تسويق Starburst وإدارة علاقات العملاء
“من الأسهل الاحتفاظ بعميل حالي بدلاً من محاولة العثور على عميل جديد”.
تعرف الشركات أن أرباحها النهائية تتأثر بشكل مباشر بتكرار الأعمال وبدونها ، يمكن أن تعاني الشركة. يمكن لتسويق إدارة علاقات العملاء أن يولد فرصًا جديدة ، ويكرر الأعمال ، والأهم من ذلك كله ، إيرادات إضافية.
استراتيجية العلاقة مع العملاء.
سواء كانت كبيرة أو صغيرة ، فإن كل عمل يعتمد على استراتيجية العلاقة مع العملاء. يجب أن تكون جميع الشركات مدفوعة برغبات واحتياجات عملائها ، وإلا فإنها يمكن أن تكافح وتفشل في النهاية. تعد مواءمة احتياجات العميل مع منتجات الشركة وخدماتها أمرًا بالغ الأهمية في الاحتفاظ بالعملاء ونمو الشركة.
تسويق المنتجات والخدمات
تساعد أنظمة CRM في تتبع كل جانب من جوانب العميل من خلال المبيعات والدعم المستمر. تفشل العديد من الشركات في الاستفادة من قاعدة عملائها من أجل فرص مدرة للدخل. من خلال هذه الأنظمة ، يمكن لتسويق المنتجات والخدمات الأخرى للعملاء الحاليين إنشاء “فرص Starburst” التي يمكن أن تضيف إلى النتيجة النهائية بأقل تكلفة.
أدوات البرامج الخاصة
على سبيل المثال ، قد يكون لديك عميل حالي يستخدم إحدى أدوات البرامج الخاصة بك لفترة زمنية طويلة. بمرور الوقت ، يزداد استخدامهم للأداة ويأتي تاريخ مكالمات الدعم المختلفة التي تم حلها من خلال تطبيق أو خدمة أخرى تقدمها شركتك.
هذه فرصة مثالية لدعوة العميل الحالي لتقديم العرض الجديد. يتم تعزيز العلاقة الحالية من أجل قائد مبيعات جديد يمكن أن يفيد العميل وكذلك الشركة في حالة الفوز / الربح الحقيقي.
باختصار ، تعد قاعدة عملائك الحالية مرتعًا للمبيعات المحتملة للمنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها. أنت تعرف بالفعل العميل ورغباته واحتياجاته ، لذا فأنت في المقدمة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقة وتقديم عروضك. تسويق علاقات إدارة العملاء هو قناة أخرى لا ينبغي تجاهلها ، إذا لم تكن تستخدمها ، فأنت تترك المال على الطاولة.
