يشير CRM المخصص في الواقع إلى برنامج تم إنشاؤه خصيصًا ، مع مراعاة الغرض المحدد للمؤسسة. هذا هو الاختلاف الأساسي في تطوير CRM من تطوير CRM المعبأ. يسمح نظام CRM المخصص للشركات بتنفيذ نظام قاعدة بيانات أكثر تعقيدًا داخل المنظمة. يمكن للجميع الوصول إلى النظام ، من الإدارة إلى الإدارات المختلفة. بشكل عام ، يعتني نظام إدارة علاقات العملاء بعلاقتك مع عملائك الحاليين ، ويزيد من الأعمال التجارية وحسن النية ، وينشئ تقارير المبيعات ، ويطور الخطط المستقبلية ، وبالتالي يزيد من عدد العملاء المحتملين. إذا كان بيت الأعمال يريد شيئًا أكثر من النظام ، فيمكنه تطوير CRM. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى حل يتكامل مع تطبيقات الهاتف المحمول ، فيمكن تشربه بأحدث التقنيات مثل وظائف الهاتف المحمول.
لماذا تطوير CRM المخصص: هناك العديد من الأسباب التي تدفع المنظمة إلى اعتماد نظام CRM المخصص.
- نظرًا لبيئة أعمال أكثر تنافسية ، غالبًا ما تحتاج الشركات التجارية إلى تطبيق تعديلات على بيانات العملاء لأغراض مختلفة. يمكن أن يترجم CRM البيانات المطلوبة إلى تنسيق آخر لتلبية معايير الصناعة.
- يمكن لنظام CRM أن يلبي المتطلبات المختلفة والإدارات المختلفة داخل الشركة. يوفر حل CRM المعبأ نموذجًا ثابتًا للجميع ، بينما يمكن إنشاء أداة CRM المخصصة لتلبية متطلبات محددة لمستويات مختلفة داخل الشركة.
- يقدم نظام CRM معلومات عن العملاء. يمكن للشركات جلب المعلومات ونسخها وتعديلها واستخدامها وعرضها. يمكن لـ CRM المخصص إنشاء نظام قاعدة بيانات دقيق ومتطور لعملك.
- يمكن لنظام CRM تحديد أولويات قاعدة بيانات عملك وخبراتها. إنها ميزة مهمة للغاية لتتبع عملائك الكرام.
- نظام CRM أقل تعقيدًا من نظام CRM المعبأ. ويرجع ذلك إلى أن برنامج CRM المخصص مصمم وفقًا لمواصفات رغباتك واحتياجاتك بينما يقدم الأول حلاً شاملاً ، والذي يمكن أن يكون معقدًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكنك تطوير CRM المخصص وفقًا لاحتياجاتك الخاصة.
تفشل العديد من بيوت الأعمال في تحديد ما إذا كان ينبغي عليهم استخدام نظام CRM المعبأ أو نظام CRM. ومع ذلك ، من الأفضل أن نذكر هنا أن CRM أكثر تكلفة لأنه يلبي احتياجاتك الخاصة. يجب أن تكون هذه النقطة وما سبق ذكره من العوامل الرئيسية لتحديد احتياجات عملك.
شراء أو بناء: هناك معضلة أخرى ، غالبًا ما تُبقي المؤسسات مترددة ، وهي ما إذا كان ينبغي بناء CRM أو شراء واحدة. يعد تطوير برنامج لمؤسستك هو الخيار الأفضل ، لأنه يلبي متطلباتك بالضبط وهو أقل تكلفة. إذا كنت لا ترغب في تحمل مخاطر التوظيف ، فيمكنك شراء CRM مخصص جاهز من شركة أخرى ، ومع ذلك ، فقد يترك لك مجالًا لإجراء تعديلات لتلبية متطلباتك. للحصول على خدمات تطوير وتخصيص شاملة لإدارة علاقات العملاء ، قم بزيارة http://www.evontech.com/open-source-erp-crm.html.
