كان العام الماضي عاملاً لافتًا للنظر من نواحٍ عديدة لصناعة تكنولوجيا المعلومات بأكملها. لقد شهدت سقوط شركة Dell من النعمة ، وتحول هواتف BlackBerry إلى أجهزة منبوذة ، وخسرت شركة Apple Steve Jobs ولكن جهاز iPhone 5 ظهر كجهاز التنقل الرائد لعام 2012 وأكثر من ذلك بكثير. لكن الأخبار التي تم الترويج لها كثيرًا والتي تبين أنها عديمة الجدوى كانت إطلاق Facebook ، موقع التواصل الاجتماعي ، في بورصة ناسداك. في غضون أشهر ، يتم تداول أسهم Facebook بأقل من سعر الاكتتاب العام وبيانات الأرباح الخاصة به ، والتي تم الإعلان عنها مؤخرًا لم تساعد في الأمور. في مواجهة الانتقادات المتعلقة بطريقة وضع Facebook للإعلان على صفحاته والقدرة المشكوك فيها لحملات PPC هذه على استهداف مجموعات معينة من المستخدمين ، فقد التسويق الاجتماعي بعضًا من لمعانه في عام 2012. في الواقع ، اختارت العديد من شركات تطوير البرمجيات السير في طريق وضعها. إعلانات Google PPC بدلاً من ذلك من أجل تعزيز حركة مرور الويب وإشراك مجموعة أكبر من العملاء المحتملين. الأسباب الرئيسية وراء متابعة العديد من الشركات للتسويق الاجتماعي هي كما يلي:
تقوية العلاقات مع العملاء
من خلال التسويق الاجتماعي ، تسعى معظم الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات من تطوير البرمجيات إلى السيارات إلى إقامة علاقات أوثق مع العملاء. في هذه الحالة ، يوفر التسويق الاجتماعي للشركات طريقة فورية ومنخفضة التكلفة للاتصال وبناء علاقات أقوى مع مجموعات العملاء المختارة من خلال تقديم خصومات خاصة وعروض محدودة المدة وما إلى ذلك.
تعزيز تفضيل العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية
في حالة مجموعات العملاء الحالية ، يمكن أن يلعب هذا النوع من التسويق دورًا رئيسيًا في تعزيز تفضيل العلامة التجارية المُعلن عنها. يساعد هذا في زيادة تكرار العملاء وتحسين صورة العلامة التجارية وكذلك النتيجة النهائية للشركة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لنظام التسويق هذا أيضًا تعزيز الوعي بالعلامة التجارية بين مجموعات المستخدمين المستهدفة لتحسين الرؤية الشاملة للمنتج / الخدمة ، من خلال تحسين وإقامة التفاعل بين مجموعات العملاء المختلفة.
تحسين تبادل المعلومات بين أصحاب المصلحة
فائدة إضافية هي قدرة هذا الشكل على تسهيل التحسين بين مختلف أصحاب المصلحة في الشركة. يشمل أصحاب المصلحة هؤلاء العملاء أو الموردين أو الشركاء حتى لو كانت الشركة مطور برامج خارجي أو تشارك في تقديم خدمات ضمان الجودة. يسمح هذا النوع من التسويق لأصحاب المصلحة هؤلاء بنقل متطلباتهم المتغيرة إلى الشركة على الفور تقريبًا. سيساعد هذا التحسين في الاتصال الشركات على التكيف بشكل أسرع مع بيئة أعمالها واكتساب ميزة تنافسية في السوق.
زيادة الإيرادات من خلال العملاء الجدد
يمكن أن يكون هذا النوع من التسويق بمثابة وسيلة رئيسية لاكتساب عملاء جدد وكذلك اقتحام مجالات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تلعب التحسينات في مشاركة المعلومات مع أصحاب المصلحة التنظيميين الرئيسيين دورًا رئيسيًا في ابتكار منتجات جديدة بالإضافة إلى دفع الابتكار في المؤسسات لتحسين الوضع العام في السوق حتى لو كانت الشركة تعمل في مجال تطوير تطبيقات Java أو تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة.
هذه هي الأسباب الرئيسية للشركات للاستثمار في التسويق الاجتماعي ، ومع ذلك ، فإن الأسئلة المتعلقة بقدرة مواقع التواصل الاجتماعي الحالية على تقديم هذه الفوائد فعليًا حتى تعمل الشركة على تحسين أرباحها النهائية تعرضت للنيران في عام 2012.
مستقبل التسويق الاجتماعي
أي أوهام مفادها أن التسويق الاجتماعي يمكن أن يدفع شركة ما إلى الأمام في السنوات الأخيرة. في عام 2013 ، يمكننا أن نتطلع إلى دمج التسويق الاجتماعي في نطاق مبادرات التسويق الإضافية مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) والإعلانات التلفزيونية وما إلى ذلك. من قبل المنظمات لاكتساب عملاء جدد ، وتوسيع نطاق وصولها والدخول في أسواق جديدة.
في السنوات القادمة ، يمكننا أيضًا أن نتطلع إلى زيادة استخدام تقنيات تحسين الوسائط الاجتماعية المختلفة لمساعدة الشركات على تركيز جهود التسويق هذه واستهداف قطاعات السوق المرغوبة لتحقيق أقصى قدر من الفوائد. من المتوقع أيضًا أن يؤدي انتشار الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة التنقل ذات الصلة إلى تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتي تهدف إلى تحسين مبادرات التسويق الاجتماعي لمختلف الشركات وخاصة تلك العاملة في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة.
