يقوم الكتاب الفنيون بتصميم وكتابة وتحرير وتحديث وثائق المستخدم النهائي مثل: التثبيت ، والمستخدم ، والإدارة ، وأدلة التكوين ، وملفات التعليمات عبر الإنترنت ، وملفات تنسيق المستندات المحمولة (PDF) ، والعروض التقديمية ، والمواصفات ، وما إلى ذلك. الكتابة الفنية في القرن الحادي والعشرين ، عن طريق الضرورة تتغير مع الزمن. تتطلب منا هذه التغييرات تعلم مهارات / أنظمة توصيل جديدة تأخذ في الاعتبار الأساليب والطرق الجديدة التي يستخدمها المستخدمون النهائيون / العملاء للبحث عن المعلومات والوصول إليها. لقد تطورنا إلى مصممي المعلومات / المهندسين المعماريين ، الذين يتعلمون مهارات جديدة مثل: التقاط الفيديو وإنشاء العروض التوضيحية ونشر المدونات واختبار قابلية الاستخدام. تبحث هذه المقالة في المهارات الجديدة التي نحتاجها اليوم لننجح ككتّاب تقنيين ، ويعرفون أيضًا باسم مصمم / مهندس معلومات في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين.
أصبحت الكتابة الفنية مرئية أكثر مما كانت عليه في الماضي عندما تم استخدام المخططات الثابتة ، ولقطات الشاشة ، والرسوم البيانية لمساعدتك في شرح كيفية عمل المنتجات أو ينبغي تثبيتها. الوثائق التقليدية الثابتة لا تزال قيد الاستخدام ؛ ومع ذلك ، من المهم اليوم بالنسبة لنا أن نتعلم مهارات الفيديو التي تمكنهم من إنشاء دروس فيديو وعروض توضيحية باستخدام أدوات التقاط الفيديو مثل Captivate و Camtasia ، على سبيل المثال. تمكّنك هذه الأدوات من إنشاء مقاطع فيديو / مقاطع فيديو تعليمية مرئية خطوة بخطوة بحيث يمكن لجمهورك المستهدف بسهولة اتباع التعليمات / الرسالة التي تريد نقلها إليهم بطريقة لم تستطع أي دليل مستخدم ثابت سابق ذلك. في الواقع ، كان أسلوب التوثيق الفني القديم ، في كثير من الأحيان ، قليل الاستخدام ، إن كان يستخدم على الإطلاق ؛ لأنه كان من الصعب تحديد المعلومات التي يحتاجها المستخدمون. مع الانتقال إلى أدوات الفيديو / الصوت الجارية بقوة وظهور وتنفيذ مواقع شبكات التواصل الاجتماعي Web 2.0 والمدونات والويكي ومواقع مشاركة الفيديو ، فقد غيروا الطريقة التي تنتقل بها الرسائل عبر الإنترنت ، ومعها افترض الكتاب الفنيون جديدًا المسؤوليات مع انتقال الكتابة التقنية بشكل متزايد ، عبر الإنترنت.
التغيير مع الزمن ، يعني أيضًا تبني التدوين وأدوات شبكات التواصل الاجتماعي Web 2.0 الأخرى لإيصال رسالتنا إلى العملاء. ما هي المدونة بالضبط؟ كلمة مدونة هي مزيج من كلمتين ، الويب والسجل. بصفتنا مدونين ، نضيف التعليقات والرسومات والفيديو وغيرها من المعلومات التي تسمى منشور المدونة إلى المدونة بشكل منتظم ، وعادة أسبوعيا. في بعض الشركات ، أخذنا على عاتقنا مسؤولية تصميم وكتابة منشورات المدونة لعملاء مؤسستنا والإجابة على ملاحظاتهم عبر التعليقات التي ينشرونها على المدونة. أيضًا ، في بعض الشركات ، أصبحنا نشارك بشكل أكثر نشاطًا في تصميم المنتديات التفاعلية وتنظيمها وإدارتها حيث يمكن للعملاء الانضمام وطرح الأسئلة والحصول على إجابات للمشكلات الشائعة الأقل تكلفة واستهلاكًا للوقت من طريقة الدعم عبر الهاتف القديمة. نحن نتطور من دورنا التقليدي كمعلمين ومترجمين لاستخدام المنتج الجديد بين مطوري المنتج والعملاء لنصبح أكثر انخراطًا في هندسة المنتج وقابلية الاستخدام والاختبار.
إن ذهابًا وإيابًا هي الأيام التي كتبنا فيها وثائق المستخدم النهائي وقمنا بتسليمها للعملاء دون بذل كل ما في وسعنا للتأكد من أن المعلومات التي يهتم بها العملاء في تحديد موقعها يمكن الوصول إليها وسهلة الاستخدام. اليوم ، نحن نعمل مع مطوري التطبيقات والأجهزة لضمان أن العملاء يمكنهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة وسهولة قدر الإمكان. هذا يعني أننا لا نكتب وثائق المستخدم فقط ؛ ولكن الانخراط في اختبار قابلية الاستخدام لمساعدة العميل على الوصول إلى المعلومات المحددة التي يحتاجون إليها ، دون مسح المعلومات التي لا تهمهم. تتغير الكتابة الفنية في القرن الحادي والعشرين بحكم الضرورة مع الزمن. لم يعد بإمكاننا التعامل مع مهامنا كما فعلنا في الماضي. للاستمرار في التطور والنجاح ، يجب أن نكتسب مهارات جديدة مثل التقاط الفيديو ، والتدوين ، واختبار قابلية الاستخدام وغيرها من المهارات التي تعزز وتكمل أساليب توثيق المستخدم النهائي: كتيبات المستخدم ، والتعليمات عبر الإنترنت ، وأدلة التنفيذ ، وما إلى ذلك. الأمثلة المذكورة في هذه المقالة هي فقط عدد قليل من الطرق العديدة التي تتغير بها الكتابة الفنية في القرن الحادي والعشرين مع الزمن.
