كل ما نقوم به هو التواصل. بدون التواصل لن نكون قادرين على التفاعل بطريقة حضارية. بدون التواصل لن نكون قادرين على خلق مجتمعات حديثة. بدون التواصل لن نكون قادرين على خلق الرخاء لأنفسنا. بدون التواصل لن نكون قادرين على بناء المنظمات اللازمة لإعادة إنتاج الثروة المادية. التواصل هو أهم لبنة في الحضارة الإنسانية. وفقًا للفيلسوف الألماني يورجن هابرماس ، يتألف الواقع الاجتماعي من جزأين: النظام وعالم الحياة. يتكون النظام من النظام الفرعي السياسي والنظام الاقتصادي الفرعي. يتكون عالم الحياة من المجال الخاص والملك العام. يحدث الاتصال في النظام بشكل استراتيجي أو يعتمد على إيجاد طرق لإيجاد وتحسين الأساليب والتقنيات المختلفة لجعل حياتنا أكثر ثراءً وفعالية. التواصل في عالم الحياة هو عكس ذلك ؛ يقوم على العلاقات المتناسقة بين الناس ويهدف إلى إيجاد توافق في الآراء بشأن العديد من القضايا التي تواجه واقعنا الاجتماعي. يهدف التواصل في عالم الحياة حقًا إلى إيجاد أرضية مشتركة بين جميع الأشخاص المعنيين. لهذا السبب ، يدعو هابرماس كل تفاعل في العالم املَعيش إلى العقلانية الاتصالية.
إذا كان التواصل مهمًا جدًا ، فهذا يعني ضمناً مستوى معين من الكفاءة في استراتيجيات وتكتيكات الاتصال التي يمتلكها جميع الأشخاص بغض النظر عن تعليمهم وخلفيتهم الاجتماعية وجنسيتهم ولغتهم المشتركة. هذا غير صحيح للأسف لأن عددًا كبيرًا من الأشخاص لا يمتلكون مهارات الاتصال المناسبة اللازمة للنجاح. معظمهم ببساطة يتخبطون في حياتهم اليومية باستخدام مهارات الاتصال الأساسية التي بالكاد تكفي لإبقاء رؤوسهم فوق الماء. ما هي في الواقع خصائص التواصل الجيد؟ فيما يلي بعض الخصائص النموذجية التي يمتلكها التواصل الجيد:
1. يهتم المتصلون الجيدون بكل شيء يتصل به الشخص الآخر ؛
2. يفكر المتصلون الجيدون دائمًا في طبيعة رسائلهم: فهم دائمًا يفكرون في متى وأين وكيف سيرسلون رسائلهم ؛
3. يحاول المتصلون الجيدون دائمًا العثور على التركيبة الصحيحة من الكلمات ولغة الجسد واللباس ونبرة الصوت قبل إرسال رسالة ؛
4. يحاول المتصلون الجيدون تجنب استخدام نفس الكلمات عند إرسال رسالتهم إلى أشخاص مختلفين لأنه لا يوجد شخص واحد متطابق. يحاول المتصلون الجيدون معرفة ما هو مهم بالنسبة للشخص الآخر ؛
5. يكون المتصلون الجيدون على استعداد دائمًا للتحلي بالمرونة أو محاولة المضي قدمًا بعد توصيل رسالتهم من خلال التوصل إلى قرار ، وحل مشكلة ، والتفاوض على حل وسط ، وما إلى ذلك ؛
6. يدرك المتصلون الجيدون تمامًا الطبيعة المتبادلة للتواصل وهي عملية إعطاء وتلقي رسالة. التواصل الجيد هو مثل الرقص الذي يستلزم القيادة والمتابعة.
على الرغم من أن الخصائص النموذجية المذكورة أعلاه تبدو واضحة وسهلة الفهم ، إلا أن العديد من الأشخاص يواجهون صعوبات في تطبيقها بطريقة متسقة. التواصل عملية يمكن مقارنتها بقيادة السيارة. كلما فعلت ذلك ، كلما أصبحت سائقًا أفضل. الخبرة هي أفضل معلم في الاتصال. علاوة على ذلك ، فإن الاستعداد للتعلم من تجاربك أمر مهم للغاية. بالطبع نحن نرتكب أخطاء ، لكننا نحاول التعلم من تلك الأخطاء ونصبح أفضل في المرة القادمة.
بعد شرح الخصائص المذكورة أعلاه للمتصلين الجيدين ، ما هي الوصايا العشر للتواصل الفعال؟
1. حاول دائمًا تقديم ملاحظات تستند إلى الحقائق وليس على الآراء و / أو العواطف التي قد تزعج أو تسيء إلى الشخص الآخر ؛
2. حاول دائمًا التعاطف أو رؤية الموقف من وجهة نظر الآخر. حاول قبول آراء الشخص الآخر دون الوعظ و / أو الوعظ ؛
3. النقد باستخدام لغة ونبرة صوت محايدة.
4. قل ما تقصده دون أن تصبح ساخرًا ؛
5. إذا كنت تريد شيئًا من الآخرين ، اسأل ، لا تأمر ؛
6. امنح الشخص الآخر فرصة للتحدث ، ولا تنزلق إلى “السكة الحديدية” ؛
7. اشرح لماذا يجب أن يحدث شيء ما ، لا تهدد ؛
8. لا تعطي نصائح أو آراء إذا لم يطلبها الناس.
9. كن على صميم الموضوع ، وتجنب الغموض بأي ثمن ؛
10. لا تتحدث باستخفاف أو مع الآخرين ؛ تجنب تحويل المحادثة إلى أمور تافهة.
