الشركة الأم Facebook ميتامنصة مراجعة المحتوى ذات المسار الخاص للأفراد والشركات من المحتمل أن تسبب ضررًا للجمهور ويبدو أنها موجودة لإرضاء مخاوف الأعمال الوصفية ، بدلاً من حماية الكلام الآمن والعادل ، وفقًا لتقرير مجلس الرقابة وجدت.
تأتي توصيات المجلس في وقت كانت فيه شبكة منافسة تويتر تتصارع مع قضايا تعديل المحتوى الخاصة بها ، في أعقاب استحواذ Elon Musk على منصة التواصل الاجتماعي. ويظهر أن هناك قلقًا بشأن الطريقة التي تلقى بها كبار الشخصيات على Facebook معاملة مختلفة ، من حيث كيفية إدارة منشوراتهم ، مقارنة بالمستخدمين العاديين.
في عام 2020 ، أنشأت Meta ، التي كانت تُعرف آنذاك باسم Facebook ، مجلس إشراف بتوجيه من الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج. لقد أثرت في حظر الرئيس السابق دونالد ترامب ، في أعقاب تمرد 6 يناير.
كان وجود برنامج مراجعة VIP خاص يسمى “التحقق المتقاطع” أو XCheck ذكرت لأول مرة من قبل صحيفة وول ستريت جورنال في سبتمبر 2021 ، كجزء من فضح أوسع للمجلة في مزاعم المخبرين فرانسيس هوغن.
في تقرير مكون من 57 صفحة ، انتقد المجلس ما وجده برنامجًا يروج لنظام غير متكافئ يوفر “لبعض المستخدمين حماية أكبر من الآخرين”. أخر البرنامج إزالة المحتوى الذي من المحتمل أن ينتهك قواعد Meta ، وفشل حتى في تحديد مدى فعالية برنامج المسار الخاص ، مقارنة بعمليات الإشراف القياسية على المحتوى.
وجد التقرير أن المحتوى الذي يحتمل أن يكون مسيئًا يمكن أن يظل على الموقع لساعات ، وربما حتى أيام ، إذا كان المستخدم جزءًا من برنامج VIP الخاص.
أخبر ميتا مجلس الرقابة أنه “لديه نظام يمنع بعض إجراءات الإنفاذ خارج نظام الفحص الشامل”.
هذا النظام ، المسمى “التصحيحات الفنية” داخليًا ، عبارة عن استثناءات تلقائية لقائمة محددة مسبقًا من انتهاكات سياسة المحتوى لمجموعة معينة من المستخدمين. تعالج Meta “حوالي ألف تصحيحات فنية يوميًا.”
بالنسبة لمعظم المستخدمين ، كان الإشراف على المحتوى على Facebook و Instagram بسيطًا من الناحية التاريخية. يتم وضع علامة على المحتوى الذي يُحتمل أن يمثل مشكلة ، إما عن طريق العمليات الآلية أو عندما يقوم الإنسان بالإبلاغ عن محتوى مشكوك فيه ، ومن ثم يتم اتخاذ قرار من قبل مقاول خارجي أو خوارزمية آلية بشأن طبيعة المحتوى.
ولكن بالنسبة لقلة مميزة ، قام برنامج الفحص الشامل بتنشيط عملية مختلفة أكثر إنسانية.
بالنسبة إلى تلك “الكيانات المخولة” ، كانت الخطوة الأولى هي إجراء مراجعة من قبل فريق محدد من موظفي Meta والمتعاقدين الذين لديهم درجة من “الخبرة اللغوية والإقليمية” بشأن المحتوى الذي يقومون بالإشراف عليه. ومع ذلك ، لم تكن هذه فرصة يتمتع بها عامة الناس.
في أفغانستان وسوريا ، على سبيل المثال ، كان متوسط وقت مراجعة المحتوى المبلغ عنه 17 يومًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن Meta كافحت في بعض الأحيان لتوظيف خبراء لغة على مستوى العالم.
تمت مراجعة المحتوى بعد ذلك من قبل لجنة “أعلى رتبة” من المديرين التنفيذيين في Meta ، والتي تضمنت قادة من فرق الاتصالات والفرق القانونية.
في المستوى النهائي ، يمكن إشراك “كبار المديرين التنفيذيين في Meta” إذا واجهت الشركة مخاطر قانونية أو أمنية أو تنظيمية كبيرة.
يمكن أيضًا تنشيط هذا المستوى الكبير إذا كانت هناك درجة من الإلحاح ، مع احتمال حدوث “عواقب على الشركة”. لم يكن من الواضح من الذي اتخذ قرارًا بإسراع عملية مراجعة المحتوى إلى القيادة العالمية.
أصلحت Meta عملية مراجعة المحتوى لعامة الناس في عام 2022 في أعقاب التقارير الأولية للمجلة ،
الآن ، بعد الاكتشاف والمراجعة الأوليين ، يتم تقسيم المحتوى إلى مراحل بواسطة عملية “تلقائية” لتقرير ما إذا كان يحتاج إلى مزيد من المراجعة أم لا.
إذا تطلب الأمر فحصًا أعمق ، فسيشارك موظفو Meta أو المقاولون في فحص أعمق ، ويمكن أن يصعدوا إلى أعلى مستوى متاح لعامة الناس ، “فريق الاستجابة المبكرة” ، والذي سيتخذ قرارًا نهائيًا بشأن إجراءات الإنفاذ.
في التقرير ، قدم مجلس الرقابة في Meta أكثر من عشرين توصية بشأن إصلاحات لبرنامج الفحص الشامل. كانت التوصية الأولى هي تقسيم نظام مراجعة محتوى Meta إلى مسارين: أحدهما للوفاء بـ “مسؤوليات حقوق الإنسان” في Meta ، والآخر لحماية المستخدمين الذين تعتبرهم Meta “أولوية تجارية”.
تضمنت التوصيات الأخرى جدار الحماية للعلاقات الحكومية وفرق السياسة العامة من الإشراف على المحتوى ، وإنشاء مجموعة واضحة من المعايير العامة للإدراج في قوائم التدقيق المتقاطع أو اللاحق ، وتوسيع عملية الاستئناف لتشمل كل المحتوى تقريبًا.
وأشار أحد ممثلي Meta إلى CNBC إلى بيان على موقع Meta الصحفي.
“لقد أنشأنا نظام الفحص الشامل لمنع الإفراط في التنفيذ المحتمل (عندما نتخذ إجراءً بشأن المحتوى أو الحسابات التي لا تنتهك سياساتنا فعليًا) وللتحقق مرة أخرى من الحالات التي قد يكون هناك خطر أكبر لحدوث خطأ أو متى وجاء في البيان ان التأثير المحتمل لخطأ ما يكون شديدا بشكل خاص “.
“لمعالجة عدد التوصيات بشكل كامل ، اتفقنا مع مجلس الإدارة على المراجعة والرد في غضون 90 يومًا.”
