على الرغم من عيد الميلاد “القياسي” ، تراجعت عائدات شركة Ocado بنسبة 3.8٪ خلال عام 2022 حيث استمرت متاجر التجزئة عبر الإنترنت في تلقي ضربة من تغيير السلوك بعد الوباء.
عززت Ocado قاعدة عملائها النشطين بعد إعادة تركيز إستراتيجيتها التسويقية ، حيث يعطي بائع التجزئة عبر الإنترنت الأولوية لاكتساب العملاء الذين يتمتعون بإمكانية أكبر للبقاء على المدى الطويل بدلاً من مجرد زيادة حجم الاستحواذ.
في نهاية الربع الرابع ، كان لدى أوكادو ، التي تعمل كمشروع مشترك مع ماركس آند سبنسر ، حوالي 940 ألف عميل نشط. ويمثل هذا زيادة بنسبة 12.9٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021.
ظل إجمالي عدد العملاء مستقرًا خلال الربع ، ولكن أبلغت شركة Ocado عن “تحسن في الملف الشخصي”. من بين عملائها النشطين ، شهد بائع التجزئة زيادة قاعدته “الناضجة” ، بينما انخفض عدد العملاء الجدد (أولئك الذين أجروا أقل من خمسة متاجر).
يُظهر العملاء المكتسبون بعد التحول الاستراتيجي بالفعل ميلًا أقوى للتحول إلى مرحلة النضج ، كما يزعم بائع التجزئة. ترحب M&S بحصة سوقية “ أعلى على الإطلاق ” للطعام خلال عيد الميلاد
في تحديث للمستثمرين اليوم (17 يناير) ، قال الرئيس التنفيذي هانا جيبسون إن كسب العملاء ذوي القيمة العالية سيستمر في التركيز على شركة أوكادو في عامها المالي المقبل.
وقالت: “نحن نقود الكفاءات التسويقية لتحسين استهداف العملاء والاحتفاظ بهم” ، مدعيةً أن بائع التجزئة عبر الإنترنت لديه “أقوى ولاء في السوق”.
شهدت Ocado أيضًا “رقمًا قياسيًا” في عيد الميلاد ، حيث ارتفعت المبيعات بنسبة 15٪ في الأيام الخمسة السابقة لليوم. ومع ذلك ، شهد بائع التجزئة في الربع الأخير من العام انخفاضًا في قيم السلة بنسبة 1.3٪ ، حتى مع ارتفاع التضخم في أسعار السلع بنسبة 7.6٪. وقابل هذه الزيادات في الأسعار انخفاض بنسبة 8.3٪ في أحجام السلة.
الاستفادة من الطلب في مرحلة ما بعد الجائحة
بلغ إجمالي الإيرادات لعام 2022 2.2 مليار جنيه إسترليني ، بانخفاض 3.8 ٪ عن العام السابق. تعزو Ocado هذا جزئيًا إلى “الاسترخاء في سلوكيات التسوق الوبائية” بالإضافة إلى تأثير أزمة تكلفة المعيشة.
خلال الوباء ، شهد بائع التجزئة عبر الإنترنت “نموًا مشحونًا بشكل كبير وقيمة متوسط حجم السلة ترتفع” حيث اختار العملاء الابتعاد عن محلات السوبر ماركت الشخصية. لم يكن لدى شركة Ocado القدرة على تلبية الطلب الذي كانت تراه في هذه المرحلة.
قال جيبسون إنه منذ ذلك الحين ، عززت الشركة قدرتها من أجل الحصول على العملاء الذين لم تكن قادرة على الحصول عليهم من قبل. ومع ذلك ، فقد انخفض الطلب بشكل كبير منذ نهاية الوباء ، حيث عاد المتسوقون إلى محلات السوبر ماركت بأنفسهم.
في حين أن الارتفاع قصير الأجل في الطلب قد تلاشى ، فقد كان بمثابة “محفز” للنمو طويل الأجل لشراء البقالة عبر الإنترنت ، كما تدعي أوكادو ، مستشهدة بأرقام من IGD التي تظهر حصة الإنترنت في السوق يبدو أنها تستقر حول 11٪ ارتفاعًا من حوالي 6٪ في فترة ما قبل الجائحة.
من المتوقع أن تنمو هذه الحصة بشكل أكبر العام المقبل ، وهو أمر يعتقد جيبسون أنه يمكن لأوكادو الاستفادة منه. قالت: “نرى إمكانات هائلة لتحويل أولئك الذين جربوا الآن التسوق عبر الإنترنت في مكان آخر ليصبحوا عملاء لشركة Ocado.”
على الرغم من انخفاضها في عام 2021 ، إلا أن عائدات شركة أوكادو ارتفعت بنسبة 40٪ العام الماضي مقارنة بما قبل الوباء عام 2019.
في عام 2023 ، ستكون القيمة هي التركيز الرئيسي لمتاجر التجزئة ، التي تعهدت بالاستثمار في الأسعار والعروض الترويجية على خلفية أزمة تكلفة المعيشة. وهي تتطلع أيضًا إلى تحقيق الكفاءات في أعمالها الخاصة والاستفادة بشكل أفضل من شراكتها مع M&S لجذب العملاء.
تتوقع الأعمال نموًا متوسطًا في الإيرادات من خانة واحدة العام المقبل. في حين أنها تتوقع انخفاض أحجام السلة على أساس سنوي في النصف الأول ، إلا أنها تتوقع أن تتعافى في الجزء الأخير من العام ومن أجل تأثير الكفاءات وانخفاض التكاليف.
