في حين يتوقع المستهلكون بشكل متزايد مشاركة العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن عام 2025 يجلب مجموعة من التحديات الخاصة به للمسوقين. ومن الجدير بالذكر أن رئاسة ترامب الثانية إلى جانب تحول المشاعر تجاه كيفية تفاعل العلامات التجارية مع الاتجاهات عبر الإنترنت قد تجعل البعض في الصناعة يعيدون التفكير في استراتيجيتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤثر حظر TikTok بشكل أكبر على كيفية تفاعل المسوقين مع المستهلكين الأصغر سنًا، حيث أن 82% من جيل Z لديهم ملف شخصي على التطبيق، وفقًا لبحث حديث أجرته Sprout Social.
قالت ليلى ريفيس، نائبة رئيس التسويق الاجتماعي والمحتوى والعلامة التجارية في Sprout Social، في رسالة بالبريد الإلكتروني: “يتوقع المستهلكون اليوم التواصل مع العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة التي يتواصلون بها مع صديق”. “إنهم يطالبون بخدمة عملاء سريعة وشخصية، حيث يقول ما يقرب من 3 من كل 4 إنهم سيتحولون إلى منافس إذا لم تستجب العلامة التجارية لهم على وسائل التواصل الاجتماعي.”
تم إجراء البحث الخاص بالتقرير، “The 2025 Sprout Social Index Edition XX”، عبر الإنترنت بواسطة Glimpse نيابة عن Sprout Social وتضمن العديد من الاستطلاعات عبر الإنترنت التي تم إجراؤها في الفترة ما بين 13 سبتمبر و27 سبتمبر 2024. في المجموع، شمل المشاركون 4044 مستهلكًا و900 من ممارسي وسائل التواصل الاجتماعي بدوام كامل و322 من قادة التسويق من مختلف الشركات.
العصرية، أو محرج؟
لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ما قد يعمل على منصة واحدة قد لا يعمل على منصة أخرى. إن أخذ تفضيلات الجمهور والعمر في الاعتبار يزيد من تعقيد الصيغة المعقدة بالفعل. قد تبدو الاتجاهات الشائعة إحدى طرق التواصل مع الجماهير، لكن هذا النهج لا يخلو من عوامل الخطر الخاصة به. في حين أن 40% من المستهلكين يعتقدون أنه من الرائع أن تقفز العلامات التجارية على الاتجاهات السائدة، يعتقد 33% أن الأمر محرج. بالنسبة إلى 27% من المستهلكين، يعتبر التوقيت هو كل شيء، ولا يجدون ذلك فعالاً إلا عندما تقفز العلامات التجارية إلى اتجاه ما خلال أول 24 إلى 48 ساعة من دورة حياتها. وفقًا للتقرير، فإن مستهلكي الجيل Z أكثر تقبلاً للعلامات التجارية التي تقفز على اتجاهات الإنترنت مقارنة بجيل الطفرة السكانية.
بالأرقام
33%
إن النسبة المئوية للمستهلكين الذين يعتقدون أن العلامات التجارية تقفز على الاتجاهات الفيروسية أمر محرج.
40%
إن النسبة المئوية للمستهلكين الذين يعتقدون أن العلامات التجارية تقفز على الاتجاهات الفيروسية هي نسبة رائعة.
وقال ريفيس: “الأمر الواضح هو أن الناس يريدون العمق من المشاركة السطحية من العلامات التجارية”. “وهذا يعني أنه يجب على المسوقين التركيز على فهم الفروق الدقيقة في الثقافة عبر الإنترنت التي توجد فيها علامتهم التجارية والانخراط بشكل هادف في الثقافات الفرعية التي تقدرها مجتمعاتهم بالفعل. ومن خلال إعطاء الأولوية للأصالة والأصالة، يمكن للعلامات التجارية أن يتردد صداها على مستوى أعمق وتتجنب الظهور بمظهر أدائي أو سطحي أو بعيد عن الواقع.
هذا لا يعني أنه لا توجد طريقة للعلامات التجارية لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. يبحث المستهلكون عن محتوى أصيل وممتع من العلامات التجارية، وفقًا للتقرير.
“يقدر المستهلكون العلامات التجارية التي تنشئ محتوى يبدو إنسانيًا ويعكس قيمهم. وقال ريفيس: “يجب أن يكون هذا بمثابة ارتياح للعلامات التجارية – فبدلاً من مطاردة كل الاتجاهات، يمكنهم التركيز على صياغة محتوى ذي معنى يتماشى مع اهتمامات جمهورهم”.
هل نجعل وسائل التواصل الاجتماعي رائعة مرة أخرى؟
يبدو أن رئاسة ترامب الثانية تزيد من تعقيد خطط 2025 للمسوقين. من احتمال حظر TikTok إلى التغييرات الاعتدال في المحتوى ويبدو أن ذلك مدفوع بالاهتمام بكسب تأييد الإدارة القادمة، هناك الكثير من الشكوك التي تواجه الصناعة. ويتكثف هذا القلق فقط بالنسبة للعلامات التجارية التي تستهدف الجماهير الأصغر سنًا، حيث يستخدم الكثير منهم منصات التواصل الاجتماعي للتعامل مع العلامات التجارية والشراء منها، وفقًا للتقرير. في الواقع، في حين أن حوالي ثلث المستهلكين يخططون لشراء السلع من خلال منصة التواصل الاجتماعي في عام 2025، فإن هذا الرقم يقفز إلى النصف تقريبًا عند النظر إلى مستهلكي الجيل Z.
ومع ذلك، هناك أشياء معينة يمكن للعلامات التجارية القيام بها للاستعداد للتغييرات والارتقاء إلى مستوى ما يتوقعه المستهلكون من منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يتوقع المستهلكون أيضًا مستوى معينًا من المسؤولية من العلامات التجارية، حيث يقول 93% من المستهلكين إن العلامات التجارية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لمكافحة المعلومات الخاطئة عما تفعله حاليًا.
“إن التحول بعيدًا عن تدقيق الحقائق من قبل طرف ثالث على وسائل التواصل الاجتماعي ونحو الإشراف القائم على المستخدم مثل Community Notes يمثل تحديات وفرصًا للعلامات التجارية… إن إزالة مدققي الحقائق المخصصين لا يؤدي إلا إلى زيادة حاجة العلامات التجارية إلى معالجة المعلومات الخاطئة بنية واستراتيجية أكبر “، قال ريفيس. “أدوات الإشراف مثل Community Notes تمنح العلامات التجارية وسيلة للتفاعل مع جماهيرها بشفافية والمساهمة في تقديم روايات دقيقة.”
