يبدو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحدث كلمة طنانة لأي شخص يتطلع إلى زيادة تواجده ومبيعاته عبر الإنترنت ، ولكن هل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) هو كل ما هو مطلوب؟
بدأت شركات SMM في الظهور الآن في جميع أنحاء المكان هذه الأيام وهي تخبر أي شخص سيستمع إلى مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook twitter و YouTube لعملك ولكن ، بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تقوم بالتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي شبكات حقا ترقى إلى كل الضجيج؟ هل إنفاق ثروة صغيرة على التعاقد مع شركة SMM حقًا يستحق كل هذا العناء؟ وهل أجرى أي شخص حقًا بحثه حول هذا الأمر قبل أن يستأجر شخصًا ما لإنشاء صفحة أعمال على Facebook؟ تقوم بعض شركات SMM بإعداد أشياء مثل صفحات الأعمال على Facebook (وهي مجانية) مقابل 600 دولار إلى 1000 دولار أو أكثر وإخبار عملائها بأنهم لا يحتاجون إلى موقع ويب لأن Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية في العالم وكل شخص لديه حساب على Facebook . الآن بينما قد يكون صحيحًا أن Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية في العالم ونعم ، فإن أعضاء Facebook هم مستهلكون محتملون ، فإن السؤال الحقيقي هو هل يشترون بالفعل؟ يسعد جميع شركات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تشير إلى إيجابيات وسائل التواصل الاجتماعي مثل عدد الأشخاص الذين يستخدمون Facebook أو عدد التغريدات التي تم إرسالها في العام الماضي وعدد الأشخاص الذين يشاهدون مقاطع فيديو YouTube وما إلى ذلك ، ولكن هل تحصل على الصورة الكاملة؟ ذات مرة جلست إلى جانب “خبير” SMM في ندوة أعمال كان يتحدث عن الفوائد المذهلة لإنشاء صفحة أعمال على Facebook للشركات الصغيرة (معه بالطبع) والبيع على Facebook. لذلك ، مفتونًا بنصيحة “الخبراء” المذكورة أعلاه ، بحثت عنه على Facebook فقط لأجد أنه لم يكن لديه سوى 11 صديقًا على Facebook (ليست بداية جيدة). نظرًا لكوني جوزيف البحث الذي أنا عليه الآن ، فقد قررت إلقاء نظرة جيدة على SMM فيما يتعلق بالبيع لمعرفة ما إذا كانت تعمل بالفعل ، ولمن عملت ولماذا فعلت لماذا عمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لهم؟ وهل يجب أن تعتمد الأعمال التجارية بشدة على الشبكات الاجتماعية للمبيعات؟
بصفتي مطور ويب ، كنت أواجه باستمرار (والآن بشكل متزايد) العديد من تحديات الشبكات الاجتماعية عندما يقول العملاء المحتملون أن وجود موقع ويب يبدو جيدًا ولكن لديهم صفحة أعمال على Facebook وقد تم إخبارهم من قبل مصادر مختلفة (الحاضر دائمًا حتى الآن مجهول ” هم “) أن الشبكات الاجتماعية هي الشيء الذي يجب فعله ، ولكن بعد مناقشة احتياجاتهم ، أصبح من الواضح تمامًا أن هؤلاء العملاء المحتملين لم يعرفوا في الواقع سبب حاجتهم إلى الشبكات الاجتماعية أو SMM لتوليد مبيعات عبر الإنترنت ، لقد أرادوا ذلك فقط. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، أوصيت دائمًا بإنشاء موقع ويب عالي الجودة عبر أي نوع من الشبكات الاجتماعية ، لماذا؟ حسنًا ، الأمر بسيط حقًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي كذلك اجتماعي وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية اجتماعي الشبكات هم ليس وسائل الإعلام التجارية وشبكات الأعمال (التي ستكون أشبه بـ LinkedIn). أعلم أن هذا يبدو بسيطًا ولكنه صحيح والإحصائيات تدعمه. الحقيقة هي أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يفشل في إخبارك بأن Facebook عبارة عن شبكة اجتماعية وليست محرك بحث وعلى الرغم من تماثل عدد مستخدمي Facebook ومستخدمي Google ، لا يستخدم الأشخاص Facebook بالطريقة نفسها التي يستخدمون بها محرك بحث مثل Google (الذي يضم حوالي نصف سوق محركات البحث) و Yahoo و Bing للبحث عن أعمال أو منتجات. يستخدمونها للبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء أو للحصول على الأخبار والترفيه. في دراسة حديثة أجراها معهد IBM لقيمة الأعمال ، ذكر حوالي 55٪ من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أنهم لا يتفاعلون مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الإطلاق وأن حوالي 23٪ فقط يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي عن قصد للتفاعل مع العلامات التجارية. الآن من بين جميع الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والذين يتفاعلون مع العلامات التجارية سواء عن قصد أو بغير قصد ، تقول الغالبية (66٪) إنهم بحاجة إلى الشعور بأن الشركة تتواصل بصدق قبل أن يتفاعلوا.
إذن كيف تستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ وهل الأمر يستحق القيام به؟
حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، أود أن أقول إن امتلاك موقع ويب مُحسَّن جيدًا سيوفر لك المزيد من الأعمال التجارية التي توفرها لك وسائل التواصل الاجتماعي في معظم الحالات ، خاصةً إذا كنت شركة محلية صغيرة إلى متوسطة الحجم لأن المزيد من الأشخاص سيكتبون “مصفف شعر” Port Macquarie “إلى محرك بحث مثل Google و Yahoo و Bing أكثر من أي وقت مضى على أي موقع من مواقع التواصل الاجتماعي ، وإذا لم يكن لديك موقع ويب ، فستفقد كل هذه الأعمال المحتملة. ومع ذلك ، على الرغم من كل الإحصائيات (ليست جيدة) ، ما زلت أعتقد أنه لا يزال من الجيد للأعمال التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ليس بنفس الطريقة التي يستخدمها الكثير من محترفي SMM اليوم ، لماذا؟ لأنه من الواضح أنه لا يعمل بالطريقة التي يدعونها. في الأساس ، نظرت شركات SMM والشركات ككل إلى الشبكات الاجتماعية مثل Facebook كسوق جديد جاهز للاختيار وعندما بدأ Facebook في الحصول على مستخدمين يقاس بالملايين من المؤسس المشارك لـ PayPal Peter Thiel استثمر 500000 دولار أمريكي لـ 7 ٪ من الشركة (في يونيو) 2004) وبما أن عددًا قليلاً من شركات رأس المال الاستثماري قد استثمرت في Facebook وفي أكتوبر 2007 ، أعلنت Microsoft أنها اشترت حصة 1.6 ٪ من Facebook مقابل 240 مليون دولار. ومع ذلك ، منذ بدايات Facebook المتواضعة حتى الآن (2012) فشلت كل من شركات SMM والشركات في الاستفادة حقًا من العدد الهائل من مستخدمي Facebook عبر الإنترنت. الحقيقة هي أن الأرقام لا تساوي المشترين. هل من مصلحة شركة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التحدث عن الشبكات الاجتماعية؟ على الاطلاق. هل من ضمن الشبكات الاجتماعية مثل مصلحة فيسبوك أن يعتقد الناس أن الشركات يمكن أن تبيع بكميات كبيرة من خلال الإعلان والتسويق معهم؟ بالطبع هو كذلك. في أوائل عام 2012 ، كشف موقع فيسبوك أن أرباحه قفزت بنسبة 65٪ لتصل إلى مليار دولار في العام السابق ، حيث قفزت عائداته التي تأتي أساسًا من الإعلانات بنسبة 90٪ تقريبًا لتصل إلى 3.71 مليار دولار ، لذا من الواضح أن مفهوم SMM يعمل لصالحهم ، لكن الأمر كذلك. العمل من أجلك؟ حسنًا … لا إحصائيًا ، لكن هذا لا يعني بالضرورة أنها لن تفعل ذلك أبدًا.
أعتقد أن الفرق الرئيسي بين الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث هو النية. الأشخاص الذين يستخدمون Google يبحثون عمدًا عن شيء ما ، لذا إذا بحثوا عن مصففي شعر ، فهذا ما يبحثون عنه في ذلك الوقت بالذات. مع شيء مثل Facebook ، يكون الهدف الأساسي عادةً هو التواصل مع الأصدقاء والعائلة. في أكتوبر 2008 ، قال مارك زوكربيرج نفسه “لا أعتقد أنه يمكن تحقيق الدخل من الشبكات الاجتماعية بنفس الطريقة التي استخدمها البحث (محركات البحث) … في غضون ثلاث سنوات من الآن ، يتعين علينا معرفة النموذج الأمثل. ولكن هذا ليس تركيزنا الأساسي اليوم “. واحدة من أكبر المشاكل التي تواجه الأعمال التجارية مع الشبكات الاجتماعية و SMM هو الإدراك. وفقًا لدراسة IBM Institute for Business Value ، كانت هناك “فجوات كبيرة بين ما تعتقد الشركات أن المستهلكين يهتمون به وما يقول المستهلكون إنهم يريدون من تفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مع الشركات.” على سبيل المثال ، في مجتمع اليوم ، لن يقوم الناس فقط بتسليمك التوصيات أو الإعجابات أو التعليقات أو التفاصيل على Facebook دون الحصول على شيء مقابل ذلك ، لذا فإن القول المأثور القديم “ما الفائدة من ذلك بالنسبة لي؟” يأتي دور. لذا فإن السبب الرئيسي الذي يقدمه معظم الناس للتفاعل مع العلامات التجارية أو الأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو الحصول على خصومات ، ومع ذلك فإن العلامات التجارية والشركات نفسها تعتقد أن السبب الرئيسي لتفاعل الناس معهم على وسائل التواصل الاجتماعي هو التعرف على المنتجات الجديدة. بالنسبة للعلامات التجارية والشركات ، فإن تلقي الخصومات يحتل المرتبة 12 فقط في قائمة الأسباب التي تجعل الناس يتفاعلون معها. تعتقد معظم الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي ستزيد من التأييد ، لكن 38٪ فقط من المستهلكين يوافقون على ذلك.
تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق أكثر إبداعًا للتواصل مع وسائل التواصل الاجتماعي إذا أرادت رؤية نوع من النتائج منها. كانت هناك بعض المبادرات الجيدة التي تم عرضها في دراسة IBM للشركات التي حصلت على نوع من التعامل مع كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لصالحها ، مع الأخذ في الاعتبار أنه عندما سئلوا عما يفعلونه عندما يتفاعلون مع الشركات أو العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، قائمة المستهلكين “الحصول على خصومات أو قسائم” و “شراء المنتجات والخدمات” كأهم نشاطين ، على التوالي ، قدمت شركة آيس كريم أمريكية تدعى كولد ستون كريمري خصومات على منتجاتها على صفحتها على Facebook. بدلاً من ذلك ، هناك برنامج رائع أطلقته شركة Best Buys في الولايات المتحدة يسمى Twelpforce حيث يمكن للموظفين الرد على أسئلة العملاء عبر Twitter. مع كل من Cold Stone Creamery و Twelpforce ، من الواضح أن الفائدة في صالح العميل المحتمل ، والحيلة الكبرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي البيع دون محاولة البيع (أو الظهور كأنك تبيع) للأسف ، فإن معظم وسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تركز بشكل خاطئ .
إن بناء مشترٍ ملموس لعلاقة المستهلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل وربما يكون أكثر فائدة للأعمال التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تصنيفات جوجل لمواقعهم على الإنترنت. لكن يجب أن تفهم الأعمال أنه لا يمكنك فقط إعداد صفحة أعمال على Facebook وتأمل في الأفضل. تتطلب SMM جهدًا ويحتاج العملاء المحتملون إلى رؤية القيمة في ما لديك لتقدمه من خلال جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يمنحهم شيئًا يستحق تفاعلهم الاجتماعي ووقتهم ومن ثم قد تحصل على نتائج أفضل.
الآن تمامًا كما انخفضت أسهم Facebook إلى أقل من 20 دولارًا لكل سهم ، فإن هذا هو نصف سعرها الأصلي … والدعاوى القضائية ترفع
