تشهد شركة Yum Brands، المالكة لمطاعم KFC وTaco Bell وPizza Hut، أداءً تسويقيًا متزايدًا بفضل الرهانات الجديدة على الذكاء الاصطناعي (AI)، حسبما قال مسؤولون تنفيذيون عند مناقشة هذا الأمر. نتائج أرباح الشركة للربع الثالث مع المحللين.
وقال كريس تورنر، المدير المالي لشركة Yum: “في هذا الربع، أطلقنا بنجاح حملات تسويقية مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتي، مقارنة بحملات التسويق الرقمي التقليدية، حققت زيادات كبيرة في مشاركة المستهلكين، مما أدى إلى زيادة المشتريات وتقليل تراجع المستهلكين”. في مكالمة مع المستثمرين في وقت سابق من هذا الأسبوع.
رفض Turner الكشف عن مقاييس محددة نابعة من مبادرات Yum التسويقية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، لكنه قدم تفاصيل إضافية حول كيفية عمل “مصنع الذكاء الاصطناعي” التابع لعملاق الوجبات السريعة. على سبيل المثال، يمكن لـ Taco Bell تجميع البيانات من نقاط البيع ولوحات القوائم الرقمية في المتاجر، بالإضافة إلى الاستفادة من برنامج الولاء والتطبيق الشهير للسلسلة. إن ربط مصادر المعلومات هذه معًا وتعزيزها باستخدام الذكاء الاصطناعي يسمح بمزيد من العروض الترويجية المخصصة وصورة محسنة للعميل لأغراض تسويقية أخرى.
تقوم شركة Yum بتشغيل برامج تجريبية للذكاء الاصطناعي عبر أكبر ثلاث علامات تجارية لها في الولايات المتحدة، وتعتقد أن هذه القدرات ستكون “قابلة للتطوير على نطاق واسع وسهل” مع توفير عائد إجمالي أقوى على الاستثمار التسويقي، وفقًا لتيرنر.
وقال تيرنر عن الذكاء الاصطناعي: “سنستمر في إضفاء الحيوية عليه عبر العلامات التجارية وعبر الأسواق مع تقدمنا”.
بشكل منفصل، تاكو بيل آخذ في التوسع تكنولوجيا الصوت AI الخاصة بها أثناء القيادة في الولايات المتحدة، تهدف إلى تنفيذ الحل في مئات المتاجر بحلول نهاية عام 2024. وقال تورنر إن استجابة المستهلك كانت “إيجابية للغاية” حتى الآن. تلقت العلامات التجارية الأخرى للمطاعم ردود فعل عنيفة من الاعتماد على التكنولوجيا الآلية التي يمكن أن تقدم استجابات متزعزعة وغير دقيقة. لدى Yum، في المجمل، أكثر من 40 مشروعًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي قيد التنفيذ.
يأتي الاتجاه الصعودي لشركة Yum’s AI مع استمرار Taco Bell في التفوق على بقية محفظة الشركة. ارتفعت مبيعات المتجر نفسه في السلسلة المكسيكية بنسبة 4٪ على أساس سنوي في الربع الثالث وارتفعت المعاملات الرقمية بنسبة 30٪.
قال الرئيس التنفيذي ديفيد جيبس في مكالمة الأرباح إن شركة تاكو بيل في هذا الربع جعلت وجبة الإفطار اختيارية أيضًا لأصحاب الامتياز، مما أتاح لها مرونة أكبر في إنفاق الدولارات التسويقية على محركات النمو مثل كانتينا تشيكن وقوائم القيمة.
