خذ دقيقة ورؤية معي مكان العمل النموذجي. عادةً ما يسير التدريب على جودة المنتج وجودة الخدمة جنبًا إلى جنب. فكر في الخبرات والعادات الحياتية التي نجلبها إلى مكان العمل ، حيث يقضي معظمنا على الأقل ثلث حياته في أي أسبوع معين ، وعادة ما يكون أكثر من ذلك بكثير. غالبًا ما يتم تدريبنا من قبل آبائنا ومعلمينا وخبرات اجتماعية أخرى على العمل الجاد وإنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة. جودة المنتج تعني أننا ننتج شيئًا نفخر به ، بجودة عالية في الصنعة والمتانة والقيمة الجيدة. تعني جودة الخدمة الاستماع إلى العميل أو الرئيس أو زميل العمل ، والاستجابة في الوقت المناسب ، وإنجاز المهمة بما يتوافق مع التوقعات أو يتجاوزها. قد تعني جودة الخدمة بالإضافة إلى ذلك المظهر المهني والعرض التقديمي والعنوان الرسمي للعميل. نحصل على العديد من الدروس الحياتية لإعدادنا للحصول على هذه الصفات عند الطلب حيث يتطلبها مكان العمل ، ويتم تناولها في معظم إن لم يكن جميع كتيبات التوظيف والمتدربين الجدد.
الآن ، توقف لمدة دقيقة واسأل نفسك عما إذا كنت قد تلقيت تدريبًا واعيًا في الوعي بالتوتر ، وما إذا كنت قد تلقيت كتيبًا عن تقنيات الإجهاد الظرفية ، ناهيك عن تعويض الإجهاد التراكمي أو الدوري. تخيل على سبيل المثال الجوع كاستجابة للتوتر. إذا كنت جائعًا ، فإن جسمك يعاني من مستوى من التوتر. غالبًا ما يحدث الإلهاء وانخفاض تحمل الإجهاد. قد تصبح عصبيًا أو مرهقًا. قدرتك على التفكير والأداء على المستوى الأمثل – خلال فترات انخفاض الأداء ، وقد ترتكب أخطاء غير مبالية أو تنسى مما قد يزيد من احتمالية أن تفقد أعصابك خلال العقبة التالية.
ثم مرة أخرى ، انظر إلى كيفية تأديبنا للاستجابة للجوع. في إعلان تجاري شعبي هذه الأيام ، يصرخ العمال “اخرسوا!” على بطونهم تمامًا مثلما نرغب في الصراخ في أطفالنا أو أزواجنا أو كلابنا أو عقولنا عندما يجهدوننا. إنه سلوك تفاعلي ، “ سوف تتجاوز التجربة ” ، يتبعه مواقف دفاعية ، تلك التي تتجاهل تحديد جوعك ، أو تحديد إيجابيات وسلبيات العمل أثناء الجوع ، وتنفيس الإحباط على المعدة ، أو الطفل ، أو الزوج ، أو الكلب ، أو عقل _ يمانع. إنه يقودك للجنون.
نحن مدينون لأنفسنا بأن نبلغ ونراقب الطريقة التي يتصرف بها التوتر في مكان العمل من أجل الحصول على أنواع مكان العمل الجيد الذي نتوقعه من بيئة مستدامة. تريد الاحتفاظ بالموظفين ، والحصول على مكان مرضٍ للعمل ، ومكان عمل مستدام. التعليم والممارسة مفقودان من كل الأعمار والمستويات في مجتمعنا فيما يتعلق بمسألة الوعي بالضغط الظرفي وإدارته.
تم تحديد الغضب على الطريق ، وهو مثال آخر على الوعي النقدي ولكن المفقود ، على أنه نظام القتال أو الهروب الذي يتفاعل في عصرنا الحديث للدفاع الأنا من التهديد. لكن نظام القتال أو الهروب تطور في الأصل للدفاع الجسم. كم منا على دراية بهذه المناظير وغيرها من وجهات النظر الأساسية المتعلقة بالتوتر؟ لقد حان الوقت لأن يكون لدينا وعي بالتوتر الواعي والتعلم الإداري ، والتدريب والممارسة في المدرسة الثانوية ، ودخول المناصب ، ومستويات التدريب على المناصب. دورات تدريبية منتظمة ومتكررة للتوعية بالإجهاد والإدارة – تلك التي تناقش وتقدم تقنيات للتعامل مع الإجهاد الظرفي وكذلك الدوري أو التراكمي – تساعد في إنشاء قوة عاملة مستدامة وصحية نفسياً. الأهم من ذلك ، عندما يدخل العميل أو العميل إلى السوق ، سيجد هو أو هي موظفين على دراية تامة بالجودة الثالثة التي يبحث عنها كل عميل في السوق ، بما يتجاوز جودة المنتج وجودة الخدمة.
