اتخذ عملاق وسائل التواصل الاجتماعي Meta Facebook إجراءات ضد حوالي 27 بالمائة فقط من الشكاوى التي تلقاها من المستخدمين و Instagram ضد أقل من نصف إجمالي الشكاوى التي رفعها المستخدمون في مايو 2023 ، وفقًا لأحدث تقرير شهري عن الهند.
زادت الشكاوى الفردية على Facebook بأكثر من الضعف إلى 16995 وقفزت بنسبة تزيد عن 68 في المائة على Instagram في مايو مقارنة ببيانات أبريل.
وفقًا للمعلومات المتعلقة بالفئة التي كشفت عنها Meta ، “اتخذ Facebook إجراءً بشأن” أقل من عُشر شكاوى المستخدمين حيث ادعوا أن المحتوى يعرضهم في عري جزئي أو في فعل جنسي.
في حالة Instagram ، تصرفت المنصة على نصف إجمالي تقارير المستخدمين التي تلقتها بسبب انتهاك سياستها بشأن “المحتوى الذي يظهر لي في عري / عري جزئي أو في فعل جنسي”.
يُظهر تقرير الشفافية الوصفية الفئات الأخرى للتقرير ، والتي كان معدل إجراءات Facebook فيها أقل من ربع النسبة المئوية ، بما في ذلك المظالم التي رفعها المستخدمون بشأن “التنمر أو المضايقة” (أقل من 7 بالمائة) ، “المحتوى غير الملائم أو المسيء” (حوالي 8 في المائة) وملفات تعريف وهمية (حوالي 48 في المائة).
تلقى Facebook إجمالي 16995 شكوى من المستخدمين وقدم أدوات للمستخدمين لحل مشكلاتهم في 2325 حالة.
وقالت ميتا في تقريرها لموقع فيسبوك: “من بين 14.670 تقريرًا أخرى تتطلب مراجعة متخصصة ، راجعنا المحتوى وفقًا لسياساتنا ، واتخذنا إجراءات بشأن 2299 تقريرًا إجمالاً”.
لم يكشف Facebook عن تفاصيل الفئة الحكيمة للإجراء الذي تم اتخاذه بشأن 2299 تقريرًا إضافيًا.
تلقى إنستغرام 16267 شكوى من المستخدمين ، تصرف من بينها 6499 حادثة تشمل 2671 بلاغًا تم اتخاذ إجراءات بشأنها بعد مراجعة متخصصة.
قدم Instagram أدوات فقط في حوالي 5 في المائة من الحالات التي أبلغ فيها المستخدمون عن اختراق حساباتهم ، وحوالي 50 في المائة في الحالات التي ادعى فيها المستخدمون أن المحتوى أظهرهم في عري جزئي أو في فعل جنسي.
لم يتم مشاركة الفئة أو تفاصيل السياسة الخاصة بـ 2671 تقريرًا من قبل الشركة في التقرير.
تلقت Meta أمرين من لجنة استئناف المظالم (GAC) التي عملت بموجبها.
تنظر GAC في شكاوى المستخدمين غير الراضين عن قرار تخصصات وسائل التواصل الاجتماعي.
