موجز الغوص:
- أطلقت Merkle حل مراسلة جديدًا يسمى Intelligent Messaging الذي يمزج بين مساعدة الذكاء الاصطناعي (AI) والتفاعل البشري لإنشاء تجارب علامة تجارية موحدة. لكل بيان صحفي.
- تهدف المراسلة الذكية إلى إنشاء تجارب دردشة متكاملة عبر منصات التواصل الاجتماعي والرسائل وتقديم تفاعلات محادثة دائمة طوال رحلة العميل.
- تعمل شركة Intelligent Messaging عبر ستة مجالات خدمات رئيسية، وستستفيد أيضًا من الشراكة القائمة بين شركة Dentsu، الشركة الأم لشركة Merkle، وشركة Meta لتحالف Meta Messaging Alliance، الذي يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى منتجات ألفا وبيتا.
انسايت الغوص:
تعمل شركة Merkle، وهي شركة إدارة تجربة العملاء المعتمدة على البيانات التابعة لشركة Dentsu، على الجمع بين أفضل ما في العالمين من الذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري معًا من أجل حل المراسلة الذكي الخاص بها، وهو أداة يمكن أن توفر للمعلنين طبقة إضافية من الراحة لجهود المراسلة الخاصة بهم دون خسارة الفرصة. فوائد، مثل الطمأنينة، من لمسة إنسانية. تعد هذه الخطوة مؤشرًا على كيفية استمرار الشركات في الرهان على إمكانات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الصاخبة مع التعرف أيضًا على المجالات التي قد تفشل فيها التكنولوجيا.
يعمل حل المراسلة الذكية عبر ستة مجالات خدمة رئيسية ويوفر القدرة على صياغة استراتيجية مراسلة مخصصة تتضمن المراسلة مع تنمية شخصية بديهية شبيهة بالإنسان، وتدفقات المحادثة، والخبرات السردية المتفرعة والقائمة على السلوك. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر الدعم لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والبشر الاصطناعيين وفريق يعمل بالطاقة البشرية.
وتشمل الميزات الأخرى للحل القدرة على التكامل بسهولة مع منصات التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء بما في ذلك Salesforce وAdobe وBraze. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع العملاء بالقدرة على النقر مباشرة من الإعلان إلى رسالة فردية عبر Messenger أو WhatsApp أو Instagram.
وقال جيمس ريس، نائب الرئيس الأول والمدير العام لتجربة الولاء والمراسلة في شركة ميركل: “تبحث العلامات التجارية عن طرق لجعل التجارب أكثر شخصية، وجعل التسوق أكثر سلاسة، واختصار مسار الشراء”. إفادة. “يمكن دمج حلنا العالمي الجديد، المراسلة الذكية، بسلاسة في الخطط الحالية، مما يمكّن العلامات التجارية من إقامة اتصالات أعمق مع العملاء، وتعزيز رضا العملاء، وتوليد قيمة مدى الحياة.”
ومن خلال تحالف Meta Messaging Alliance العالمي، سيتمكن عملاء Dentsu وMerkle وMeta أيضًا من الوصول إلى منتجات ألفا وبيتا عبر منصات Meta Business Messaging. بالإضافة إلى ذلك، تعد Dentsu أول مزود عالمي لحلول شبكة الوكالات لتطبيق WhatsApp Business، مما يسمح لعملاء Dentsu وMerkle بالاستفادة من إمكانات التحويل للقناة من خلال رحلات العملاء السلسة عبر الوسائط ومشاركة العملاء والخدمة، وفقًا للبيان الصحفي.
يعد حل المراسلة الذكية جزءًا من عرض Merkle’s CRM & Messaging والذي احتضنته شركة Dcom.entsu مجموعة الحلول المتكاملة.
