أطلق وزير الغذاء وشؤون المستهلك بيوش غويال يوم السبت مجموعة من المبادرات الجديدة ، بما في ذلك الحق في إصلاح البوابة وتطبيق NTH للهاتف المحمول وافتتح مقرًا جديدًا لمركز خط مساعدة المستهلك الوطني في العاصمة الوطنية.
كما تم توقيع مذكرة تفاهم بين إدارة شؤون المستهلك و IIT (BHU) ، كما أطلقت فاراناسي برنامجًا لبناء قدرات لجان المستهلكين.
تم إطلاق هذه المبادرات بمناسبة اليوم الوطني للمستهلك. كما حضر الحفل وزير الدولة للأغذية وشؤون المستهلك سادفي نيرانجان جيوتي ، وسكرتير شؤون المستهلك روهيت كومار سينغ ، ورئيس اللجنة الوطنية لتعويض منازعات المستهلكين (NCDRC).
على بوابة “الحق في الإصلاح” ، ستشارك الشركات المصنّعة دليل تفاصيل المنتج مع العملاء حتى يتمكنوا إما من الإصلاح بأنفسهم أو بواسطة أطراف ثالثة ، بدلاً من الاعتماد على الشركات المصنعة الأصلية. في البداية ، سيتم تغطية الهواتف المحمولة ، والسلع الإلكترونية ، والسلع الاستهلاكية المعمرة ، والسيارات والمعدات الزراعية.
وفي معرض حديثه عن موضوع “الفصل الفعال في القضايا في لجنة المستهلك” بمناسبة اليوم الوطني للمستهلك ، أشاد غويال بهيئات المستهلكين للبت في عدد أكبر من القضايا المعلقة في الأشهر الستة الماضية وأعرب عن ثقته في القضاء على القضايا المتراكمة في جميع أنحاء البلاد. .
وقال “في فترة قصيرة مدتها ستة أشهر ضاعفنا الفصل في القضايا المعلقة. وتم الفصل في حوالي 90 ألف قضية معلقة (بين يوليو تموز ونوفمبر تشرين الثاني من هذا العام)”. تم الفصل في حوالي 38000 قضية معلقة من قبل محاكم المستهلك في الفترة من العام الماضي.
وقال جويال إنه سيكون هناك تكثيف في الفصل في القضايا المعلقة والقضاء على التراكم في الأيام المقبلة.
وقال إن تمكين المستهلك سيكون سمة أساسية للهند المتقدمة ودعا إلى إبقاء المستهلكين في قلب جميع المبادرات.
كما قال جويال إن وزارته تبذل جهودًا مع الأخذ في الاعتبار ما أوضحه رئيس الوزراء – التقارب وبناء القدرات وتغير المناخ – لجعل حياة المستهلكين أسهل وتعزيز سهولة ممارسة الأعمال التجارية.
وأكد أن 3T’s – التكنولوجيا والتدريب والشفافية – ستساعد في تحقيق وعي أكبر للمستهلكين وخدمة أكبر لعملائنا.
قال وزير الدولة للأغذية وشؤون المستهلك ، سادفي نيرانجان جيوثي ، إن هذه علامة جيدة على أن تأخير قضايا المستهلكين آخذ في الانخفاض مما يعطي الثقة للمستهلكين بأنهم سيحصلون على العدالة.
بموجب قانون حماية المستهلك ، يجب الفصل في الشكوى في غضون 90 يومًا من تقديمها وفي غضون 150 يومًا حيثما يلزم تقديم أدلة الخبراء.
قال رئيس NCDRC RK Agrawal: “لا أحد يتوقع البت في قضية بين عشية وضحاها. ومع ذلك ، تنشأ صعوبة عندما يتجاوز الوقت الفعلي الذي يستغرقه الفصل في القضية العمر المتوقع بكثير ويطرح سؤال حول فعالية وكفاءة لجان المستهلكين . ” وقال إنه عندما يفرض القانون الفصل السريع في القضايا ، فإن التأخير لعدة سنوات في الفصل في القضايا يضع دائمًا “وصمة عار” على الاعتراض الذي تم من أجله إنشاء اللجان في قانون 1986 ، مضيفًا أن هناك حاجة للنظر في أسباب التأخير.
وقال أغراوال إن معدل التخلص من الشكاوى في لجان المستهلكين بلغ في المتوسط 89 في المائة. منذ إنشاء لجان المستهلكين ، لا يزال هناك تراكم يبلغ 6.24 حالة تراكمية اعتبارًا من 16 ديسمبر.
وقال إن هذا “يكشف أن لجان المستهلكين لم تكن قادرة على تلبية توقعات المستهلكين ، بل إنها في الواقع تتعرض لضغوط شديدة لتحقيق الأهداف التي تم سنها من أجلها”.
وقال أغراوال كذلك إن التعطيل في اللجنة الوطنية للمستهلكين ليس مثيرًا للإعجاب لأن القضايا المعلقة كانت 22896 في 16 ديسمبر.
إن جائحة COVID-19 ، وارتفاع الحالات بسبب زيادة وعي المستهلك ، وعدم عمل لجان المستهلكين ، ونقص البنية التحتية ، والموارد البشرية والأموال ، والتأجيلات غير الضرورية ، ونطاق الاستئناف المتعدد – هي بعض الأسباب وراء تراكم القضايا الهائل ، هو قال.
ومع ذلك ، قال أغراوال إن التراكم لا يمكن محوه بدون قوة إضافية خاصة عندما من المرجح أن تزداد مؤسسة القضايا ولا تنخفض في السنوات القادمة.
واقترح أنه “حيثما يكون هناك أكثر من 4000 قضية معلقة ، يجب اتباع ولاية القانون الخاصة بوجود مقاعد إضافية لإنهاء الأعمال المتراكمة”.
وقال إنه يتعين على حكومات الولايات اتخاذ إجراءات في وقت مبكر لملء الشواغر الخاصة بالرئيس والأعضاء والاحتفاظ بلجنة من المرشحين لملء الشواغر المستقبلية أيضًا لتجنب التأخير في التعيينات.
من بين أمور أخرى ، اقترح أيضًا تجميع مسائل متشابهة أو متصلة ، ومنح على الأقل استقلالًا ماليًا محدودًا للجان المستهلكين ، وتقليل التأجيلات غير الضرورية إلى جانب اتباع مبادئ العدالة الطبيعية والفصل في المحاكمات الموجزة.
من ناحية أخرى ، قال سكرتير شؤون المستهلك روهيت كومار سينغ إن الوزارة عقدت حملة خاصة بعنوان “Lok Adalat” و “Grahak Madhyastata Samadhan” لتسوية القضايا المعلقة وستستمر مثل هذه المبادرات في المستقبل.
وفي حديثه عن التحديات المستقبلية التي تواجه المستهلكين بسبب التقدم التكنولوجي ، قال سينغ إن الشعر التعريفي والأنماط المظلمة في الإعلان والإعلانات المحظورة على وسائل التواصل الاجتماعي هي بعض الجوانب التي تحتاجها الإدارة لتحليل المشهد التنظيمي لحماية مصلحة المستهلك وجعله آمنًا.
هناك 673 عمولة المستهلك في الدولة.
