كنا نتحدث عن الرحلة الرقمية. المناهج القديمة غير المؤكدة لن تؤتي ثمارها ؛ أنت بحاجة إلى الوضوح المطلق بشأن المتطلبات الرقمية ، والرؤية الرقمية للعميل ، والقيادة القوية ، وخفة الحركة التي لا مثيل لها. إذا كان هناك موضوع واحد أسمعه باستمرار فهو أن المستهلكين يتوقعون من العلامات التجارية التي يتعاملون معها توفير تجربة رقمية لا تشوبها شائبة في تفاعلاتهم. هذا ينطبق على جميع أنواع الصناعة ، سواء كانت تجارة التجزئة أو تكنولوجيا المعلومات أو غيرها ، وكلها لها طريقتها الخاصة في تحديد التجربة الرقمية.
لقد شاهدت مؤخرًا عددًا قليلاً من المتاجر في منطقتنا ، أحدها كان يخرج من العمل (Toys “R” Us) والآخر كان يتجه نحو التحول (Target) مع تجربة المستهلك الجديدة. قد يكون سبب التوقف عن العمل مختلفًا ، ولكن في الغالب ، يجب على الشركات التي وُلدت قبل العصر الرقمي أن تتغير بشكل كبير من أجل أن تظل ذات صلة والتي تبدأ من عمليات تحويل الأعمال الصغيرة رقميًا والتي تعد تجربة المستهلك الرئيسية.
نحن نعلم هذا من التجربة ، في المتوسط ، لا تنتقل الموارد بين وحدات الأعمال في المؤسسات الكبيرة. وينطبق هذا بشكل مضاعف على النهج الرقمي ، الذي يتطلب اهتمامًا خاصًا. يفتقر مديرو المشاريع في العديد من المنظمات إلى الوضوح بشأن ما تعنيه كلمة “رقمية” للنهج. إنهم يستخفون بالدرجة التي تؤدي بها الرقمية إلى تعطيل أعمالهم وحساباتهم ومشاريعهم. كما أنها تتغاضى عن السرعة التي تعمل بها النظم البيئية الرقمية على طمس حدود الصناعة وتحويل التوازن التنافسي. علاوة على ذلك ، فإن الاستجابة للرقمنة من خلال بناء أعمال جديدة وتحويل الموارد بعيدًا عن القديمة يمكن أن تهدد مديري المشاريع الفردية والمديرين التنفيذيين ، الذين قد يكونون بطيئين في تبني التغيير المطلوب.
في تجربتي ، فإن الطريقة الوحيدة للقادة لتخطي الخمول هي اتخاذ خطوات جريئة لفهم المجالات التالية-
يجب أن تحارب مقاومة التغيير. يجب أن تفهم رؤية العميل في الرحلة الرقمية من خلال الجهود الآلية. يجب أن تتصور نهجًا رقميًا قويًا من خلال فحص النتائج كما تذهب. ويجب عليك محاربة استحالة المعرفة – وهو تحدٍ مستمر نظرًا للحاجة المتزامنة لرقمنة جوهرك والابتكار باستخدام عمليات تجارية جديدة.
1. مقاومة التغيير
لا يجيد العديد من مديري المشاريع وكبار المديرين التنفيذيين ماهية الرقمية تمامًا ، ناهيك عن السرعة في الطرق التي يمكن بها تغيير كيفية عمل أعمالهم أو السياق التنافسي. هذا صعب. من المرجح أن يقع مديرو المشاريع غير المطلعين على التكنولوجيا الرقمية فريسة لمتلازمة “الكائن اللامع”: الاستثمار في التقنيات الرقمية الرائعة دون فهم واضح لكيفية توليد قيمة في حساباتهم / مشاريعهم الخاصة. كما أنه من المرجح أن تقوم باستثمارات رقمية مجزأة أو متداخلة أو فرعية ؛ لمتابعة المبادرات بالترتيب الخاطئ ؛ أو لتخطي الحركات التأسيسية التي من شأنها تمكين الحركات الأكثر تقدمًا من الانتشار. أخيرًا ، يؤدي هذا الافتقار إلى التأريض إلى إبطاء معدل نشر الشركات للتقنيات الرقمية الجديدة. في عصر المزايا القوية للحركة الأولى ، يقود الفائزون بشكل روتيني المجموعة في الاستفادة من التقنيات الرقمية المتطورة على نطاق واسع للمضي قدمًا. أصبح وجود فهم علاجي فقط للاتجاهات والتقنيات أمرًا خطيرًا.
تحسين مهاراتك التكنولوجية –
للحصول على مصدر إلهام حول كيفية رفع مستوى المهارات التقنية الجماعية لحساباتك ، ضع في اعتبارك تجربة شركة تكنولوجيا معلومات عالمية كانت تعلم أنه يتعين عليها التحول إلى الرقمنة ولكنها لم تعتقد أن فريق قيادتها لديه الخبرة اللازمة لدفع التغييرات المطلوبة. أنشأت الشركة بوابة تدريب رقمية للمساعدة في تثقيف قيادتها حول الاتجاهات والتقنيات الرقمية ذات الصلة. جلب قادة التدريب أيضًا خبراء خارجيين في عدد قليل من الموضوعات التي كانت الشركة تفتقر إلى الخبرة الداخلية الكافية لمعالجتها.
تكملة جهود التدريب كان تقييمًا على مستوى المؤسسة للقدرات الرقمية وتقييم ثقافة الشركة. قدم هذا قاعدة حقائق ، يمكن للجميع فهمها ، حول ما تحتاجه المنظمة لبنائه خلال مسار التحول الرقمي. قد يساعد هذا مديري المشاريع والمديرين التنفيذيين على الاستعداد لمهارات التكنولوجيا الجديدة.
2. فهم رؤية العميل في الرحلة الرقمية
قد يكون التخلف عن الركب من قبل المحركات الرقمية الأولى خطيرًا على مشاريعك / حساباتك في المستقبل. لكن قد يرى العديد من رؤساء الحسابات أو المديرين التنفيذيين أن الاستجابة للرهانات الرقمية الكبيرة ، وبناء أعمال جديدة ، وتحويل الموارد بعيدًا عن القديمة – تشكل خطرًا على مستقبلهم. إذا كنت ترغب في القيام بخطوات رقمية كبيرة ، فيجب عليك فهم رؤية العميل في الرحلة الرقمية ومحاربة الخوف الذي سيختبره فريقك الأعلى والمديرين حتمًا.
المشاريع التي تنجح في إنشاء عرض قيمة رقمي للعميل لا تصل إلى هناك عن طريق الصدفة. إنهم يطورون رؤية واضحة لكيفية تلبية احتياجات عملائهم الرقمية ، ووضع أهداف مقابل تلك الرؤية ، وتنفيذها – غالبًا على مدار سنوات متعددة. في كثير من الأحيان ، لم ترسم المشاريع التي لا تنجح ببساطة صورة واضحة عما يريدون – أو يحتاجون – أن يكونوا عندما “يكبرون” رقميًا.
تصميم جهد برمجي –
تحتاج إلى تصميم جهد برمجي بنفس الدقة التي قد تصر عليها لإعادة تصميم العمليات الرئيسية عبر حساباتك أو مشاريعك. يتضمن هذا عادةً إثبات حالة واضحة لا يمكن للمديرين التنفيذيين إخفاءها من التغييرات التي تحدثها التكنولوجيا الرقمية وأن تشجيع التغيير وتسريع وتيرته – بدلاً من ملاحقته – يمكن أن يخلق قيمة أكبر. ثم تحتاج إلى تزويد المديرين التنفيذيين بالأدوات وشبكة الدعم التي يجب أن يمتلكوها للنجاح كقادة لتلك الرحلة. نقطتان مهمتان حيث يجب أن يتجه التركيز بالكامل –
أولاً ، كن على رأس اتجاهات التكنولوجيا ، والتي تشمل البقاء على اطلاع بالتكنولوجيا الناشئة ذات الصلة والتحولات في سلوك المستهلك من حيث صلته بالتكنولوجيا.
ثانيًا ، قم بإنشاء عمليات مصممة لإنشاء حافظات من الأفكار المحتملة للحالة المستقبلية لرحلة العميل. يجب أن تسمح هذه العمليات لحسابك بإنشاء فرضيات عمل وفحصها واختبارها من خلال أبحاث العملاء. في المقابل ، يمكن مواءمة الأفكار الجديدة مع الرؤية الخاصة بكيفية تفاعل العملاء في المستقبل مع العلامة التجارية أو العمليات التجارية ، والتكرار على طول الطريق مع ظهور المزيد من المعلومات
3. نهج رقمي قوي
إن اتباع نهج رقمي صارم ينطوي على قفزات في المجهول: في الوقت نفسه ، من المحتمل أن تنتقل إلى مجالات جديدة وتصلح الأعمال التجارية الحالية بتقنيات جديدة. علاوة على ذلك ، في العديد من المشاريع الرقمية ، تجعل ميزة كونك المحرك الأول من الضروري ليس فقط تغيير الاتجاه ولكن أيضًا القيام بذلك بشكل أسرع من أقرانك. يؤدي الجمع بين الغموض والحاجة إلى السرعة في بعض الأحيان إلى التخمين والتحركات المتسرعة أو التي يتم التفكير فيها بشكل سيئ – والقلق بشأن ما إذا كانت هذه الخطوة لن تنجح أو تحتاج فقط إلى مزيد من الوقت ، ومن ثم فإن النهج الرقمي القوي مع متعدد المراحل للطبيب البيطري النتائج
افحص النتائج كما تذهب –
تتمثل إحدى طرق مكافحة التخمين في إرساء قرارات النهج الخاصة بك على أطروحة حول نتائج الأعمال التي ستنتجها الاستثمارات الرقمية المختلفة. يتعلق الأمر أكثر بالتفكير الذي يستخلص دروسًا سريعة على مستوى الأرض من البيانات لتحديد ما إذا كان منطق عملك صحيحًا أم لا. بعبارة أخرى ، هذا يعني معرفة ما إذا كانت هناك قيمة كافية لجعل استثمار شيء ما مفيدًا – كجزء من عملية تعلم أكثر. يزيد هذا النهج من احتمالات التنفيذ الناجح: النظرة الواضحة للنتائج تعني أنه يمكنك تتبع مدى نجاح النهج.
4. القتال – استحالة المعرفة
نعلم أن معظم الشركات ، بما في ذلك شركتي ، تحاول وتكافح للقيام بأمرين في وقت واحد: إعادة اختراع النواة عن طريق رقمنة وأتمتة بعض عناصرها الرئيسية ، على سبيل المثال ، وإنشاء أعمال رقمية مبتكرة جديدة. التحدي حاد بسبب الوتيرة المذهلة للتغيير الرقمي وعدم اليقين المحيط بتبني التكنولوجيا الجديدة. حتى لو كانت التكنولوجيا الخاصة بالمركبات ذاتية القيادة متوقفة ، على سبيل المثال ، فمتى سيبدأ غالبية الناس حقًا في استخدامها؟ نظرًا لاستحالة المعرفة ، من السهل أن ينتهي الأمر بمجموعة غير مركزة من المبادرات الرقمية.
إعادة التفكير في التجريب
نادرًا ما يتعلق النجاح الحقيقي في المجال الرقمي بتقديم نفس المنتجات والخدمات بالضبط ، فقط من خلال الأنبوب الرقمي. تحول Netflix من أقراص DVD إلى البث. أنشأت أوبر أكبر خدمة سيارات في العالم دون شراء أي مركبات أو استئجار أي سائق. غالبًا ما تكتشف الشركات التي نجحت في “عبور الهوة” إلى الفعالية الرقمية أنها بحاجة إلى توفير ما اعتادوا على تحصيل رسومه مجانًا ، وبيعه كاشتراك لما كان يُعد “حسب الطلب” ، وإعادة التفكير في كيفية جني الأرباح من القيمة التي يخلقونها. أولئك الذين يفعلون ذلك بمرونة يمكنهم في كثير من الأحيان أن يجدوا أن تبني استراتيجية أو نهج رقمي يوفر نطاقًا وإيرادات وأرباحًا أكبر من النهج القديم ، لكنه يتطلب التجريب وافتراضًا للمخاطر ، و- لأكون فظًا- بعض الفشل على طول الطريق .
