بدأ التسويق في الظهور كمحرك للنمو

قال الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز ، كريس كيمبزينسكي ، إن التسويق “بدأ في الظهور” كمحرك لنمو ماكدونالدز ، حيث أرجع العمل إلى العروض الترويجية التسويقية “الناجحة” مع زيادة المبيعات خلال الربع الثالث من عام 2022.

في حديثه إلى المستثمرين اليوم (27 أكتوبر) مع إعلان الشركة عن نتائجها المالية للربع الثالث ، قال Kempzinski إن التسويق يعمل “كمحرك نمو مهم” لعملاق الوجبات السريعة من خلال جعل العلامة التجارية “أكثر صلة” و “أكثر تميزًا” لعملائها .

أعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 9.5٪ في المبيعات العالمية على أساس سنوي وأرباح قدرها 2.68 دولار (2.31 جنيه إسترليني) للسهم ، متجاوزة تقديرات المحللين البالغة 2.58 دولار (2.23 جنيه إسترليني).

قال كيمبزينسكي: “إذا كان عليك أن تنظر بالمجهر لترى تأثير التسويق على الربح والخسارة ، فهذا ليس كبيرًا بما يكفي” ، مضيفًا أنه وفقًا لهذا المقياس ، فإن ماكدونالدز “واثقة جدًا” من أن نهجها التسويقي يؤتي ثماره .

“أستطيع أن أقول بثقة أن فريق التسويق في ماكدونالدز يطلق النار على جميع الأسطوانات ،” قال.

حتى في الوقت الذي يتصارع فيه عملاء المملكة المتحدة مع تكاليف المعيشة وتأثيرات الطاقة ، يعود عملاؤنا إلى ماكدونالدز بسبب القيمة التي نقدمها.

كريس كمبزينسكي ، ماكدونالدز

وأوضح أن علامة ماكدونالدز التجارية هي “جزء من الثقافة” ، مدعيًا أنه في السنوات الأخيرة ، كان فريق التسويق يحقق المزيد من هذه المكانة ويستغلها.

وضرب أمثلة من بينها “جولة وداع McRib” ، والتي ستشهد عودة الساندويتش إلى المطاعم للمرة الأخيرة على ما يبدو ، ووجبة هابي ميل للبالغين في الولايات المتحدة ، والتي تأتي مع لعبة حنين إلى الماضي. وقال إن نجاح هذه المبادرات يتجلى في الضجة التي أحدثتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما بيعت وجبات هابي ميلز البالغة في غضون أيام.

النمو الرقمي في المملكة المتحدة

حققت ماكدونالدز ما يقرب من 7 مليارات دولار (6 مليارات جنيه إسترليني) من المبيعات من خلال القنوات الرقمية في أكبر ستة أسواق لها في الربع الثالث ، وهو ما يمثل أكثر من ثلث إجمالي المبيعات في تلك الأسواق.

يعد مخطط الولاء My McDonald أمرًا ضروريًا لتسريع المشاركة الرقمية. برنامج الولاء متاح الآن في جميع الأسواق الستة الكبرى للأعمال ، بما في ذلك المملكة المتحدة ، حيث تم إطلاقه في يوليو من هذا العام.

وفقًا للمدير المالي إيان بوردن ، نما مخطط المملكة المتحدة إلى أكثر من 3 ملايين عضو نشط خلال الأشهر الثلاثة الأولى.

وقال: “لقد استندت المملكة المتحدة إلى التطبيق الناجح ، وقادت التبني من خلال عروض التطبيقات الحصرية خلال الربع”. وضرب مثالاً على مبادرة الاحتكار “المبتكرة” لشهر سبتمبر ، والتي سمحت للعملاء بتقشير ملصقاتهم فعليًا في التطبيق.

أكد Kempzinski أن ماكدونالدز “تجاوز التوقعات” من خلال برنامج الولاء الخاص به ، مشيرًا إلى أن كل تفضيل مذكور وكل مكافأة يتم تقديمها في التطبيق تساعد الأعمال على فهم عملائها بشكل أفضل ، وتغذية المحتوى والعروض وفقًا لذلك.

وأضاف أن التسليم “يظل محركًا رئيسيًا لأعمالنا”. لمزيد من الراحة ، سيتمكن العملاء الآن من كسب نقاط الولاء وطلب التسليم داخل تطبيق ماكدونالدز ، وهو أمر متاح بالفعل للعملاء في المملكة المتحدة.

وادعى أن التركيز الأساسي لماكدونالدز هو تقديم الخدمات للعملاء ، مضيفًا أنه يمكنها القيام بذلك حتى في الأسواق الأكثر تضررًا من التضخم ، بما في ذلك المملكة المتحدة.

قال كيمبزينسكي: “حتى في الوقت الذي يتصارع فيه العملاء في المملكة المتحدة مع تكاليف المعيشة وتأثيرات الطاقة ، يعود عملاؤنا إلى ماكدونالدز بسبب القيمة التي نقدمها”.