد” للاستثمار “بقوة” في عرض الكريسماس ، وعلى الرغم من ارتفاع التكاليف ، فإنها ستحافظ على مستوى التسويق.
“لا أعتقد أننا سنرى أي انخفاض في الجودة والتغطية التي نحصل عليها من أجل إنفاقنا على التسويق. من الواضح أننا نتطلع دائمًا إلى جعل هذه الأموال تعمل بجدية أكبر وأن تكون أكثر كفاءة. لكنك سترى الكثير منا على موجات الأثير خلال عيد الميلاد هذا العام.
الرئيس التنفيذي لشركة Tesco: التسويق “أكثر أهمية من أي وقت مضى” وسط أزمة تكلفة المعيشة
وتعليقًا على توقعات التداول لهذه الفترة ، قال مورفي إن البحث الذي أجرته Tesco يظهر أن عملائها “مصممون على قضاء عيد ميلاد رائع” ، مضيفًا: “نحن مصممون على منحهم بأكثر الطرق فعالية وبأسعار معقولة”.
يتوقع السوبر ماركت المزيد من تناول الطعام والاحتفالات في المنزل ، بعد أن سجل بالفعل نموًا بنسبة 13٪ على أساس سنوي في مجموعة أرقى العلامات التجارية المتميزة الخاصة به على مدار الأشهر الستة الماضية. ولذلك ، فهي “تستغل” اقتراحها في النبيذ والمشروبات الروحية لتلبية الطلب على الترفيه في المنزل.
لمساعدة العملاء على إدارة ميزانياتهم وتوزيع التكاليف على فترة أطول ، قامت Tesco أيضًا بتقديم بيع لعبها السنوي هذا العام ، حيث تم إطلاقه في وقت سابق من هذا الأسبوع.
نمو الولاء ووسائط البيع بالتجزئة
وفي الوقت نفسه ، استمر عرض الولاء الخاص بـ Tesco Clubcard في الإبلاغ عن نمو خلال النصف الأول من العام ، والذي يستخدم الآن في حوالي 75٪ من إجمالي مبيعات Tesco. يبلغ عدد العملاء الذين يصلون إلى Clubcard عبر التطبيق الآن 10 ملايين في المملكة المتحدة.
زادت درجة رضا العملاء في Clubcard بمقدار 505 نقاط أساس مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، كما ارتفعت درجة إدراكها للكرم بمقدار 359 نقطة أساس ، حسبما زعم السوبر ماركت.
زاد تغلغل المبيعات بنسبة 9.8 نقطة مئوية على أساس سنوي في جمهورية أيرلندا و 18.6 نقطة مئوية في أوروبا الوسطى.
عرض وسائط البيع بالتجزئة من Tesco ، منصة Tesco Media and Insights المدعومة من Dunnhumby ، تعمل الآن مع أكثر من 450 علامة تجارية للسلع الاستهلاكية. المنصة ، التي تم إطلاقها في أواخر العام الماضي ، تفتح ثروة من بيانات العملاء التي يجمعها بائع التجزئة من خلال مستخدمي Clubcard والرؤى داخل المتجر للعلامات التجارية والوكالات ، مما يوفر للعلامات التجارية فرصة لاستهداف عملاء Tesco من خلال منصاتها.
قال مورفي إن السوبر ماركت يتوقع أن يستمر في رؤية “نمو قوي حقًا” في النظام الأساسي للمضي قدمًا.
“نعتقد أن هذه أداة رائعة لشركائنا من الموردين ، سواء موردي علامتنا التجارية الخاصة أو الموردين ذوي العلامات التجارية ، للتعرف على عملائهم بشكل أفضل وتحسين جودة المنتج والاقتراح الذي يقدمونه لنا العملاء ، “قال مورفي.
والأهم من ذلك ، تقليل التكلفة وزيادة السرعة التي يمكنهم بها طرح هذا الاقتراح في السوق. لذلك نحن متحمسون جدًا لذلك. لا يزال العمل جاريا. لكننا نعمل مع العديد والعديد من الموردين ، ولديها مستقبل مثير ، على ما أعتقد “.
