تعمل أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) على تحديد المعلومات واستخدامها لمساعدتك على خدمة عملائك بشكل أفضل. استخدم صيغة RFM ، جنبًا إلى جنب مع أدوات CRM التقليدية ، لدمج قواعد البيانات المتباينة ، وتحديد اتجاهات الشراء ، وتحسين الحملات التسويقية وزيادة رضا عملائك.
ما هي معادلة “RFM” (التكرار ، النقد)؟
الحداثة: كيف اشترى العميل مؤخرًا. من خلال تتبع سجل الشراء لعملائك (ويفضل أن يكون ذلك مع برنامج “الولاء” أو نادي الخصم) ستتمكن بشكل أفضل من توقع عادات الشراء الخاصة بهم وتسويقها لهم بشكل أكثر فعالية.
التكرار: كم مرة يشتري العميل. استخدم قاعدة 20/80 للتسويق. 20٪ من عملائك يجلبون لك 80٪ من عملك. يمكن أن تساعدك معرفة التردد على استهداف هؤلاء العملاء وأيضًا تحويل المزيد من العملاء إلى 20/80 جمهورًا عند الاستفادة منها بشكل صحيح.
النقد: مقدار ما ينفقه العميل. تساعدك هذه المعلومات على تصنيف عملائك في مجموعات نقدية (مثل: المنفق المقتصد ، ومتوسط الإنفاق ، والمنفق المتفاخر ، والمنفق الفاخر) واكتساب نظرة ثاقبة حول المنتجات والخدمات التي تستهدف الأفراد.
استخدم بياناتك لتمييز الأنماط ، وتقسيم خياراتك ، وإنشاء عروض ترويجية متخصصة ، وتحسين العروض وتطوير الخدمات لزيادة مبيعاتك وتوسيع قاعدة عملائك.
أسهل طريقة للحصول على أكبر عائد على استثمارك في تطبيق صيغة RFM على حملاتك التسويقية هي يكتشفو استهداف، و جائزة او مكافاة أكثر ما لديك زبائن أوفياء.
لماذا عملائك الأكثر ولاءً؟
- إنهم ينفقون أكثر ، حتى في الأوقات الاقتصادية الصعبة ، مع العلامات التجارية التي يثقون بها.
- تكلفتها أقل (تكلف الحصول على عميل جديد أكثر من بيع المزيد للعميل الحالي).
- يقدمون ملاحظات قيمة ؛ إنهم أكثر ارتباطًا عاطفياً بك ويتمنون نجاحك.
أخيرًا ، أود أن أشارك سلسلة رائعة من 3 أجزاء من المقالات كتبها مارك ساكالوسكي على موقع ClickZ.com والتي تتناول تفاصيل كيفية أداء وتحليل صيغة RFM الخاصة بك. لقد قمت بتضمين رابط الجزء 3 لأنه يحتوي على روابط للجزأين 1 و 2: RFM الجزء 3.
