معظمنا لديه مفضلاتنا ؛ سواء كانوا أبطالًا رياضيين أو سياسيين أو نجوم سينما أو طهاة ، وما إلى ذلك. يبدو الأمر كما لو أن اختيارنا لشخص معين ينعكس إيجابًا علينا – بصرنا وبصيرتنا وذوقنا الجيد. في عالم الإدارة ، على سبيل المثال ، لدينا نكهات من اللحظة. في إحدى المراحل كان هو “الرئيس التنفيذي المشهور” (حتى أدركنا أنهم أيضًا غير معصومين من الخطأ). لقد حاولنا حتى الكشف عن دروس القيادة من شخصيات متنوعة مثل Chief Sitting Bull و Attila the Hun و ‘Stormin’ Norman What’sHisName و Winnie the Pooh.
وسط كل هذا الاستكشاف ، من الحتمي أن يستحق بعض الناس التقدير وتذهب لحظاتهم في الشمس مرور الكرام. أحد هؤلاء هو جوشيا ويدجوود (1730-1795) – صانع الخزاف ، مؤسس شركة ويدجوود ، وجد تشارلز داروين.
استخدمت ويدجوود ممارسات العمل وأدخلت ابتكارات قبل مئات السنين من أن تصبح أجزاء مقبولة من الحياة التنظيمية اليومية. وخلال هذه العملية ، زاد ميراثه البالغ 20 جنيهًا إلى 500 ألف جنيه.
فيما يلي 10 من صفات Wedgwood التي ساهمت في الإدارة كما تمارس الآن. [1]
لقد اعتنق التغيير
جلبت الثورة الصناعية معها تغييرات اجتماعية وصناعية واقتصادية هائلة. في أوائل القرن الثامن عشر ، كان الفخار عاملاً ، وبشكل أساسي أواني خام للتخزين والحمل. كانت صناعة الفخار قذرة وقذرة ، وأفرادها وممارسات العمل خشن وبدائي: كانت الصناعة ناضجة للتغيير. احتضن ويدجوود العديد من التغييرات التي أثرت على طرق تصنيع منتجاته وبيعها: ازدهرت الحرفية والتصاميم والعمليات والابتكار.
تطور حجم وتطور السوق طوال القرن الثامن عشر. تم دفع الأجور الصناعية مما أدى إلى زيادة مصادر الثروة والدخول المتاحة. كانت ملحقات المائدة الأنيقة مطلوبة بشدة في المدن الصناعية المزدهرة والمستعمرات الغنية بشكل متزايد. انضم شرب الشاي والقهوة إلى التسلية التقليدية لشرب البيرة كميزة وطنية.
جلبت الثورة الصناعية معها الفرصة لصناعة الفخار لاستبدال الطواحين التقليدية التي تعمل بالمياه وطواحين الهواء بمحركات بخارية تعمل بالفحم. في عام 1782 اشترى ويدجوود أحد محركات جيمس وات البخارية. سارع بقية الصناعة إلى اتباع قيادته.
تحرك ويدجوود في مجتمع إصلاحي ليبرالي أيضًا. طبق مبادئ تقسيم العمل التي تبناها معاصره آدم سميث. كان قارئًا نهمًا لبين وروسو. أيد حرب الاستقلال الأمريكية وكان عضوا متحمسا في لجنة مناهضة العبودية.
بنى علاقات منتجة وحافظ عليها
اليوم ، سيوصف ويدجوود بأنه “رجل عصر النهضة”. لقد كان خبيرًا في الشبكات ومتعاونًا. لقد قدر الصداقات والعلاقات الشخصية وعززها ، وكان لدى العديد منهم اهتمامات متنوعة تمامًا. على سبيل المثال ، تعاون مع قادة في مجتمعات الفنون والمجتمعات العلمية من أجل تصميمات أفضل لمنتجاته. قرأ صديقه وشريكه في العمل ، توماس بنتلي ، بخبرة الاتجاهات الاجتماعية التي مكنت ويدجوود من إنتاج أشياء رائعة كانت مطلوبة. اندهش السوق من قدرة Wedgwood على قراءة الاتجاهات الاجتماعية والاستجابة لها والتي أدت في النهاية إلى زيادة المبيعات.
لقد مكّن تعاونه مع القادة في مجالاتهم في ذلك الوقت ويدجوود من استبدال (بثقة) المنتجات الباهتة والخشنة وكل يوم بمجموعة ضخمة من المنتجات الجميلة وبأسعار معقولة. كما عمل مع زملائه الخزافين في ستافوردشاير لحل المشكلات الفنية الشائعة. في عام 1775 ، على سبيل المثال ، بدأ ما كان على الأرجح أول مشروع بحث صناعي تعاوني في العالم.
مارس الكلب
مصطلح الإدارة بالمشي حول العالم (MBWA) ، مستعار من Hewlett-Packard وكرس من قبل Tom Peters و Bob Watermanin في أول الأعمال الأكثر مبيعًا بحثا عن التميز مارسه يوشيا ويدجوود قبل مائتي عام تقريبًا. كان ويدجوود يؤمن ويمارس أن يكون مرئيًا لعماله من خلال التوجيه والتدريب بدلاً من “التطفل”. مكنته ممارسته لـ MBWA من إنتاج “تعليمات الخزافين” مفصلة للغاية تم تطويرها على مدار أكثر من 30 عامًا من خبرته أثناء العمل.
كان العيب الأولي هو ضعف الركبة – من بقايا مرض الجدري في مرحلة الطفولة. عندما بدأت الركبة في إعاقة قدرته على التجول في المصنع ، قرر ويدجوود بتر ساقه. مع هذا الإزعاج الذي تم التعامل معه ، قام بربط ساقه الخشبية واستمر في ممارسة MBWA.
أصر على WH&S
كان ويدجوود مدركًا للصحة والسلامة ، لا سيما المخاطر المستمرة للتسمم بالرصاص. أصر على أساليب التنظيف المناسبة ، وملابس العمل ، ومرافق الاغتسال. لم يتم التسامح مع تعاطي المخدرات. وضع حظرا كاملا على شرب الكحول. كان مطلوبًا الالتزام بالمواعيد. تم تشجيع الحضور المستمر. تم إدخال ساعات ثابتة ونظام تسجيل دخول بدائي. كان ودجوود حريصًا على النظافة وتجنب الهدر. تم تغريم العمال بشدة لتركهم قصاصات من المواد حولهم.
قاد بالقدوة
بدأ ويدجوود العمل كخزّاف يبلغ من العمر 11 عامًا (توفي والده عندما كان يوشيا في التاسعة من عمره وتركه الأصغر بين 13 طفلاً). كان يعرف كل “حيل التجارة”. غطت “تعليمات الخزافين” الخاصة به تفسيرات مفصلة لكل عملية يتعين القيام بها وكل خدعة تستخدمها القوة العاملة لقطع الزوايا.
كان ويدجوود يعمل بجد ، ومدفوعًا ، ومتطلبًا ، وفضوليًا فكريًا للتساؤل عن الممارسات المعمول بها ، وكان دائمًا يبحث عن طرق أفضل للأشياء دونغ. لقد كان طموحًا للغاية وحريصًا بشأن الجودة وعمل كل شيء بشكل جيد للغاية. وتوقع نفس الشيء من عماله.
إصرار ويدجوود أسطوري. كان شعاره المفضل هو “كل شيء يثمر عن التجربة”. على الرغم من أن جهود Edison في إتقان المصباح الكهربائي مألوفة لمعظم الناس (على الرغم من أن عدد المحاولات الفاشلة مفتوح للتخمين) ، إلا أن مثابرة Wedgwood منذ ما يقرب من مائة عام في إنتاج Jasper لم يتم التعرف عليها إلى حد كبير. بعد أكثر من 5000 تجربة مسجلة ، أنتج ويدجوود (1775) جاسبر ، وهو منتج يوصف بأنه أحد أهم الابتكارات منذ الاختراع الصيني للخزف قبل ما يقرب من 1000 عام.
كان رائدا في ممارسات العمل الإنتاجي
عندما أسس ويدجوود مصنعه الرئيسي (إتروريا) ، شرع في تصنيع ما كان صناعة فلاحية. طبق مبادئ تقسيم العمل لآدم سميث من خلال إشراك المتخصصين الذين يركزون على عنصر واحد محدد من عملية الإنتاج مما أدى إلى تعزيز الكفاءة. كان التدريب وتنمية المهارات من السمات المهمة لهذه العملية. في عام 1790 ، كان ما يقرب من ربع قوته العاملة من المتدربين ، وكثير منهم من الإناث.
لم يكن لنظام المصنع في ذلك الوقت تقليد يتمثل في قيام رؤساء العمال أو الكتبة أو المديرين بممارسة الانضباط. تمهيدًا لما كان سيصبح فيما بعد الإدارة العلمية في أوائل القرن العشرين ، أنتج “تعليمات الخزافين” مفصلة للغاية بناءً على اللوائح والقواعد التي طورها على مدى 30 عامًا من خبرته .. لقد غطت الشروحات التفصيلية لكل عملية كل حيلة تستخدمها القوة العاملة للتقصير ، وإرشادات حول كيفية مكافأة أصحاب الأداء العالي وتوبيخ الفقراء.
من خلال مرونتها ، تمكنت مصانع ويدجوود من إنتاج مجموعات قصيرة من السلع المتنوعة للغاية ، وسرعان ما تغير اللون والأزياء والأناقة والسعر حسب ما يمليه السوق. قلل نظام الإنتاج الخاص به من مخاطر الملكية ، وخفض التكاليف الثابتة ، وزيادة المدخلات من العمالة الماهرة.
كان حريصًا على الجودة
كان ويدجوود صاحب رؤية: أراد أن يترك العالم مكانًا أفضل نتيجة لمساهماته. كان أحد تفاخره أنه “صنع فنانين من مجرد رجال”. تحقيقا لهذه الغاية (وآخرين بالطبع) ، اشتهر بعدم تحمله لسوء الجودة. كان يجوب المصنع ويحطم الأواني المتدنية المستوى ويكتب بالطباشير على طاولات العمل المخالفة ، “هذا لن ينفع يوشيا ويدجوود”. تم تغريم العمال لخرق مطلبه بالجودة.
ومع ذلك ، فقد كان ملتزمًا بتدريب عماله وتزويدهم بأفضل المواد الخام عالية الجودة. لقد دعم نظام التلمذة الصناعية ، واستثمر في التعليم والصحة والنظام الغذائي وإسكان موظفيه. فيما يسمى اليوم “المصادر العالمية” ، اشترى الطين من أمريكا في صفقة أبرمها مع شعب الشيروكي ، ومن كانتون في الصين ، ومن سيدني كوف من خلال اتصاله بجوزيف بانكس.
استخدم التسويق لخلق الطلب وزيادة المبيعات
قدم ويدجوود نقطة المقاومة للتسويق لعالم كان العامل فيه “خذها أو اتركها”. افتتح صالات عرض جديدة في لندن وسمح بتعليقات العملاء لإبلاغ التصميم والإنتاج. قدم الخدمة الذاتية ، والبيع في الكتالوجات ، وكتب النماذج ، والنقل المجاني للبضائع ، وضمانات استرداد الأموال ، والمبيعات المنتظمة ، وكل ذلك يهدف بكلمات ويدجوود إلى “ التسلية ، والتحويل ، والرجاء ، والذهول ، وحتى لفت انتباه السيدات. “.
لقد سعى بجد للحصول على رعاية من الأرستقراطيين والسياسيين واستغل أوامرهم كما يتم استخدام الشهادات اليوم. عندما أمرت الملكة شارلوت ، زوجة جورج الثالث ، بتقديم خدمة الشاي في عام 1776 ، أعلن عن التأييد الملكي على ورقه الرسمي ، وفي صالة العرض الخاصة به ، وفي إعلاناته. أطلق على خطه ذو اللون الكريمي ، “Queen’s Ware” ، وقد أثار تطلعات مستخدميها. للحصول على الامتياز ، فرض أسعارًا مميزة ، مقارنةً بمنافسيه ، لأولئك الذين يرغبون في تناول أطباق مناسبة للملكة. وفي مناسبة أخرى ، قدّم خدمة من 932 قطعة لكاثرين العظمى ، إمبراطورة روسيا. الناس (بما في ذلك الملوك) يلاحقونهم خارج متجره في لندن لرؤية الإحساس.
اختار الابتكار المفتوح على الملكية الفكرية
كان ويدجوود مستوحى من عمل الآخرين ، وتحقيقا لهذه الغاية ، فقد شعر بالاطراء من الآخرين الذين نسخوا أعماله. لم يكن مهتمًا بالحفاظ على رأس المال الفكري بقدر اهتمامه بالمساهمة في تطوير العلاقات وتعزيزها ، كما يوضح هذا المثال.
كان أحد التحديات الدائمة في صناعة السيراميك هو قياس درجات الحرارة المرتفعة في الأفران من أجل التحكم في عملية الإنتاج. اخترع ويدجوود بيرومتر ، أو مقياس حرارة ، يسجل درجات الحرارة هذه. بطريقة ويدجوود الحقيقية ، لم يحاول الاحتفاظ بالتكنولوجيا لنفسه. كما قام بتزويد زملائه العلماء بأجهزة تجريبية مصممة خصيصًا.
كان سيد الخدمات اللوجستية والبنية التحتية
لم يترك ويدجوود أي جهد في سعيه لتحقيق التميز في المنتجات والمبيعات. لقد كرس قدرًا هائلاً من الوقت والمال لتحسين الاتصالات والمواصلات ، خاصة مع الموانئ التي جلبت له المواد الخام ووفرت طرقه إلى السوق. روج لتطوير الطرق ذات الدبابيس وكان أمين صندوق بناء قناة Grand Trunk ، وهو إنجاز هندسي غير عادي بطول 93 ميلاً ، يربط ستافوردشاير بموانئ ليفربول في الغرب وهال في الشرق. تشير التقديرات إلى أنه بعد الانتهاء من القناة ، انخفضت أسعار الشحن بنسبة تسعين بالمائة.
1. شفرة Ockham، راديو ناشيونال ، أستراليا: “مبتكر للأعمار” ، 14 ديسمبر 2008 ، قدمه البروفيسور مارك دودجسون ، مدير مركز إدارة التكنولوجيا والابتكار في جامعة كوينزلاند ، أستراليا.
