اتخذت شركة Meta Facebook ، عملاق وسائل التواصل الاجتماعي ، إجراءات ضد 41 بالمائة من الشكاوى التي تلقتها من المستخدمين و Instagram ضد أكثر من 54 بالمائة من الشكاوى التي رفعها المستخدمون في أبريل 2023 ، وفقًا لأحدث تقرير شهري عن الهند. وفقًا للمعلومات المتعلقة بالفئة التي كشفت عنها Meta ، “اتخذ Facebook إجراءً بشأن” أقل من ربع تظلمات المستخدمين حيث زعموا أن المحتوى يعرضهم في عري جزئي أو في فعل جنسي.
في حالة Instagram ، اتخذت المنصة إجراءات بشأن أقل من ثلث تقارير المستخدمين التي تلقتها بسبب انتهاك سياستها بشأن “المحتوى الذي يظهر لي في عري / عري جزئي أو في فعل جنسي”.
يُظهر تقرير الشفافية الوصفية الفئات الأخرى من التقرير ، والتي كان معدل إجراءات Facebook فيها أقل من ربع النسبة المئوية ، بما في ذلك الشكاوى التي رفعها المستخدمون بسبب “التنمر أو المضايقة” (أكثر من 17 بالمائة) ، “المحتوى غير المناسب أو المسيء” (حول 18٪) وملفات شخصية مزيفة (أكثر من 23٪).
تلقى Facebook ما مجموعه 8470 شكوى من المستخدمين وقدم أدوات للمستخدمين لحل مشكلاتهم في 2225 حالة.
وقالت ميتا في تقرير فيسبوك: “من بين 6245 تقريرًا أخرى تتطلب المراجعة المتخصصة ، راجعنا المحتوى وفقًا لسياساتنا ، واتخذنا إجراءات بشأن 1244 تقريرًا إجمالاً”.
لم يتم الكشف عن تفاصيل الفئة الحكيمة للإجراء الذي تم اتخاذه بشأن 1،244 تقريرًا إضافيًا بواسطة Facebook.
تصرف Facebook بمفرده على أكثر من 27.7 مليون قطعة من المحتوى وجد أنه ينتهك إرشادات المجتمع عبر 13 سياسة.
تضمنت الفئات الثلاث الأولى التي اتخذ Facebook إجراءات بشأنها 21.7 مليون محتوى غير مرغوب فيه ، و 1.6 مليون محتوى يواجه إجراءات لانتهاك السياسة المتعلقة بالعري والنشاط الجنسي للبالغين ، و 1.4 مليون للمحتوى العنيف والرسومات.
تلقى إنستغرام 9676 شكوى من المستخدمين ، تعامل من خلالها مع 5255 حادثة.
قدمت الشركة أدوات للمستخدمين لحل مشكلاتهم في 3591 حالة.
قدم Instagram أدوات فقط في حوالي 11 في المائة من الحالات التي أبلغ فيها المستخدمون عن اختراق حساباتهم ، وحوالي 30 في المائة في الحالات التي ادعى فيها المستخدمون أن المحتوى أظهرهم في عري جزئي أو في فعل جنسي.
وقال ميتا عن الإجراءات التي اتخذها Instagram: “من بين الـ 6085 تقريرًا الأخرى التي كانت هناك حاجة إلى المراجعة المتخصصة ، قمنا بمراجعة المحتوى وفقًا لسياساتنا ، واتخذنا إجراءً بشأن 1،664 تقريرًا في المجموع”.
لم يتم مشاركة الفئة أو تفاصيل السياسة الخاصة بـ 1،664 تقريرًا من قبل الشركة في التقرير.
Instagram من تلقاء نفسه تصرف ضد أكثر من 5.46 مليون محتوى.
تلقت ميتا خمسة أوامر من لجنة استئناف المظالم (GAC) التي عملت بموجبها.
تنظر GAC في شكاوى المستخدمين غير الراضين عن قرار تخصصات وسائل التواصل الاجتماعي.
