السيناريو عبارة عن مركز بيانات ، في وقت متأخر من مساء يوم السبت. فشل نظام توزيع الاتصالات ، ويتم استدعاء موظفي العمليات من عطلة نهاية الأسبوع للعثور بسرعة على المشكلة واستعادة العمليات في أسرع وقت ممكن.
مع مرور الوقت ، يبدأ العديد من العملاء في الاتصال ، وفتح تذاكر المشاكل ، والانزعاج من انقطاع الأنظمة وتصعيد اضطرابات العملاء.
يقضي الفريق ساعات في محاولة إصلاح مقوم يوفر طاقة التيار المستمر لمفتاح توزيع اتصالات رئيسي ، ويبدأ باستبدال كل مكون من مكونات الأنظمة واحدًا تلو الآخر على أمل العثور على الجزء المذنب. يشعر الفريق بالإحباط الشديد ليس فقط بسبب الإرهاق ، ولكن أيضًا بسبب فشلهم في حل المشكلة. بعد عدة ساعات ، أدرك الفريق أخيرًا أنه لا توجد مشكلة في مفتاح الاتصالات أو المعدل الذي يوفر طاقة التيار المستمر للمحول. ماذا يمكن أن تكون المشكلة؟
أخيرًا ، بعد عدة ساعات من استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ومطاردة الأعراض ، واستبدال مكونات الضربة / الخطأ ، يكتشف كهربائي أن هناك دائرة لوحة قد فشلت بسبب سنوات عديدة من سوء الاستخدام (بالنسبة لهؤلاء المهندسين الكهربائيين ، كانت في الواقع دائرة مؤكسدة وقصيرة بسبب إلى “الإفراط في” الدائرة – بدون صيانة وقائية أو فحوصات روتينية).
سلط الحادث الضوء على حقيقة – المنظمة التي تعمل على حل المشكلة لديها القليل جدًا من التفكير النقدي أو مهارات حل المشكلات. لقد طاردوا كل عرض من الأعراض الواضحة ، لكنهم لم يعالجوا أو نجحوا في التعرف على المشكلة الأساسية. فنيين عظماء ، مفكرين نقديين فقراء. وقصة حقيقية.
على الرغم من أن هذا الحادث كان بمثابة فشل في حل المشكلات المتعلقة بمركز البيانات ، فإننا كثيرًا ما نفشل في استخدام التفكير النقدي الجيد ليس فقط في حل المشكلات ، ولكن أيضًا في تطوير الفرص والحلول لمستخدمي الأعمال والعملاء لدينا.
قبل بضع سنوات ، أخذت استراحة من العمل وقضيت بعض الوقت في العمل على التطوير الشخصي. بالإضافة إلى جمع الشهادات في TOGAF و ITIL وغيرها من الموضوعات المتعلقة بالهندسة المعمارية ، أضفت فصلين إضافيين ، بما في ذلك دورات Kepner-Tregoe (KT) و Kepner-Fourie (KF) للتفكير النقدي وحل المشكلات.
ليست مدارس فكرية سيئة ، ودورة تنشيطية جيدة تذكرني بتلك المهارات منذ فترة طويلة في إدارة الأنظمة المنسية التي تم تعلمها في كلية الدراسات العليا – هيك ، منذ ما يقرب من 30 عامًا.
ها هي المشكلة: تطورت أنظمة تكنولوجيا المعلومات والاستخدام التجاري للتقنيات بسرعة خلال السنوات العشر الماضية ، ويبدو أن معدل التغيير يتسارع. العمليات والمعايير التي تم تطويرها منذ 10 أو 15 أو 20 عامًا غير كافية بشكل محزن لدعم الكثير من التكنولوجيا والتصميمات والعمليات المتعلقة بالأعمال. لا يمكن الاعتماد على المعرفة الضمنية والمهارات الضمنية والمشاعر الغريزية لتحديد المشكلات التي نواجهها في عالم تكنولوجيا المعلومات سريع الخطى وحلها بشكل صحيح.
ضع في اعتبارك أن هذه المناقشة لا تتعلق فقط بحل المشكلات ، ولكنها تعمل أيضًا أيضًا عند التفكير في تطوير منتج أو حل جديد للفرص أو التحديات التجارية الجديدة والناشئة.
يجبرنا التفكير النقدي على معرفة ماهية المشكلة (أو الفرصة) ، ومعرفة وتطبيق الاختلافات بين الاستدلال الاستقرائي والاستنتاجي ، وتحديد المباني والاستنتاجات ، والحجج الجيدة والسيئة ، والاعتراف بأوصاف وتفسيرات القضية (إيرلاندسون).
توفر “أديان” التفكير النقدي مثل Kepner-Fourie (KF) عملية ونموذجًا لحل المشكلات. ليس سيئًا إذا كان لديك الوقت لإنشاء ومتابعة العمليات الثقيلة ، أو يمكنك حتى أتمتة جزء كبير من العملية بشكل أفضل. ومع ذلك ، حتى دراسة نظام واسع النطاق مثل KT و KF ستستمر في دفع الحاجة إلى إنشاء نظام مناسب للاستجابة للأحداث.
بغض النظر عن النهج الذي قد تفكر فيه ، فإن التعرض المتكرر لمفاهيم وممارسات التفكير النقدي سيجبرنا على الابتعاد فكريا عن ملاحقة الأعراض أو الاعتماد المفرط على المعرفة الضمنية (التفكير التلقائي) عند الاستجابة للمشكلات والتحديات.
بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات ، فكر في الأمر على أنه دورة تحسين فكرية ITIL المستمر – نحتاج دائمًا إلى تدريب عقولنا وعملية التفكير. ربما لن يكون الوضع الراهن ، أو الاعتماد على حلول مشهود لها بالوقت للمشكلات ، كافيًا لجلب مؤسسات تكنولوجيا المعلومات لدينا إلى المستقبل. نحن بحاجة إلى الاستمرار في التأكد من أن افتراضاتنا تستند إلى الحقائق ، وتجنب التأثير غير المبرر – لا سيما من قبل البائعين ، لضمان ثقة أصحاب المصلحة في مشكلتنا أو عملية تطوير الحلول ، ولدينا وعي جيد بتحولات الأعمال والتكنولوجيا التي تؤثر على أفعالنا .
بالإضافة إلى تلك الدورات ومناهج التفكير النقدي المذكورة أعلاه ، فإن الكشف عن تلك الدورات أو أي مما يلي ودراستها يمكن أن يساعد فقط في ضمان استمرارنا في ممارسة مهارات التفكير النقدي لدينا وصقلها.
- A3 الإدارة
- تويوتا كاتا
- PDSA (خطة – افعل – ضبط – دراسة)
والكثير من الجامعات الأخرى أو المناهج التعليمية ذات الصلة. بالنسبة لي ، أحافظ على اهتمامي على قيد الحياة من خلال قراءة كتاب إلكتروني عرضي (مثل “How to Think Clear، A Guide to Critical Thinking” by Doug Erlandson – رائع للقراءة أثناء الرحلات الطويلة) ومقاطع فيديو على YouTube.
ما رأيك؟”
