خلق بوتقة للتحول.
على سبيل المقدمة ، هذا هو عنوان الدليل التدريبي لمجموعة تدريب الزمالة AAIT. يشير إليه المشاركون بحب على أنه دفتر ملاحظات Big A $٪. كما قد تتخيل ، فهو مليء بالموارد والمعلومات لضمان حصول عملاء طلابي على نفس الفوائد الموثوقة التي يحصل عليها عملائي.
مكاتبنا هي أيضا بوتقة للتحول. نحن نخلق عن قصد مساحات تسمح بسهولة الوجود. نتأكد من حصول عملائنا على الماء (أو الشاي 🠙 ‚). نتحقق من صندوق المناديل والإضاءة. نضع آلات الضوضاء البيضاء عند الحاجة لحماية السرية. نحن نصنع البوتقات من أجل التحول.
مع الرعاية الصحية عن بعد ، يفيد بعض العملاء بأنهم سينتظرون حتى تفتح المكاتب مرة أخرى. إنهم فقط لا يريدون القيام بخيار الرعاية الصحية عن بُعد ، بل يريدون أن يكونوا في مكاتبنا شخصيًا. يشعر الكثيرون بالقلق من أن العمل لن يكون “عميقًا”. بالمناسبة ، يواصل ممارسو AAIT الذين تحولوا إلى الرعاية الصحية عن بُعد الحصول على نفس النتائج الموثوقة التي يحصلون عليها وجهاً لوجه. لا يزال العمل عميقًا وتحويليًا.
ومع ذلك ، فإن البوتقات في مكتبنا هي مقارنة صارخة ببعض المساحات التي يتواجد فيها عملاؤنا عندما يتصلون بنا … الحمامات ، الخزائن ، وحتى السيارات. يعد العثور على الخصوصية وتوفير مساحة للعلاج في المنزل تحديًا حقيقيًا. أضف إلى ذلك التحديات التقنية ، ومن الأسهل ترك الدراسة.
جميعًا ، لقد قطعنا شوطاً طويلاً في رفض قيمة العلاج بسهولة لأن إعداداتنا العلاجية أصبحت الآن أكثر صعوبة. كان لدي عميل يقول إنه سينتظر حتى أرحب بالعودة إلى مكتبي وأتصل بمكالمات من ثلاثة أشخاص يتوقون لأخذ مكانه.
مهاراتنا مطلوبة الآن أكثر من أي وقت مضى. من واجبنا الآن ألا نمتلك مهارات علاجية مذهلة فحسب ، بل نوفر أيضًا الدعم لعملائنا في التقدم لإنشاء البوتقات الخاصة بهم من أجل التحول. وأن القيام بهذا أمر جيد بالنسبة لهم. إن إنشاء مساحات في منازلنا تشعر بالهدوء والاحتواء والاهتمام هو شكل من أشكال الرعاية الذاتية عندما تكون هناك حاجة ماسة للرعاية الذاتية.
هنا بعض النصائح:
– قم بإزالة التوتر الخاص بك بشأن مشهد العمل الجديد هذا. خلاف ذلك ، ستمنعك خيوط طاقتك المشحونة من دفع ودعم العملاء الذين يتوقون لأيام الرعاية الشخصية وتعليق صحتهم العقلية ورفاهيتهم حتى يحين ذلك الوقت. يمكن أن تساعد نهاية الكلمات حقًا في هذا.
• حدد موعدًا لعشر أو خمس عشرة دقيقة مع عملائك لإرشادهم خلال الأجزاء التقنية للرعاية عن بُعد. قد يشمل ذلك ضبط زاوية الكاميرا ، والتأكد من إضاءة وجههم ، وكيفية جعل صورتهم الذاتية على الشاشة تختفي. الإجابة على أي أسئلة فنية لديهم ، بما في ذلك ما هي الخطة “ب” إذا كانت هناك مشكلة فنية أو كانت لديهم خدمة إنترنت غير دقيقة. قد يشمل ذلك إغلاق الشاشة والتحدث في الهاتف قليلاً. تأكد من إفساح المجال للإجابة على أسئلتهم ومعالجة مخاوفهم الفنية. من الصعب جدًا الانفتاح عاطفيًا ثم التعامل مع تجميد الشاشة والاتصال المتقطع.
– ناقشوا معًا الأماكن التي يشعرون فيها بالأمان والخصوصية في منازلهم. ما هو أفضل مكان لهم ليكونوا فيه أثناء الاجتماع؟ ما الذي يمكنهم فعله لجعل المساحة أكثر تعمدًا؟ مرة أخرى ، هذا شكل من أشكال الرعاية الذاتية ومن الجيد لمعظمنا أن ينظر إلى بيئتنا بهذه الطريقة. هل لديهم مناديل؟ ماء؟ ما الذي يتعين عليهم فعله لكسب دعم أولئك الذين يتشاركون المساحة معهم؟
• ناقش قيمة تطبيقات أو أجهزة الضوضاء البيضاء للوصول إلى مزيد من الخصوصية. تعرّف على كيفية استخدامهم لها عندما يكونون في الجلسة (إذا كانوا لا يستخدمون الهاتف للجلسة). ناقش ما قد يحتاجون إليه أيضًا حتى يشعروا بالأمان في جانب الخصوصية في وقتك المشترك.
– استخدم هنا والآن. عندما تفشل التكنولوجيا ، عندما يبدو أنهم محبطون من التنسيق ، ناقش ذلك. استخدم هنا والآن كما يرشدنا إيرفينغ يالوم. من وقت لآخر ، تحقق من الإعداد التقني وما يكتشفونه حول العمل معًا بهذه الطريقة. قم بتضمين مساحة لأي طلبات قد تكون لديهم والتي يمكن أن تجعل هذه المرة في هذه البيئة أكثر قابلية للتحول.
ما هي النصائح التي لديك حول دعم عملائنا وهم يتأقلمون مع هذا المعيار الجديد بينما يتوقون إلى الأيام الجيدة؟
