بينما يبدو أن صناعة البقالة قد قفزت على عربة وسائط البيع بالتجزئة في المتجر، هناك بقالة واحدة تقف بقوة ضد التكنولوجيا: Trader Joe’s.
وقال مات سلون ، نائب رئيس الثقافة والابنة أحدث حلقة من البودكاست “Inside Trader Joe’s”.
وأضاف زميله المشارك في المضيف ونائب رئيس التسويق تارا ميلر أنه على الرغم من أن البقالين الآخرين لديهم شاشات في جميع متاجرهم ، فإن الروبوتات تتجول في الممرات والعربات الذكية ، فإن خطط Trader Joe لتوضيح تلك التكنولوجيا المبهجة.
وبدلاً من ذلك ، يركز Trader Joe على تعزيز التجربة الاجتماعية للتسوق في البقالة.
“[I]قال ميلر: “لن يساعدك فقط في شاشات البرد ، غير الشخصية ، الشاشات المسطحة ، لدينا أفراد من الطاقم الحي الذين يذكيون وممتعون”.
وقال المضيفين إن Trader Joe’s لم يسبق له مثيل على أنه “شركة تقنية” ، وهو خيار متعمد ، مضيفًا أن البقالة لا ترى أيضًا الحاجة إلى تتبع سلوك التسوق الفردي لعملائها.
وقال ميلر: “نحن لا نتتبع عادات التسوق لعملائنا وأنماط التسوق الخاصة بهم وخيارات التسوق الخاصة بهم وبيانات التسوق الخاصة بهم. في الأساس ، نحن لا نتتبع عملائنا … ننظر إلى أرففنا وننظر إلى ما نبيعه”.
حتى أن المديرين التنفيذيين في Trader Joe ذهب إلى حد الادعاء بأن وسائط البيع بالتجزئة هي “النتيجة الطبيعية لتجربة التسوق غير المتمايزة” بالإضافة إلى “قبول الهزيمة التي كان التسوق في محلات البقالة العادية هذه كان مروعًا”.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يتخذ فيها البقالة موقفًا صعبًا ضد الابتكارات التي تركز على التكنولوجيا في المتجر.
جلس الرئيس التنفيذي لشركة Trader Joe Bryan Palbaum والرئيس Jon Basalone للحصول على سؤال وجواب مع “Inside Trader Joe’s” في أغسطس 2023 ليقولوا سلسلة البقالة ليس لديه خطط لتقديم أكشاك الفحص الذاتي إلى متاجرها.
في ذلك العام أيضًا ، ذكرت حلقة البودكاست التاجر Joe المستمعين أن البقال لا يرى فائدة للتجارة الإلكترونية ، مشيرة إلى أن القناة عبر الإنترنت تطرح تكاليف استثمارية إضافية.
وقال ميلر خلال الحلقة الأخيرة: “بالنسبة لنا ، فإن إحدى قيمنا هي توفير تجربة عملاء” واو “، وهذا يتطلب التواصل كبشر لبعضهم البعض ، كأعضاء طاقم ، كعملاء”. “هذا لا يحدث إذا كان لديك شاشات باستمرار بينكما.”
