لقد حولت كل من Sainsbury و Boots و Tesco الآن تركيز خطط الولاء الخاصة بهم نحو تقديم قيمة فورية للعملاء ، حيث أن تكلفة المعيشة تغير سلوك الشراء.
تقدم Sainsbury’s أسعارًا أقل لأعضاء برنامج الولاء Nectar Card الخاص بها ، مع الأخذ في الاعتبار عرض Tesco المماثل ، Clubcard Price.
تقدم أسعار نكتار للعملاء الولاء خصومات تصل إلى 50٪ على أكثر من 300 سلعة تشمل المنتجات المنزلية وأغذية الحيوانات الأليفة والحلويات. سينخفض سعر وعاء 200 جرام من قهوة Nescafé Gold Blend من 8.10 جنيه إسترليني إلى 4 جنيهات إسترلينية ، بينما ستكلف 24 علبة من Coke Zero 5 جنيهات إسترلينية ، مقارنة بـ 10 جنيهات إسترلينية للعملاء غير الولاء. ومن المقرر أن يتوسع المخطط ليشمل المزيد من الفئات في الأشهر المقبلة.
ستواصل Sainsbury أيضًا تقديم خصومات مخصصة للعملاء الذين يستخدمون SmartShop من خلال عرض أسعار Nectar ، والذي يقدم خصمًا يصل إلى 30٪ على المنتجات التي يشتريها العملاء بانتظام. شدد السوبر ماركت على أنه بائع التجزئة “الوحيد” الذي يقدم هذا المزيج من تخفيضات الأسعار من خلال عرض الولاء.
كما سيبقى نظام نقاط نكتار في مكانه. أصدرت الخطة 1 تريليون نقطة في ديسمبر ، مما يعني أنه تم إصدار أكثر من 5 مليارات جنيه إسترليني في شكل نقاط لعملاء نكتار البالغ عددهم 18 مليونًا على مدار العشرين عامًا الماضية. في العام الماضي ، تم إصدار ما لا يقل عن 220 مليون جنيه إسترليني من النقاط ، كما تدعي السوبر ماركت.
يقول سيمون روبرتس ، الرئيس التنفيذي لشركة Sainsbury ، إن شركة Nectar Price ستساعد “ملايين” العملاء على توفير المال.
يقول: “يعتبر عملاؤنا حقًا في صميم كل قرار نتخذه ونأمل أن يجدوا أن أسعار Nectar هي طريقة مثيرة لتقديم قيمة كبيرة لهم باستمرار على مدار العام”. من أي وقت مضى “الاستثمار في السعر
في كانون الأول (ديسمبر) ، وعدت شركة Sainsbury باستثمار 50 مليون جنيه إسترليني في الحفاظ على الأسعار منخفضة خلال الربع الأول من هذا العام ، وبذلك يصل إجمالي استثمار السوبر ماركت في التعامل مع أزمة تكلفة المعيشة إلى 550 مليون جنيه إسترليني.
في الشهر التالي ، أخبر روبرتس المستثمرين أن Sainsbury’s قد شهدت تحولًا أقل من المستهلكين إلى خصومات Aldi و Lidl خلال عيد الميلاد مقارنة بمنافسيها في السوبر ماركت ، مشيرًا إلى نهجها “الأكثر جرأة” في القيمة والابتكار والخدمة لتحقيق النجاح.
تأتي خطوة Sainsbury لتقديم أسعار أقل للعملاء الولاء بعد أسابيع فقط من قيام بائع التجزئة Boots سلسلة من التغييرات الرئيسية على بطاقة Advantage ، والتي شهدت أيضًا إعادة تصميم العرض لتقديم قيمة “فورية أكثر” للعملاء. اعتبارًا من شهر مايو ، سيحصل حاملو بطاقة Advantage النشطون البالغ عددهم 15.5 مليونًا من بوتس على خصم بنسبة 10٪ على مجموعة العلامات التجارية الخاصة بتاجر التجزئة داخل المتجر وعبر الإنترنت ، بما يغطي أكثر من 6000 من منتجات الصحة والجمال.
قال رئيس التسويق CMO Pete Markey لـ Marketing Week في ذلك الوقت: “الأمر كله يتعلق بالتأكيد بهذه الفائدة والقيمة الفورية”. “إذا نظرت إلى الطريقة التي تطورت بها مخططات الولاء في السنوات العشر الماضية ، وكون Tesco Clubcard مثالًا مثيرًا للاهتمام مع تسعير Clubcard ، فمن المحتمل أن تشكل مخططات الولاء تلك تصور العميل عن” أريد الحصول على قيمة فورية “. نحن بالتأكيد نرى هذا الاتجاه في أعمالنا أيضًا “.
اجتذبت Tesco غضب بعض العملاء الشهر الماضي من خلال تقليل قيمة مكافآت Clubcard الخاصة بها ، حيث يركز السوبر ماركت أيضًا جهوده على خفض أسعار الرف لأعضاء الولاء.
