وفقًا لجون مكارثي ، والد الذكاء الاصطناعي ، فإن الذكاء الاصطناعي هو “علم وتصميم آلات ذكية ، وخاصة برامج الكمبيوتر الذكية”.
الذكاء الاصطناعي هو طريقة لجعل روبوت الكمبيوتر أو البرنامج يفكر بذكاء كما يعتقد الإنسان الذكي. الذكاء الاصطناعي (AI) هو مفهوم امتلاك الآلات “تفكر مثل البشر”.
للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على حياتك. سواء كنت مدركًا أم لا ، فقد أثر بالفعل على أسلوب حياتك ومن المرجح جدًا أن ينمو في السنوات القادمة.
فيما يلي بعض الأمثلة على الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه بالفعل في حياتك اليومية:
• مساعدك الشخصي Siri – إنه مساعد شخصي رقمي ذكي على أنظمة أساسية مختلفة (Windows و Android و iOS). يوفر لك المساعدة كلما طلبت ذلك باستخدام صوتك.
• السيارات الذكية – سيارة Google ذاتية القيادة وميزة “الطيار الآلي” من Tesla مثالان على الذكاء الاصطناعي.
• المنتجات الموصى بها أو توقع الشراء – يوصيك كبار تجار التجزئة مثل أمازون بالمنتجات ، ويرسلون القسائم إليك ، ويقدمون خصومات ، ويستهدفون الإعلانات على أساس التسوق الذي أجريته سابقًا بواسطة خوارزمية التحليلات التنبؤية.
• خدمات التوصية بالموسيقى والأفلام – توصي Pandora و Netflix بالموسيقى والأفلام بناءً على الاهتمام الذي أعربت عنه والأحكام التي اتخذتها في الماضي.
من الأمثلة البسيطة الأخرى على تأثير الذكاء الاصطناعي على حياتنا اليومية:
– يوفر Facebook علامات الصور الموصى بها باستخدام التعرف على الوجوه.
– توفر أمازون المنتجات الموصى بها باستخدام خوارزميات التعلم الآلي.
– Waze (تطبيق GPS والخرائط) المسارات المثلى ، كل ذلك بنقرة زر واحدة.
– يعرف Spotify تفضيلاتي الموسيقية وينظم قوائم التشغيل المخصصة لي.
وفقًا لمارك بينيوف ، سيؤثر الذكاء الاصطناعي على عالم الشركات ، وسيكون الموظفون أسرع وأكثر ذكاءً وإنتاجية. سوف تتعلم من البيانات. في النهاية ، سوف يفهم ما يريده العملاء حتى قبل أن يعرفوه ويمكن أن يغير قواعد اللعبة في صناعة CRM.
اشترت Salesforce بالفعل الإنتاجية ، والشركات الناشئة في مجال التعلم الآلي ذات الصلة ، و Metamind ، و Tempo AI في عام 2014.
AI (الذكاء الاصطناعي) في فريق المبيعات لا يتعلق بالروبوتات التي تسافر عبر الزمن والتي تحاول قتلنا ، أو الآلات الشريرة التي تستخدم البشر كبطاريات في المصانع العملاقة. نحن هنا لا نتحدث عن بعض الأفلام الرائجة الصيفية ، نحن نتحدث عن فريق Salesforce AI الذي سيجعل تجربتك اليومية أكثر ذكاءً ، من خلال تضمين الذكاء التنبئي اليومي في تطبيقاتك.
إذن ، ما هو الذكاء الاصطناعي؟
الذكاء الاصطناعي ليس روبوتات قاتلة. إنها تقنية قاتلة.
الذكاء الاصطناعي (AI) هو مفهوم جعل الآلات “تفكر مثل البشر” – بعبارة أخرى ، تؤدي مهام مثل التفكير والتخطيط والتعلم وفهم اللغة.
الذكاء الاصطناعي الذي يركز على العملاء: Salesforce Einstein
تركز Salesforce على إنشاء نظام أساسي لحل مشاكل العملاء عبر المبيعات والخدمات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات بطريقة جديدة تمامًا باستخدام Salesforce Einstein.
تم بناء Salesforce Einstein في قلب منصة Salesforce. إنه يمكّن أي شخص من استخدام النقرات أو التعليمات البرمجية لإنشاء تطبيقات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مع Salesforce Einstein ، يمكننا الإجابة عن هذه الأنواع من الأسئلة:
– هل أنت متأكد من أنك تخدم عملائك من خلال العميل المناسب؟
– هل أنت متأكد من أن عملائك يحصلون على الخدمات على القناة الصحيحة؟
– هل يصح القول إنك تقدم السلعة المناسبة للعميل المناسب في الوقت المناسب؟
– هل يصح القول إنك تستخدم القناة الصحيحة لتسويق منتجاتك في الوقت المناسب وبأفضل مادة؟
Salesforce أينشتاين هو عالم البيانات الخاص بك
يشبه أينشتاين وجود عالم بيانات خاص بك مكرس لجلب الذكاء الاصطناعي إلى كل علاقة مع العملاء. إنه يتعلم من جميع بياناتك – بيانات CRM والبريد الإلكتروني والتقويم والشبكات الاجتماعية وتخطيط موارد المؤسسات وإنترنت الأشياء – ويقدم تنبؤات وتوصيات في سياق ما تحاول القيام به.
الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تحويل CRM باستخدام Salesforce Einstein
– يمكن لأفراد المبيعات قضاء المزيد من الوقت في زيارة العملاء ، وليس في إدخال البيانات في CRM.
– يمكن لموظفي المبيعات الآن فهم متطلبات العميل بشكل أفضل ومتى يحتاجون إليها.
– يمكن لموظفي المبيعات إغلاق الصفقات بشكل أسرع من خلال توقع الخطوة التالية لكل عميل.
– يمكن لوكيل الخدمة اقتراح حل على العميل حتى قبل أن يطلبه.
– يمكن لوكيل الخدمة أن يعرض بيعًا متقاطعًا في الوقت المناسب للعميل المناسب.
– يمكن لمستخدم التسويق الوصول بسهولة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب.
– يعرف مستخدم التسويق من يمكن أن يكون الجمهور الأفضل لكل حملة.
– يمكنه بسهولة تحديد متطلبات العميل حتى يقدم المحتوى المثالي لكل عميل.
يمكّن Salesforce Einstein الجميع من اكتشاف طرق جديدة ، والتنبؤ بالنتائج ، لذا يساعد في اتخاذ القرار ، ويوصي بالخطوات التالية ، وأتمتة معظم أنشطتك بحيث يمكنك قضاء معظم وقتك في بناء علاقة قوية مع العملاء بدلاً من إدخال إدخالات في النظام.
ما الذي سيقدمه لي الذكاء الاصطناعي ولم يكن لدي بالفعل؟
النقاط التنبؤية – يمنح تسجيل نقاط العميل المتوقع التنبؤي كل عميل مبيعات درجة تمثل احتمالية تحوله إلى فرصة. أنت أيضا تحصل على الأسباب
وراء النتيجة – على سبيل المثال ، يعد المصدر الرئيسي أو الصناعة أو أي عامل آخر مؤشرًا قويًا بشكل خاص على أن العميل المتوقع سوف يقوم بالتحويل أو لن يقوم بذلك.
يمكن أيضًا استخدام التنبؤ – AI للتنبؤ بالقيمة المستقبلية لشيء ما ، مثل محفظة الأوراق المالية أو الاستثمار العقاري. إذا كنت مدير مبيعات ، يمكن للذكاء الاصطناعي توقع حجوزاتك ربع السنوية وإعلامك مسبقًا بما إذا كان فريقك على المسار الصحيح للوفاء بحصته.
التوصيات – يعرف أي شخص يقوم بالتسوق عبر الإنترنت أن الذكاء الاصطناعي يقدم اقتراحات لمشتريات التجزئة ، ولكن يمكنه أيضًا تقديم توصيات ذكية لأي فئة منتج أو خدمة أخرى من برامج الأعمال إلى الاستشارات الضريبية إلى حاويات الشحن. ويمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يوصي بأشياء أخرى غير المنتجات – على سبيل المثال ، ما هو المستند التقني الذي يجب أن ترسله عبر البريد الإلكتروني إلى عميل محتمل من أجل تحسين فرصتك لإغلاق صفقة.
من يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسة
يمكن لأي شخص في المؤسسة استخدام الذكاء الاصطناعي بسهولة لتحليل بياناته والتنبؤ بالخطوات التالية والتخطيط لها وأتمتة مهامهم وقراراتهم. مع الذكاء الاصطناعي الشامل لأينشتاين لإدارة علاقات العملاء:
• يمكن للمبيعات توقع الفرص التالية وتجاوز توقعات العملاء من خلال معرفة ما يحتاجه العميل قبل أن يفعله العميل
• يمكن للخدمة تقديم خدمة استباقية من خلال توقع الحالات وحل المشكلات قبل أن تتحول إلى مشاكل
• يمكن للتسويق إنشاء رحلات تنبؤية وإضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء كما لم يحدث من قبل
• يمكن لتكنولوجيا المعلومات تضمين الذكاء في كل مكان وإنشاء تطبيقات أكثر ذكاءً للموظفين والعملاء
ما هو تعلم الآلة
التعلم الآلي هو المحرك الأساسي للذكاء الاصطناعي. إنه مفهوم جعل أجهزة الكمبيوتر تتعلم من البيانات بأقل قدر من البرمجة.
