اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية يوم الأربعاء Amazon.com بتسجيل ملايين المستهلكين في خدمة Amazon Prime ذات الاشتراك المدفوع دون موافقتهم وجعل من الصعب عليهم الإلغاء ، وهو أحدث إجراء للوكالة ضد عملاق التجارة الإلكترونية في الأسابيع الأخيرة.
رفعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) دعوى قضائية على أمازون في محكمة اتحادية في سياتل ، زاعمة أن الشركة “خدعت عن قصد ملايين المستهلكين ودفعتهم عن غير قصد إلى التسجيل في أمازون برايم”. في بيان ، وصفت أمازون مزاعم لجنة التجارة الفيدرالية بأنها “خاطئة من حيث الحقائق والقانون”.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون استخدمت “تصميمات واجهة مستخدم متلاعبة أو قسرية أو خادعة تُعرف باسم” الأنماط المظلمة “لخداع المستهلكين للتسجيل في تجديد اشتراكات Prime تلقائيًا” ، بينما تسعى إلى فرض عقوبات مدنية وإصدار أمر قضائي دائم لمنع الانتهاكات المستقبلية.
الدعوى القضائية هي واحدة من عدة إجراءات اتخذتها إدارة الرئيس جو بايدن بهدف كبح جماح القوة السوقية الضخمة لشركات التكنولوجيا الكبرى في الوقت الذي تحاول فيه زيادة المنافسة لحماية المستهلكين.
قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن Amazon Prime هو أكبر برنامج اشتراك في العالم ، حيث يولد 25 مليار دولار (حوالي 2.05.135 كرور روبية) في الإيرادات سنويًا. إنه يوفر شحنًا سريعًا ومجانيًا لملايين العناصر ، وخصومات متنوعة وإمكانية الوصول إلى الأفلام والموسيقى والمسلسلات التلفزيونية ، بالإضافة إلى مزايا أخرى.
يدفع الأعضاء الرئيسيون في الولايات المتحدة 139 دولارًا (حوالي 11500 روبية) سنويًا ويحققون قدرًا كبيرًا من حجم مبيعات أمازون. تعد Prime ، التي تضم أكثر من 200 مليون عضو في جميع أنحاء العالم ، أمرًا بالغ الأهمية لأعمال أمازون الأخرى بما في ذلك خدمة البث المباشر Prime Video وخدمة توصيل البقالة.
وقالت أمازون في بيانها: “الحقيقة هي أن العملاء يحبون Prime ، ومن خلال التصميم نجعل الأمر واضحًا وبسيطًا للعملاء سواء الاشتراك في عضوية Prime الخاصة بهم أو إلغائها”.
أضافت أمازون أنها تجد “ما يثير القلق أن لجنة التجارة الفيدرالية قد أعلنت هذه الدعوى دون إخطار لنا ، في خضم مناقشاتنا مع موظفي FTC للتأكد من فهمهم للحقائق ، والسياق ، والمسائل القانونية ، وقبل أن نتمكن من إجراء حوار مع المفوضين أنفسهم “.
جاءت الدعوى القضائية يوم الأربعاء في اليوم الذي أعلنت فيه أمازون عن تواريخ شهر يوليو لحدث المبيعات الرئيسي برايم داي.
وقالت الدعوى إنه تحت ضغط كبير من لجنة التجارة الفيدرالية ، غيرت أمازون عملية الإلغاء في أبريل ولكن “الانتهاكات جارية” وأنها لا تزال “تتطلب خمس نقرات على سطح المكتب وستة على الهاتف المحمول للمستهلكين للإلغاء من Amazon.com”.
وارتفعت أسهم أمازون 0.2 بالمئة في تعاملات بعد الظهر.
كانت لجنة التجارة الفيدرالية تحقق في عمليات التسجيل والإلغاء لبرنامج Prime منذ مارس 2021.
واجه المستهلكون الذين حاولوا إلغاء Prime خطوات متاهة متعددة لإنجاز مهمة الإلغاء ، وفقًا للشكوى. قالت شكوى لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون استخدمت مصطلح “إلياذة فلو” لوصف العملية التي بدأت في عام 2016 ، في إشارة إلى قصيدة هوميروس الملحمية حول حرب طروادة الطويلة.
وقالت الوكالة إن أمازون ارتكبت أيضًا “سوء سلوك متعمد” يهدف إلى تأخير تحقيق لجنة التجارة الفيدرالية من خلال تقديم ردود “سوء نية” على طلبات المستندات.
قالت Evelyn Mitchell-Wolf ، كبيرة المحللين في Insider Intelligence ، إن “FTC تقدم مثالاً لشركة Amazon ، ولكن من الشائع جدًا أن تجعل الشركات من الصعب إلغاء حساب أكثر من إنشاء حساب”.
وأضاف ميتشل وولف: “قد تعمل القوة السوقية لأمازون ضدها في هذه الحالة ، حيث لن تجد لجنة التجارة الفيدرالية صعوبة في إثبات أن المستهلكين قد تضرروا بالفعل إذا أعاقت أمازون قدرتهم على ممارسة خيارهم لإلغاء عضويتهم الرئيسية” .
أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في 31 مايو عن تسوية بقيمة 5.8 مليون دولار (حوالي 47 كرور روبية) مع وحدة كاميرا جرس الباب من أمازون رينغ بعد أن قالت الوكالة إن الكاميرات قد استخدمت للتجسس على بعض العملاء. في نفس اليوم ، قالت لجنة التجارة الفيدرالية إن أمازون وافقت على دفع 25 مليون دولار لتسوية الادعاءات بأنها انتهكت حقوق خصوصية الأطفال من خلال عدم حذف تسجيلات تقنية المساعد الافتراضي من Alexa بناءً على طلب الوالدين والاحتفاظ بها لفترة أطول من اللازم.
الدعوى القضائية الجديدة هي “رمز للجهود التي تبذلها الحكومات في جميع أنحاء العالم لكبح جماح النفوذ المفرط للتكنولوجيا الكبيرة” ، بما في ذلك أمازون وأبل وميتا ، وفقًا لتوم فورتي ، العضو المنتدب في DA Davidson Companies.
لكن فورتي أشار أيضًا إلى بائعي التجزئة الآخرين وخدمات الاشتراك التي تجعل من الصعب إنهاء العضوية.
© طومسون رويترز 2023
