نقضي اليوم وقتًا أطول في المحادثات عبر الإنترنت في أي وقت في الماضي. لسوء الحظ ، نظرًا لأننا أصبحنا أكثر دراية بمنصات الاتصال الجديدة هذه ، فمن السهل علينا أن ننسى القواعد التي التزمنا بها في منصة الاتصال “القديمة”. (فقط لتذكيرك ، هذا عندما التقى شخصان أو أكثر وجهًا لوجه ، ووقفوا على بعد متر واحد فقط ، وفي بعض الأحيان ، بدأوا بالمصافحة.) تلك الأوقات علمتنا أن الأخلاق الحميدة تتطلب منا بدء أي محادثة مع بناء علاقة صغيرة حديث صغير. كنا نستفسر عن الكيفية التي كان يسير بها يوم الآخر ، ونتحدث عن الطقس أو بعض القضايا الموضوعية الأخرى ؛ باختصار ، سوف نجعل التواصل بين البشر قبل الشروع في العمل.
ومع ذلك ، في عالم الإنترنت ، يبدو الأمر كما لو أن مستويات الشكليات قد انقلبت:
-
أصبح عرضنا المرئي أكثر رسمية. يتم إجراء مفاوضات C-Level الآن وهم يرتدون سراويل قصيرة وسيور – ويبدو أنه حتى الملابس الظاهرة (الجزء العلوي من الجسم) أصبحت غير رسمية.
-
أصبحت محادثتنا أكثر رسمية. يبدو الأمر كما لو كنا نعتقد أن وقت الاتصال عبر الإنترنت يجب أن يكون أكثر إنتاجية. لقد فقدت الدقائق العشر الأولى من اجتماعك الذي مدته ساعة واحدة فقط لتوصيل الجميع بشكل صحيح ، لذلك ليس هناك وقت لمحادثات قصيرة!
هذا هو المكان الذي يمكننا فيه تقييد جودة اتصالاتنا وفرص نجاح أي مفاوضات. وجدت الأستاذة في جامعة نورث وسترن جانيس نادلر أن السلوك الخفي لبناء العلاقات الذي نقع فيه بشكل طبيعي في الاتصالات وجهًا لوجه يتم إغفاله عمومًا عندما نظهر على الشاشة وكأننا نتحدث. أظهر بحثها بالاشتراك مع مايكل موريس (كلية كولومبيا للأعمال) وتيري كورتزبيرج (كلية روتجرز للأعمال) ولي طومسون (جامعة نورث وسترن) أن قضاء خمس دقائق فقط في محادثة قصيرة أدى إلى مفاوضات حيث كان المشاركون أكثر تعاونًا ، وتبادل المزيد من المعلومات ، وجعل تهديدات أقل ، وطور المزيد من الثقة.
في الآونة الأخيرة ، كنت أستضيف اجتماعًا مع عدد من الحاضرين. كما هو معتاد ، رأيت الوافدين المبكرين يذهبون إلى غرفة الانتظار حتى قبل وقت البدء الرسمي ، سمحت لهم بحضور الاجتماع. ثم شعرت بالذنب عندما قارنت هذا بالموقف وجهاً لوجه. هل سأترك الوافدين مبكرًا واقفين في الخارج حتى وقت البدء؟ لا ، سيكون ذلك وقحًا. كنت أدعوهم للحضور ، وأهنئهم لكونهم مبكرًا ، وابدأ في إجراء اتصالات. لذا ، الآن ، أتذكر أخلاقي. أحيي الوافدين في اجتماعاتي عبر الإنترنت عند وصولهم ، وأتيح الوقت اللازم لإجراء محادثة قصيرة. باختصار ، أتذكر أخلاقي – وأقوم بعمل اتصالات أفضل عبر الإنترنت.
