لا يخفى على أحد أن السوق الرقمية تتوسع بوتيرة لا يمكن إلا أن نسميها بوتيرة سريعة. لذلك ، فإن توقعات العملاء آخذة في الارتفاع بشكل كبير. يمكن أن تؤدي تلبية هذه الاحتياجات إلى إحداث فرق كبير في العالم بين شركة فاشلة وأخرى مصمّمة للنجاح. لسوء الحظ ، رأيت العديد من الشركات التي لا تزال تكافح من أجل التكيف مع هذه التقنيات. لا ينتقد العملاء المحتملون بشكل متزايد كيفية تقديم منتج أو خدمة فحسب ، بل يجب أيضًا معالجة تضمين الأنظمة الأساسية للجوّال مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. إذن ، كيف يمكن أن يؤدي تنفيذ الإستراتيجية الرقمية الصحيحة إلى تعزيز تجربة المستخدم وما هي التقنيات التي يجب تبنيها؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة على هذين السؤالين المهمين.
إنترنت الأشياء (المتطورة)
النقطة الأولى التي يجب أن ندركها هي أنه على عكس بضع سنوات مضت ، أصبح المستخدمون أكثر وعياً بما يشتمل على موقع ويب عالي الجودة وعرض تقديمي سليم. لن ينتظر الزائر بعد الآن تحميل موقع ويب لفترة زمنية مفرطة ؛ من المحتمل أن يعود ببساطة إلى صفحة نتائج البحث ويبحث في مكان آخر. يسعى المستخدمون إلى سهولة التنقل ومحتوى المنتج الاستباقي وجهات اتصال الوسائط الاجتماعية والقدرة على التفاعل مباشرة مع الأعمال. أيضًا ، يجب ألا ننسى أبدًا أن مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية أصبحت الآن حاسمة في تحديد النشاط التجاري المفضل على الآخر.
في المقابل ، تقوم الشركات الموجهة نحو العملاء بتغيير استراتيجياتها لتقديم نهج متعدد الأوجه لتعزيز تجربة المستخدم. المواقع أكثر انسيابية. يقطع “النهج المنسق” الآن شوطًا طويلاً. تمت كتابة النص لعمليات البحث العضوية بدلاً من خوارزميات Google. بالإضافة إلى ذلك ، يتم الآن استخدام منصات مثل WordPress بالمقارنة مع الاستعانة بمصادر خارجية لتصميم الويب لمحترف. تتمحور الملاحظة الأخيرة حول الحقيقة التي لا يمكن إنكارها وهي أنه حتى أكبر الشركات تستخدم الآن وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل. أصبحت كلمات مثل “فيروسية” و “مدونة” الآن معايير صناعية. إنه حقًا عالم جديد شجاع ، لكن التقدم لا يتوقف هنا.
صعود الهاتف الذكي
تشير التقديرات إلى أن ما لا يقل عن خمسة وعشرين بالمائة من الوصول إلى الإنترنت يحدث الآن من خلال الأجهزة المحمولة. في الواقع ، من المتوقع أن يرتفع هذا الاتجاه في الأشهر والسنوات المقبلة فقط. نظرًا لأن المزيد من المستخدمين يتمتعون الآن بالوصول عن بُعد ، فإن بعض المواقع تكافح من أجل التأقلم. في الواقع ، لقد رأيت العديد ممن لا يزالون يفتقرون إلى القدرة على العرض بشكل صحيح على شاشة الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي. الأجهزة المحمولة والأجهزة القابلة للارتداء موجودة لتبقى. هم ليسوا نزوة أو موضة. مع إدراك المزيد من الشركات لهذه الحقيقة ، من المحتم حدوث المزيد من التكامل بشكل طبيعي (خشية أن تعاني من العواقب).
الشركات تأخذ هذه المشكلة على محمل الجد. إنهم يطورون الآن منصاتهم إلى إصدارات متوافقة تمامًا مع الأجهزة المحمولة كما هي مع أجهزة الكمبيوتر الثابتة. أصبحت التطبيقات والأدوات هي الجنون الآن ؛ كلاهما يوفر وصولاً سريعًا إلى المنتجات والخدمات المتوفرة حرفياً في متناول يد المرء.
ومع ذلك ، علينا أن نقدر الحقيقة التي لا يمكن إنكارها وهي أن العديد من المواقع ستحتاج إلى تبسيط تنسيقاتها الحالية بالكامل لاستيعاب هذا التحول في النموذج. بطبيعة الحال ، يكون البعض أفضل من الآخرين في القيام بذلك. يعد إنشاء تطبيق الهاتف المحمول (على الرغم من أنه لم يسمع به سوى منذ بضع سنوات فقط) أحد أكبر الشركات عبر الإنترنت.
حساء الأبجدية لإدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية الآن. يتوقع المستخدم النهائي تلبية احتياجاته في سيناريو في الوقت الفعلي. هذا هو السبب الأساسي الذي يجعلنا نرى الآن أدوات الدردشة المباشرة مضمنة في العديد من مواقع الويب. في حين أن نموذج الاتصال الثابت أو رقم الهاتف كلها جيدة وجيدة ، يرغب العديد من العملاء في التحدث مع ممثل في الوقت الفعلي. يمكّنه هذا من الشعور كما لو كانت تربطهما علاقة شخصية مع الشركة المعنية. في المقابل ، يمكن للشركة معالجة أي مشاكل عند ظهورها. لذا ، يمكن للشركة أن تسأل “كيف حالنا؟” مقابل “كيف فعلنا؟”.
أكثر من العميل وحده
بدون التعرض الصحيح ، لن تطير أحلام أي عمل. لذلك ، أصبحت تقنيات تحسين محركات البحث المناسبة ذات أهمية قصوى من وجهة نظر التسويق. لقد ولت أيام ما يسمى بتقنيات “القبعة الداكنة” مثل حشو الكلمات الرئيسية. الآن ، تتم كتابة النص مع وضع المستهلك في الاعتبار وآخر تحديثات Google (مثل Penguin). هذا يخدم غرضين رئيسيين. أولاً ، لا أحد يريد أن يشعر كما لو أن موقعًا ما يخاطب الروبوتات بدلاً من رغباتهم. ثانيًا ، يحب Google تمامًا تصميم النص والويب الذي يجذب محرك البحث الخاص بهم. النتائج النهائية هي تصنيفات عالية ، والمزيد من حركة المرور الواردة ، وبالطبع ، فرص أكبر لتحويل الزائر إلى عميل.
أعتقد أن هذا أحد أكبر التحديات في مجال الأعمال التجارية الرقمية اليوم. تحتاج الإدارة إلى الموازنة بعناية بين تقنيات تحسين محركات البحث والتعرض مع القدرة على تلبية احتياجات العميل بفعالية. بعبارة أخرى ، في عالم “إنترنت الأشياء” الجديد ، يجب استخدام إستراتيجية رقمية قوية بالتآزر مع تجربة المستخدم واحتياجات العمل.
كل الأشياء تم اعتبارها…
من وجهة نظري ، المفاهيم التي وصفناها ليست ما يمكن أن نطلق عليه علم الصواريخ. لقد كان معروفًا منذ فترة طويلة أن نجاح أي عملية يقاس بكيفية التعامل مع العميل ومستوى الانكشاف الذي تسمح به الحملة التسويقية. ومع ذلك ، فإن قول هذا ليس أسهل من فعله في كثير من الأحيان.
علينا أن نتذكر أن التكتيكات التي نجحت أمس واليوم قد تكون عفا عليها الزمن غدًا. أو ، قد يتم فتح سوق جديد تمامًا (أو يبدأ عملاؤك في استخدام أجهزة جديدة مثل الهواتف الذكية وربما حتى ساعة ذكية). على الرغم من أن امتلاك المعرفة التقنية أمر رائع ، إلا أن الإدارة يجب أن تسعى جاهدة لإبقاء أصابعها على نبض العالم الرقمي ولديها استراتيجية رقمية للتنفيذ الجيد. سيمكن هذا أي عمل تجاري من مواكبة التوقعات المتزايدة للمستهلك مع ضمان نمو الفعالية عبر الإنترنت بشكل مطرد.
هل لديك إستراتيجية رقمية تشمل الأفراد والعمليات والأدوات في مؤسستك؟ في بعض الأحيان ، سنرى أن هناك إقبالًا كبيرًا على تمويل تطوير مبادرة ملموسة ولكن أقل استعدادًا لضمان التنفيذ الناجح للمبادرات. على الرغم من أن هذا هو الحال في كثير من الأحيان ، فإننا نرى الآن عملاء يشعرون بألم عدم وجود استراتيجية رقمية في مكانهم ويقومون بعمل تحسين أعمالهم.
